The player from the Czech Republic faced a payout withholding of CZK 37,500 since January 20th at Wonaco Casino, while also having a balance of CZK 785,000. Despite reaching out via live chat and email, he received no meaningful response and was asked to wait. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to their inquiries, which resulted in the complaint being rejected.
O jogador da República Tcheca enfrentou uma retenção de pagamento de CZK 37.500 desde 20 de janeiro no Wonaco Casino, enquanto também tinha um saldo de CZK 785.000. Apesar de entrar em contato via chat ao vivo e e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta significativa e foi solicitado a esperar. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.
Olá, não sei mais como me defender, então gostaria de pedir ajuda. O cassino wonaco11.com está retendo um pagamento da minha conta desde 20 de janeiro no valor de CZK 37.500, além de ter um saldo de CZK 785.000 na minha conta. A resposta usual no chat ao vivo é esperar, e ninguém respondeu ao meu e-mail mesmo depois de 14 dias. Ficaria grato por qualquer ajuda.
Hello, I don't know how else to defend myself, so I would like to ask you for help. The casino wonaco11.com has been withholding a payout from my account since January 20th in the amount of CZK 37,500, plus I have a balance of CZK 785,000 on my account. The usual answer on the live chat is to wait, and no one has replied to my email even after 14 days. I would be grateful for any help.
Dobrý den, nevím, jak se již jinak bránit, a proto bych Vás rád požádal o pomoc. Kasino wonaco11.com mi zadržuje výplatu z účtu od 20. 1. ve výši 37 500 Kč, plus mám zůstatek na účtu 785 000 Kč. Běžná odpověď na živém chatu je, ať ještě počkám, a na email mi nikdo neodepsal ani po 14 dnech. Budu vděčný za každou pomoc.
Caro hanzlaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wonaco Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear hanzlaus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wonaco Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Bom dia,
Este é meu primeiro saque deste cassino e a verificação KYC não foi necessária. Não usei o bônus no jogo.
Obrigado
Good morning,
This is my first withdrawal from this casino and KYC verification was not required. I did not use the bonus in the game.
Thank you
Dobrý den,
jedná se o můj první výběr z tohoto casina a KYC ověření nebylo vyžadováno. Bonus jsem ve hře nepoužil.
Děkují
Obrigado pela sua paciência.
Você consegue acessar a conta do seu jogador? Você poderia compartilhar capturas de tela da sua solicitação de retirada com o status visível?
Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de resolver o problema com o cassino? Envie transcrições do chat entre você e o suporte para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Thanks for your patience.
Can you access your player's account? Could you please share screenshots of your withdrawal request with the status visible?
Could you please share with me your attempts at resolving the issue with the casino? Send chat transcripts between you and support to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear hanzlaus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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