CasaReclamaçõesWonaco Casino - O jogador tem problemas com o depósito não creditado.

Wonaco Casino - O jogador tem problemas com o depósito não creditado.

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Montante: Can$3.000

Wonaco Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/09/2024 | Caso encerrado : 11/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Canadá depositou 3000 CAD por meio de uma transferência Interac, mas o cassino não creditou sua conta ou o reembolsou, apesar de reconhecer um bug. Ele expressou frustração, alegando que o site era uma farsa. A Equipe de Reclamações indicou que o jogador não forneceu a documentação solicitada necessária para uma investigação mais aprofundada e, por fim, rejeitou a reclamação a seu pedido. A equipe enfatizou seu comprometimento com a mediação imparcial e encorajou o jogador a entrar em contato novamente se mais assistência fosse necessária no futuro.

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há um mês
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Não vá a este casino depositei 3000 na interact transfer e o casino não creditou o meu crédito e não me reembolsou mesmo depois do serviço financeiro mas admito que houve um bug e que confirmaram por mensagem que receberam o pagamento e que autorizaram a transferência para a minha conta não recebi nada realmente uma fraude este site é realmente falso não vá jogar neste casino

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há um mês
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Caro jeanbedard89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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há um mês
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Meu nome é [nome oculto pelo Casino Guru]


O cassino afirma que recebeu os 3000

E que ocorre um bug e que ele até tinha aprovado uma transferência da interact para me reembolsar mas falando sério ele está querendo me dar um golpe

Eu tenho todas as capturas de tela


Meu banco me disse que o dinheiro foi devolvido ao cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Meu nome é [nome oculto pelo Casino Guru]

No dia 3 de setembro, depositei 3000 na transferência interativa com evidências de suporte e o pagamento foi aceito do outro lado wonaco, mas não foi creditado em tokens de cassino quando soube disso, bem, escrevi para o cassino e ele me disse que do lado deles o cassino wonaco tinha grandes problemas no momento com os pagamentos e que eles se desculparam por isso, mas que sim o cassino wonaco havia recebido meu pagamento e que eles iriam consertar as coisas e que eles se desculparam por isso e que o wonaco iria me reembolsar, mas não recebi nada deles

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Obrigado pelos comentários adicionais. Para poder ajudar você efetivamente com seu caso, por favor, me forneça os seguintes documentos:

  • comprovante do seu depósito feito no cassino
  • captura de tela do seu histórico de transações no seu perfil do cassino
  • extrato bancário a partir de 3 de setembro
  • comunicação com o suporte ao cliente do cassino relacionada ao problema com seu depósito
  • comunicação com seu provedor de pagamento (banco) mostrando que você perguntou sobre o status de sua transação

Por favor, encaminhe-me os documentos solicitados para veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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há um mês
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Caro(a) jeanbedard89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Obrigado pelos e-mails com seus chats com o suporte ao cliente. No entanto, não recebi os documentos que solicitei de você na minha resposta anterior.

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há um mês
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Encerre minha reclamação. Vejo que você está do lado do Cassino e me deixa irritado que você não esteja servindo nada...

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há um mês
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Lamento saber que você se sente assim. Quero garantir que nosso objetivo é sempre resolver reclamações objetivamente e fornecer uma mediação justa entre jogadores e cassinos.

Nossa equipe se dedica a investigar minuciosamente cada caso reunindo todas as informações relevantes de ambas as partes. Isso nos ajuda a garantir que podemos tomar decisões informadas e imparciais. Entendemos o quão frustrantes essas situações podem ser, e estamos comprometidos em ajudar você da melhor forma possível.

O processo de resolução de reclamações em nosso site segue certas etapas, que você pode encontrar aqui . Antes de prosseguirmos com a investigação e pedirmos ao cassino para participar da resolução de uma reclamação, precisamos reunir o máximo de informações possível do jogador. Se você mudar de ideia e decidir nos enviar os documentos necessários, envie-nos uma solicitação de reabertura e continuaremos com a investigação. Por enquanto, estamos rejeitando esta reclamação devido à sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


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