O jogador da Alemanha teve dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino não respondeu. A Equipe de Reclamações interveio, o que permitiu que o cassino resolvesse o problema. No entanto, eles não responderam a outras perguntas, o que levou ao fechamento da reclamação como não resolvida.
Olá, estou a ter dificuldades em fazer a verificação no referido casino para poder levantar 1200 euros. Os e-mails não são respondidos e, no suporte ao vivo, você dificilmente é notado se colocar um funcionário no chat. Os documentos (RG e fatura enviados em 30 de dezembro de 2021, bem como em 31 de dezembro de 2021 extrato de conta ou extrato de conta de 3.1.2022) foram enviados, mas mesmo sem ter recebido resposta por e-mail. Todas as perguntas sobre a situação via e-mail e chat ao vivo não são respondidas.
Caro Marco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não estava. Se eu não tivesse feito check-in no chat após a primeira tentativa de solicitar um pagamento (que era minha antes do Natal), não teria ouvido falar da verificação. Até agora, Woopwin não me contatou por conta própria, se a meu pedido. Até agora, nunca tive problemas para verificar uma conta com meus documentos. Durante a última conversa com um funcionário, fiquei desanimado porque oito agentes financeiros aparentemente adoeceram com o Corona. Para mim esta é uma tática de retardamento a fim de obter uma possível aposta do lucro. Até agora só tive essa experiência com cassinos licenciados em Curaçao. Não pensei que tal golpe fosse possível para os Casinos de Malta.
Muito obrigado, Marco, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Marco,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Woopwin Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Entretanto, pode-se até falar de uma negação da possibilidade de verificação. Recebi o ok hoje para comprovante de endereço, extrato bancário e carteira de identidade. Além disso, um pedido para enviar os restantes documentos, mas sem dizer quais são. Também me foi negada esta informação de antemão. Como isso deve funcionar então? Presumo que o cartão do banco ainda esteja faltando. Existe um padrão para saber se e, em caso afirmativo, quais números no IBAN devem ser apagados? Não recebo nenhuma resposta aos e-mails sobre isso ou no chat ao vivo. Se isso continuar, que outras opções eu tenho? Vale a pena fazer uma reclamação para mga?
melhor exemplo. Devo fazer o upload do documento ausente sem saber qual documento. Eu deveria usar o seguinte link, embora não haja nenhum link para seguir.
Caro Marcos,
se eles não responderem no prazo estabelecido, você deve entrar em contato com a MGA.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Woopwin Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Chap09,
Meu nome é Michal e eu assumirei este caso. Fui informado pelo cassino que o processo de verificação foi concluído com sucesso e que o saque foi pago a você. Você pode confirmar este fato para que possamos alterar o status desta reclamação para resolvido em nosso sistema?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Woopwin Casino,
Enviei um e-mail para você e estou aguardando sua resposta.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
