O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Foi recebido.
Eu me registrei no Woopwin Casino em 22 de setembro.
Meus documentos de verificação KYC enviados em 23/09.
Email de confirmação para verificação recebido em 27 de setembro às 12h22.
Solicitação para receber meu último cheque de pagamento e extrato bancário da conta com a qual paguei para uma nova verificação em 27/09 às 18h19.
Enviei os documentos (com relutância!) No dia 27 de setembro às 18h44.
Pagamentos solicitados em 24/09 e 27/09.
Enviei um e-mail para o suporte várias vezes (3x) através do e-mail de suporte. Não obtive resposta. Em seguida, escreveu o suporte ao vivo. Eles pedem desculpas pelo inconveniente. Então recebi um e-mail (02.10) dizendo que minha conta ainda deveria ser verificada e que eu deveria ter paciência. Eles então entrariam em contato com você.
Escrevi para o suporte ao vivo nos dias 4 e 5 de outubro. Em ambas as conversas, foi feita referência apenas ao correio de 2 de outubro.
No dia 7 de outubro, fui até mesmo ignorado no suporte ao vivo. A conversa foi aberta, mas após 10 minutos e quando perguntei, não obtive resposta.
Valor total do depósito: 1700 €
Valor de pagamento: 2568,20 €
Caro Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
obrigado por abrir meu caso.
Não é a primeira vez que me verifico em um OC, mas é a primeira vez que recebo tão pouca educação.
Como já mencionei, escrevi para o suporte várias vezes ao vivo e por e-mail e fui simplesmente ignorado. Também posso fazer upload de capturas de tela dos meus e-mails para essa finalidade.
Para responder à sua pergunta:
Não, não me disseram que havia um problema específico. A comunicação estava em falta.
Obrigado novamente.
Atenciosamente
Denis
Muito obrigado, Denis, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Denis,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Woopwin Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Caro Denis,
ainda não recebemos uma resposta do Casino. Se houver algo novo, você será notificado por e-mail.
Caro Viliam,
Acabei de receber um e-mail informando que meu saque foi aprovado e está a caminho.
Assim que o dinheiro estiver na minha conta, o assunto pode ser encerrado.
Ainda estranho que demorou tanto e um foi ignorado pelo suporte.
Muito obrigado
Denis
Caro Denis,
obrigado por me informar, avise-me quando receberá seus ganhos, por favor.
Caro Viliam,
o dinheiro finalmente chegou.
Obrigado pela oportunidade de usar minha reclamação por meio de seu fórum.
O caso pode então ser encerrado.
Caro Denis,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru