O jogador da Alemanha teve problemas de saque no cassino. O pagamento do total de 815 euros, que deveria ter sido processado no prazo de 48 horas de acordo com as regras do casino, atrasou 6 dias. O jogador entrou em contato com o cassino várias vezes sem receber uma resposta satisfatória. Após 16 dias, o casino finalmente processou o levantamento do jogador. Em seguida, encerramos a reclamação conforme resolvida ao receber a confirmação do jogador.
Infelizmente, não consigo selecionar a Alemanha como país – erro de sistema.
Tenho 780 Euros e 35 Euros pendentes de pagamento desde 09.01.2024.
Segundo o casino, o tempo máximo de espera para um pagamento deve ser de 48 horas - no meu caso, já se passaram 6 dias sem qualquer ação. Vários contactos com o casino apenas levaram a promessas de pagamento hoje, mas nada aconteceu.
Prezado Tamino1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
A partir de hoje, 19 de janeiro de 24, continuo a receber o meu pagamento de 780 euros e 35 euros a partir de 9 de janeiro de 2024.
Recebi vários esclarecimentos no chat!!! garantido até 18 de janeiro de 2024, o mais tardar.
Até o momento não houve resposta aos e-mails escritos para suporte além do chat.
para a sua informação
Atenciosamente
Compreendo perfeitamente sua frustração, Tamino1. No entanto, definirei o cronômetro para mais 2 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá,
Até hoje, 23/01/24, Woopwin não processou nenhum dos meus saques de forma alguma.
Me prometeram quatro vezes no chat que pagaria amanhã.
Desde 9 de janeiro de 2024, continuam em aberto 780 e 35 euros.
Seria bom se você pudesse me apoiar para que eu pudesse receber meu dinheiro - muito obrigado
Olá,
Após 16 dias, o cassino já pagou - você pode encerrar o caso mfg
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Tamino1, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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