O jogador do Canadá fez um depósito e jogou com bônus. Quando ela percebeu que o bônus havia sido jogado, ela aumentou suas apostas. No entanto, assim que ela tentou sacar seus ganhos, o cassino enviou a ela um e-mail informando que ela havia violado as regras do bônus. No entanto, o cassino decidiu pagá-la e a reclamação foi resolvida com sucesso.
Recentemente, joguei e depositei $ 500 com um bônus de $ 150 em anexo. No passado, com um bônus anexado, eu não podia apostar mais de $ 6,50 cdn, e alguns jogos não podem ser jogados quando o bônus está ativo. Eu estava jogando por algum tempo e percebi que o bônus havia sido jogado. Consegui jogar um jogo que não é permitido quando há um bônus em jogo. Então comecei a apostar mais alto e naquele perdi um pouco, então voltei para outro jogo com o qual tive algum sucesso. Onde eu estava apostando uma média de $ 20 por aposta. Decidi sacar, pois seria uma boa quantia para que eu pudesse pagar algumas de minhas perdas de jogo anteriores neste mesmo site. Normalmente, ao retirar-me do Woo, recebo-o de volta em 24 horas. Não ouvi nada e esta manhã recebi um e-mail dizendo que violei as regras de bônus que não faziam sentido para mim. Então foi perguntado por que eu faria isso. Tudo parece uma farsa para evitar o pagamento. Joguei por muito tempo dentro das regras de bônus e quando pude jogar em uma que não permitia bônus, percebi que estava livre. Aparentemente não e agora parece que estou sem o dinheiro que coloquei e todos os ganhos.
Prezada Katietada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&C do bônus e encontrei isto:
1e. Enquanto você tiver bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogos (slots, jogos ao vivo, jogos de mesa, raspadinhas, jogos de ação) é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK , 600 JPY (salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, novas rodadas) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Woocasino reserva-se o direito de confiscar os ganhos.
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Infelizmente, eles só me permitem ver as últimas 50 rodadas, o que torna isso quase impossível. Neste ponto, estou resignado por estar sem sorte. No passado, quando um bônus estava em jogo, se eu tentasse apostar mais de $ 6,50, simplesmente não funcionava, e havia muitos jogos que não podiam ser jogados quando havia um bônus em jogo. A última vez que ouvi do anfitrião foi que ele estava trabalhando nisso. Eu simplesmente deveria saber que era bom demais para ser verdade. Nunca tive muita sorte com este cassino antes, mas pensei: ei, é meu aniversário, talvez eu tenha sorte.
Quando você está logado em sua conta, você pode ver a quantidade de fundos de bônus que você ainda tem para apostar?
O Casino realmente honrou os ganhos hoje e está em processo de envio de pagamentos. O anfitrião que trabalha comigo foi super prestativo e garantiu que eu receberia todo o dinheiro. O casino tem pagamentos diários máximos, por isso vai demorar um pouco. Portanto, este cassino mudou tudo e, embora eles tenham dito que eu violei o jogo de bônus, eles me permitiriam receber meus ganhos. Eu só tenho que ter certeza de ler as letras miúdas completamente
Fico feliz em ouvir isso! Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o andamento de suas retiradas.
Até agora 2 já foram transferidos e aguardando mais 8
Como estão os pagamentos? Quanto dos seus ganhos você recebeu até agora? Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer atualizações.
Oi Veronika, recebi mais da metade. Eles têm um máximo de US $ 4.000 por dia e um máximo semanal. Até agora, eles têm sido bons e estou recebendo tudo.
Isso é bom de ouvir. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.
Olá Veronika, recebi todos os meus ganhos 🙂
Prezada Katietada,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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