O jogador da Suécia está reclamando do demorado processo de verificação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Ei!
Joguei no depósito do casino Woopwin e tudo correu bem. jogou por cerca de 10000eur e correu mal. mas esperei que eu recebesse meu dinheiro de volta na semana seguinte, para que talvez você pudesse ter um pouco mais de sorte. um dia antes de receber meu cashback, recebo um e-mail do woopwin e eles dizem que fecham minha conta para verificação, claro que não há problema. 21/10/03 no mesmo dia em que envio os documentos. Descobri que demoraria cerca de 5 dias úteis, o que é muito tempo para verificar, mas esperei. agora é 21/11/17 e ainda não recebi uma resposta ... Mandei vários e-mails sem resposta. Escrevi com suporte ao vivo e eles apenas pedem desculpas e dizem: pega leve e espere .. Já esperei muito tempo sem nenhuma resposta .. há alguma coisa em que você possa me ajudar?
Caro casinotrio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, entendo que este é um processo importante, mas nunca concordei que deveria demorar tanto para concluir uma verificação.
Recebi um e-mail avisando que minha conta foi bloqueada até que eu tenha enviado todos os documentos que desejam.
Enviei no mesmo dia que recebi este e-mail, meu id, comprovante de endereço, enviei em extrato bancário, comprovante de saúde. tudo isso foi enviado em 21/11/03 e hoje é 21/11/19.
Eu escrevi para o bate-papo ao vivo sem resposta.
Mandei um e-mail 2 a 3 vezes e não obtive resposta.
Atualmente, tenho cerca de 1000 eur na conta.
mvh casinotrio
Muito obrigado, casinotrio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá casinotrio!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Woopwin Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Olá, eles acabaram de me enviar um e-mail informando que a verificação foi feita e aprovada.
Mas! Minha conta ainda está bloqueada? E eu não consigo logar. Como isso funciona?
Sinceramente
Olá Alexander, estamos faltando seus documentos SOW. Leia em detalhes o que é necessário e envie de volta para nossa equipe, não se preocupe com o seu reembolso, pois ainda estará esperando por você quando você voltar!
Olá, o que são documentos SOW? e onde devo ler em detalhes em algum lugar? Não recebi nenhum e-mail ou alguma informação sobre isso?
Que você deve passar por aqui em vez de obter informações por e-mail ou chat ao vivo. Eu tenho tentado te perseguir por MUITO tempo. Eu acho que isso é um tratamento muito ruim.
Boa.
Olá a todos,
Minha observação é que o cassino está cumprindo esta regra de seus termos e condições:
"5.3.4. Podemos solicitar a um usuário que forneça prova adicional de identidade ou prova de fonte de fundos, conforme considerado necessário em uma abordagem baseada em risco, sob o assunto de um exame mais minucioso para jogadores regulares ou nos casos em que o nível de risco a que o negócio está exposto a é classificado como alto. Gammix pode suspender a conta e colocar quaisquer retiradas pendentes em espera até que tal prova seja fornecida e aceita de acordo com os padrões regulatórios. "
SOW se refere à 'fonte de riqueza'. Esses são os documentos, como uma cópia de sua folha de pagamento ou documentos semelhantes aplicáveis. Os cassinos podem solicitar isso para confirmar a legalidade do dinheiro que você depositou no cassino.
Gostaria de pedir ao casino que comunicasse claramente que tipo de documentos são exigidos ao Casinotrio e para onde esses documentos devem ser enviados.
Casinotrio, depois de saber quais os documentos necessários, deverá enviar sem demora os documentos que comprovem a origem dos seus bens. Posso entender sua frustração, mas acredito que a situação pode ser resolvida com sucesso depois que esses documentos forem enviados e verificados.
ei Thomas.
estes são os documentos que enviei a eles. Enviei cerca de 5 PDFs com conteúdo sobre a origem do dinheiro que usei.
Ainda não recebi uma resposta a esse e-mail desde que o enviei. há muito tempo aliás.
Olá casinotrio,
o casino notificou-nos que a sua conta está a ser submetida a uma revisão adicional KYC. Por favor, seja paciente.
Olá Casinotrio,
recebeu alguma notícia do casino? Sua conta ainda está bloqueada?
Olá Casinotrio,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação
Ei!
Recebi um e-mail informando que estão fechando minha conta completamente. mas eles disseram que eu iria receber de volta todo o dinheiro que tinha em minha conta. Recebi este e-mail na terça-feira, 7 de dezembro às 10:22, depois recebi um novo e-mail informando que mudaram os métodos de pagamento e um dos métodos que usei, então tive que enviar novamente os documentos com todas as minhas informações. e também recebi este e-mail no dia 7 de dezembro às 14h40.
Ainda não recebi meu dinheiro e não recebi nenhum e-mail nem nada ..
Acho que é um comportamento vergonhoso de um cassino grande e estabelecido como o Woopwin ..
Olá Casinotrio,
Lamento saber que ainda há um problema com sua retirada.
Eu entendi corretamente que você usou vários métodos de pagamento para depositar no cassino? Você conseguiu apresentar provas sobre todos os métodos de pagamento utilizados?
Olá
Usei apenas um e o mesmo método de pagamento.
Enviei tudo o que eles pediram no mesmo dia em que recebi o e-mail. Mas como eu disse sem resposta nem nada ..
Olá Casinotrio,
Houve algum progresso com a sua situação do seu lado? Peço desculpas pela resposta tardia, mas também não consegui receber novas informações do cassino.
Oi.
nada aconteceu ..
Não recebi nenhuma resposta ou qualquer informação..
Caro Cassino Woopwin,
Poderia explicar qual é o problema? Por que os documentos do Casinotrio ainda não foram processados?
Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Thomaz! Agora posso anunciar que finalmente recebi meu dinheiro de volta! Eu os peguei hoje. Sou eternamente grato pela ajuda que recebi de vocês aqui!
mvh cassino
Isso é uma notícia incrível, Casinotrio! Peço desculpas pela demora em responder. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.