O jogador da Alemanha abriu uma conta no casino e depositou 200€ em BTC. Receberam um bónus de 250% e ganharam 1000€. Porém, ao solicitar o saque, o cassino informou que eles deveriam apostar o bônus, o que contraria os termos do bônus. O jogador está frustrado com isso e tem evidências para apoiar sua afirmação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino nega meus ganhos e não pagará. Abri uma conta no dia 15 de maio e fiz um depósito em BTC de 200€. Recebi 250% que foi adicionado à minha conta. Comecei a jogar e ganhei 1000€ com o meu depósito (dinheiro real). Como os termos do bônus para este bônus específico mencionam que posso retirar meu depósito e quaisquer ganhos gerados com ele a qualquer momento, fui em frente e fiz um saque.
Ao falar com o suporte ao vivo hoje, recebi informações falsas. O cassino quer que eu jogue com meu depósito 50x ou 35x. Acho que eles nem sabem o que estão falando. Simplesmente ridículo. Estou preso agora, pois eles violam seus próprios termos e não estão dispostos a me pagar.
Gostaria de resolver este problema e receber meus ganhos.
Fiz capturas de tela dos termos e da conversa. Não consegui carregá-los aqui. Se necessário, terei o maior prazer em enviá-los por e-mail.
Caro Príncipe Naseem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer uma pergunta, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se este é o bônus exato que você resgatou?
Bônus de depósito de boas-vindas de 250% até 1500 EUR/USD
Termos e Condições do Bônus de Depósito
Depósito mínimo: $/€ 20
A menos que especificado nos termos e condições da promoção, cada bônus é limitado a 1 por domicílio, IP, telefone do navegador e/ou e-mail.
Há um requisito de aposta de 35x na porcentagem de bônus + depósito.
As apostas feitas com bônus e dinheiro real contribuirão para os requisitos.
Se o requisito de aposta não for concluído dentro de 1 mês, o bônus expirará e quaisquer ganhos de bônus recebidos como resultado do uso dos fundos do bônus serão perdidos.
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com as capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
exatamente este é o bônus que foi creditado em minha conta. A parte importante dos termos descritos na imagem que você carregou é a seguinte:
Você pode retirar seu depósito e quaisquer ganhos de seu depósito a qualquer momento, mas perderá qualquer bônus e ganhos de bônus.
Ao começar a jogar, meus fundos foram separados em 200€ de dinheiro real e 500€ de bônus. Como nunca perdi meus 200 € do meu depósito, todos os ganhos gerados foram mostrados no meu saldo de dinheiro real e como fundos removíveis. Você pode ver nas capturas de tela que enviei que o bônus ainda está intacto. De acordo com os termos de bônus do cassino para o bônus que usei, sou livre para retirar meu depósito e quaisquer ganhos dele. O bônus de 500€ deve ser anulado e eu devo receber meus ganhos em dinheiro real de 1200€.
Eu contrariaria que a parte importante seja a seguinte:
Se você fizer um saque antes de atender aos requisitos de apostas, perderá seus ganhos de bônus acumulados e o valor do bônus. Você pode retirar seu depósito e quaisquer ganhos de seu depósito a qualquer momento, mas perderá qualquer bônus e ganhos de bônus.
Depois de ativar um bônus, seu dinheiro real e o valor do bônus recebido são combinados em um único saldo. É importante observar que, se você decidir cancelar o bônus antes de cumprir as condições de aposta exigidas, tanto o bônus em si quanto quaisquer ganhos acumulados com o bônus serão invalidados. Em outras palavras, ao cancelar um bônus ativo, o cassino está simplesmente aderindo às regras e diretrizes estabelecidas, que afirmam que o cancelamento do bônus resultará na perda de todos os ganhos associados.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Sim, você ignora o fato de que o dinheiro real e o dinheiro do bônus são separados um do outro. Eles não são combinados em um único saldo. É chamado de bônus de pára-quedas. Você deposita, joga com seu dinheiro real e, se o perder, começa a jogar com dinheiro de bônus.
Se você ganhar, poderá sacar qualquer quantia acumulada com seu dinheiro real e o dinheiro do bônus será anulado.
E é exatamente isso que os termos dizem:
Você pode sacar seu depósito e quaisquer ganhos de seu depósito a qualquer momento, mas perderá qualquer bônus e ganhos de bônus
Na verdade, aqui está uma captura de tela da minha conta. No canto superior direito, mostra meu saldo real e de bônus. Os dois juntos somam pouco mais de 1700€. E no menu de retirada 1203,69€ estão disponíveis para saque.
Quero dizer, os termos e esta configuração apenas me fazem pensar que devo poder sacar meus ganhos.
Defina a postagem como privada, pois meu nome está em uma das capturas de tela.
Problema resolvido. A reclamação pode ser encerrada.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, PrinceNaseem, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
