O jogador da Austrália está insatisfeito porque seus ganhos foram limitados devido ao limite máximo de saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is dissatisfied that his winnings have been capped due to maximum cashout limit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está insatisfeito porque seus ganhos foram limitados devido ao limite máximo de saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 50 rodadas grátis sem bônus de depósito. Completei as rodadas grátis ganhando uma pequena quantia. Ao completar os requisitos de aposta, ganhei o mega jackpot de $ 1.000 no sapo de Elvis, elevando meu saldo para $ 1.100 . Assim que completei o valor da aposta, eles removeram os $1000 do meu saldo. Dizendo-me que o valor máximo da vitória é de $ 50 durante o bônus de rodadas grátis, no entanto, isso foi ganho após a conclusão das 50 rodadas grátis e eu estava completando a aposta para poder sacar.
I was awarded 50 free spins no deposit bonus. I completed the free spins winning a small amount. Whilst completing the wager requirements I won the $1000 mega jackpot on Elvis frog taking my balance to $1100 . Once I completed the wager amount they then removed the $1000 from my balance . Telling me the max win amount is $50 during the free spins bonus however this was won after the 50 free spins were completed and I was completing the wager to be able to withdraw.
Caro Josué,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi o que encontrei:
"1b. A restrição máxima de vitórias persiste após a conclusão do requisito de apostas. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus de depósito é 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.200 CZK, 6.000 JPY. Para enviar uma solicitação de saque, a conta deve ser totalmente verificada e um depósito mínimo deve ser feito."
Por favor, entenda que todas as regras de bônus se aplicam enquanto o bônus estiver ativo. O bônus ainda está ativo enquanto atende aos requisitos de apostas. A maioria dos bônus sem depósito tem um limite máximo de saque e os cassinos são livres para defini-los como quiserem.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, não hesite em entrar em contato comigo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Joshua,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the promotional terms and conditions, and this is what I found:
"1b. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a nodeposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1,200 CZK, 6,000 JPY. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made."
Please understand that all bonus rules apply as long as the bonus is active. The bonus is still active while meeting the wagering requirements. Most No Deposit bonuses have a maximum cashout limit and casinos are free to set them as they wish.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. If there is anything else, I could do for you, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro Josué,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Joshua,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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