O jogador da Áustria forneceu os documentos necessários, no entanto, sua conta não foi verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria provided the required documents, however, his account hasn’t been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria forneceu os documentos necessários, no entanto, sua conta não foi verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino se recusou a pagar meus ganhos. Pela primeira vez, meus documentos enviados foram rejeitados várias vezes por semanas, devido a pequenas coisas, como o fundo incorreto para o cartão de identidade (embora tudo fosse perfeitamente reconhecível). Depois disso, o casino não respondeu aos meus pedidos, aconselho a todos que não joguem neste casino !!!!
The casino refused to pay out my winnings. For the first time, my submitted documents were rejected again and again for weeks, due to small things such as not the right background for the ID card (although everything was perfectly recognizable). After that, the casino didn't respond to my requests, I advise everyone against playing at this casino !!!!
Das Casino hat sich geweigert meinen Gewinn auszuzahlen. Erstmals wurden Wochenlang meine eingereichten Dokumente immer wieder abgelehnt, durch Kleinigkeiten wie z.B. nicht der passende Hintergrund bei dem Personalausweis (obwohl alles Einwandfrei zu erkennen war). Danach hat das Casino nicht mehr auf meine Anfragen reagiert ich rate jeden davon ab bei diesem Casino zu spielen!!!!
Caro Luke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Na imagem que você anexou, vejo o bônus mencionado. Você poderia especificar qual bônus ativou?
Que documentos você já forneceu?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. In the screenshot you attached I see bonus mentioned. Could you please specify which bonus you activated?
What documents have you already provided?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Caro Luke,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Luke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação