O jogador da Alemanha teve dificuldades para verificar sua conta. O cassino não respondeu, e fomos forçados a fechar esta reclamação como "não resolvida". O problema foi reaberto mais tarde a pedido do cassino, e foi confirmado que o jogador havia recebido seus fundos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador sobre assistência adicional, fechamos a reclamação novamente.
Dia bom,
Há vários meses que jogo neste casino e, ao longo deste tempo, depositei vários milhares de euros.
(sem pagamento indevido ou qualquer outra coisa !!!)
Agora finalmente ganhei (24.000 euros) e agora eles não querem pagar. Ou tenho que verificar minha conta, o que não é um problema para mim. Mas woopwin não me dá a oportunidade de fazer isso. Se você perguntar várias vezes, ficará desapontado com o fato de o departamento responsável me enviar um link em até 72 horas, onde poderei concluir a verificação. Está acontecendo desde 19 de novembro 🙁 o suporte às vezes até ignora você e outros simplesmente dizem que está tudo bem e eu devo esperar mesmo sabendo que tenho que me verificar.
Por isso, peço-lhe ajuda com urgência.
Estou ansioso para ouvir de você.
obrigado
Mfg Ron K *****
Caro Ron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que você não recebeu um link através do qual você poderia enviar seus documentos pessoais? Você verificou a caixa de entrada de lixo eletrônico ou spam? Eu mesmo criei uma conta para verificar se existe a possibilidade de fazer upload de documentos pessoais para o KYC, infelizmente, não é o caso.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim que a verificação é importante, eu entendo e não tenho nenhum problema em fazer isso. Mas, como você reconheceu corretamente, não recebo um link para meus documentos. Verifiquei todos os e-mails até e incluindo o primeiro e-mail de boas-vindas, também na pasta span. Tentei de tudo via suporte ao vivo via e-mail etc., infelizmente sem sucesso. Agora também escrevi para as mga e pedi ajuda.
Mfg Ron
Muito obrigado, Ron, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ron!
De agora em diante, cuidarei de sua reclamação e esperamos encontrar uma solução bem-sucedida. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Woopwin Casino para o tópico desta reclamação para nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Ron,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Katarina, e cuidarei de sua reclamação daqui para frente. Reabrimos este caso a pedido do Woopwin Casino, pois gostaríamos de fornecer uma oportunidade de resolver o assunto satisfatoriamente para todas as partes envolvidas.
Recebemos uma comunicação do Woopwin Casino indicando que você recebeu seus fundos. Você poderia confirmar se isso é preciso?
Obrigado pela sua cooperação. Aguardo sua resposta.
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