O jogador da Finlândia não conseguiu sacar um total de 1460€, apesar de ter feito vários pedidos de saque ao longo de duas semanas. Cada pedido foi cancelado automaticamente após cinco dias, exigindo que ele enviasse novos pedidos, apesar de estarem totalmente verificados. Ele expressou frustração com as táticas do cassino e a falta de resposta. O problema foi resolvido, pois o cassino já havia pago todos os saques pendentes.
Olá. Estou entrando em contato com você porque é literalmente impossível sacar seu dinheiro deste cassino e toda vez eles dão alguma desculpa quando você pergunta no chat ao vivo sobre seus saques.
Tenho 3 solicitações de retirada ativas no momento para um valor total de 1460e que são canceladas após 5 dias pelo sistema deles automaticamente e tenho que fazer uma nova solicitação toda vez porque eles não processam nada. Os termos e condições deles dizem que eles processam a solicitação de retirada em no máximo 3 dias úteis e 500e por dia, mas não recebo uma única retirada mesmo depois de esperar 5 dias e tenho que fazer uma nova solicitação porque elas são canceladas após 5 dias... Eu já deveria ter conseguido sacar todo o dinheiro várias vezes. Também sou totalmente verificado neste cassino.
Por favor, me ajude a finalmente tirar meu dinheiro deste cassino. Cansei de tentar falar com eles e neste chat ao vivo nada acontece. Posso ver que isso é o que acontece em muitos desses mesmos cassinos de gropus, eles enrolam e dizem a mesma desculpa exata toda vez até você fazer uma reclamação, caso contrário, você provavelmente nunca tirará o dinheiro. Esta é uma tática clara tentando apenas enrolar.
Caro sam_i,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. O primeiro pedido de retirada foi feito em 22/08/2024, então 2 semanas atrás. Hoje eu realmente consegui um dos saques por 460e. Eu ainda tenho dois pedidos de retirada ativos de 500e para um total de 1000e. O pedido de retirada foi cancelado como 3-4 vezes, isso acontece depois que o pedido está lá por 5 dias, então não mostra a data precisa quando foi solicitado pela primeira vez porque continua sendo cancelado se eles não pagam e eu tenho que fazer um novo. Mas pelo menos eu consegui um hoje por 460e, embora este não seja o 500e por dia que eles dizem em seus termos e condições, eu já deveria ter pago todos os saques agora.
Ainda esperando o pagamento de 1000e
olá. o cassino finalmente pagou tudo. esta reclamação pode ser encerrada
Caro sam_i,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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