O jogador da Nova Zelândia foi acusado de abrir várias contas. O cassino bloqueou sua conta e confiscou seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
O Woo Casino assume que tenho várias contas, só tenho uma. O Woo Casino negou-me quaisquer ganhos e fechou minha conta somente depois que eu a verifiquei totalmente e fiz um saque de $ 5.000 no total. Eu tenho entrado em contato com o cassino e eles continuam dizendo que eu violei os termos e condições. Minha prova não está carregando porque os arquivos podem ser muito grandes
Prezada carissamaycook,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você já fez saques com sucesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Eu sou uma dona de casa mãe de dois menores de dois anos e não há ninguém que eu conheça que também tenha uma conta no Woo Casino
Não me lembro se talvez tenha sacado $ 100 antes, pode ter sido de outro cassino online
Eu acumulei algumas vitórias de giros grátis no jogo Elvis, o sapo (pequeno jackpot) e o resto acumulei depois, depois de apostar o bônus de giro grátis. Subi para quase $ 6.000, mas joguei para baixo para $ 5.000
Muito obrigado pela sua resposta, carissamaycook. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, respondi por e-mail. Enviarei mais da conversa entre eu e o casino woo. Obrigado
Recebi dois e-mails seus, mas não vejo nenhuma conversa entre você e o cassino. Você poderia, por favor, enviá-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação?
Muito obrigado, carissamaycook, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado, eu realmente aprecio isso!
Olá, carissamaycook,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do WooCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do WooCasino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Mellanico80,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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