O jogador da Austrália está com dificuldades para passar na verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties passing the verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está com dificuldades para passar na verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então isso não é realmente uma reclamação. Eu só preciso de conselhos. Minha verificação está em um obstáculo porque no sul da Austrália nosso cartão de identificação com foto de prova de idade não contém uma data de validade, apenas a data em que a imagem foi tirada.
A carteira de motorista ainda não foi renovada, então eu não posso fornecê-la a eles quando sua data de expiração for ultrapassada.
Como posso resolver isso ou quais outros documentos seriam suficientes para passar meu KYC. Eles são um ótimo cassino da minha experiência até agora .. não tenho certeza do que fazer.
So this isn't really a complaint. I just need advice. My verification is at a roadblock because in south Australia our proof of age photo identification card doesn't contain an expiry date, only the date the image was taken.
Drivers licence hasnt been renewed yet so i don't the ability to supply that to them as its expiry date is passed.
How can i sort this out or what other documents would be sufficient to pass my KYC. They are a great casino from my experience so far .. im just not sure of what to do.
Caro jasmim e Harrison,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação de sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Já tentou explicar a situação ao casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jasmineandharrison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
Have you tried to explain the situation to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear jasmineandharrison,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Então eu já expliquei muitas vezes e a resposta é sempre a mesma "por favor, faça o upload de sua identificação com a data de validade exibida".
Nada mais parece ser oferecido como uma alternativa. E não sei por que a maioria dos outros cassinos fica feliz em passar meu cartão de prova de idade que não contém validade, apenas a data da imagem para verificação.
So I've explained many times and the response is the same each time "please upload your identification with expiration date displayed."
Nothing else seems to be offered s an alternative. And I'm not sure why most other casinos are happy to pass my proof of age card containing no expiration just the image date for verification.
Muito obrigado pela sua resposta, jasmineandharrison. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, jasmineandharrison. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
jasmineandharrison, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias nos próximos 7 dias, rejeitaremos sua reclamação.
jasmineandharrison, I have not received any emails from you yet. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the next 7 days, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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