O jogador da Austrália está com dificuldades para passar na verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Woocasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: A$500
Woocasino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.8
O Woocasino tem um Índice de Segurança de 7,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Então isso não é realmente uma reclamação. Eu só preciso de conselhos. Minha verificação está em um obstáculo porque no sul da Austrália nosso cartão de identificação com foto de prova de idade não contém uma data de validade, apenas a data em que a imagem foi tirada.
A carteira de motorista ainda não foi renovada, então eu não posso fornecê-la a eles quando sua data de expiração for ultrapassada.
Como posso resolver isso ou quais outros documentos seriam suficientes para passar meu KYC. Eles são um ótimo cassino da minha experiência até agora .. não tenho certeza do que fazer.
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Público
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há 2 anos
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Caro jasmim e Harrison,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação de sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Já tentou explicar a situação ao casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) jasmineandharrison,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Então eu já expliquei muitas vezes e a resposta é sempre a mesma "por favor, faça o upload de sua identificação com a data de validade exibida".
Nada mais parece ser oferecido como uma alternativa. E não sei por que a maioria dos outros cassinos fica feliz em passar meu cartão de prova de idade que não contém validade, apenas a data da imagem para verificação.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, jasmineandharrison. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Ok, entraremos nele e enviaremos mais detalhes, etc.
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Público
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há 2 anos
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jasmineandharrison, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias nos próximos 7 dias, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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