O jogador da Alemanha solicitou retiradas três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá, tenho dois pagamentos no Woopwin desde 08/09/2022.
Estou totalmente verificado e sempre recebo os pagamentos de antemão, desta vez estou sempre adiado, está quente em andamento.
jogado sem bônus.
por favor preciso da sua ajuda
Caro Yigabr2008,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques. Entendi corretamente que ambos os saques foram solicitados no dia 8 de setembro?
Lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
O ponto é que Woopwin me garantiu que seria pago em 48 horas. Isso não aconteceu e eu sou adiado o tempo todo.
Sempre recebi meus pagamentos após 12 horas. Estou totalmente verificado!
Peço que aceite agora e entre em contato com Woopwin
Das schreiben die mir seit tagen
Olá Yilmaz,
Obrigado pelo seu e-mail,
Com referência ao seu e-mail. como podemos ver, sua retirada está em andamento. Todos os saques são processados sequencialmente e podem levar até 48 horas úteis. Dependendo da carga de trabalho do nosso departamento financeiro, isso também pode ser processado mais rapidamente.
Notificaremos você por e-mail assim que sua solicitação de retirada for processada.
Por favor, não hesite em nos contatar via e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana ou via chat ao vivo, ativo todos os dias das 10h00 às 23h00 CET, se você precisar de mais ajuda!
Atenciosamente,
Cassino WoopWin.
Diese Aussage bekomme ich jeden Tag im Live Chat.
Já encaminhei sua solicitação para o departamento especializado, em breve você receberá uma atualização por e-mail sobre sua retirada.
10:22
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Yigabr2008. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
é uma merda. Seria ótimo se você fizesse algo agora. Ainda tenho a mesma declaração de que recebo uma resposta hoje, mas isso não acontece. Eu imploro, por favor, escreva para mim
Muito obrigado, Yigabr2008, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Woopwin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Caro Yigabr2008,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar um representante do Woopwin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Woopwin Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Caro Yigabr2008,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
