CasaReclamaçõesWoopwin Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Woopwin Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Woopwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/12/2022 | Caso encerrado : 20/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha teve um problema técnico ao jogar o caça-níqueis "Cash Ultimate". Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Na sexta-feira, 25 de novembro, joguei no cassino chamado aqui e ganhei vários euros em um jogo. Também dei os 2x2000 euros para pagar, que ou não correspondiam ao método de depósito ou apenas foram colocados em espera, mas nada foi feito. Bem, do jeito que está, você recebe dinheiro de volta para jogar e continuar tentando.

Foi o que fiz, no dia 27 de novembro. Joguei o Extra Bingo com um início de 1500 euros até 735 euros.

Agora o assunto é o que importa!


Mudei o jogo e fui no "CASH ULTIMATE.


Nas primeiras apostas, a minha aposta foi de 5 euros. Quando estava a perder cerca de 350 euros, fiz uma aposta de 20 euros. Na terceira tentativa, um processo vencedor começou, no qual a exibição de símbolos CASH subiu uma escada vencedora. Ganhei até 100x a aposta e a vitória de 2.000 euros foi exibida! Fiquei feliz por ter voltado ao estado inicial e queria dar uma parte na página de pagamento quando de repente apareceu uma placa com a inscrição:

O SITE SERÁ FECHADO POR INATIVIDADE: POR FAVOR, LOGIN NOVAMENTE


Minha reação foi opps, mas antes que eu percebesse, o crédito voltou de 2.001 euros para 735 euros! Eu me inscrevi novamente, mas não havia mais lucro para ser visto! Entrei imediatamente em contato com o atendimento ao cliente e a comunicação ruim começou porque tudo tinha que passar por portais de tradutores. Uma reunião de bate-papo só é possível em inglês. Pediram-me uma captura de tela do processo de depósito, progresso do jogo e histórico. E então veio o próximo queimador! Nada foi encontrado. Apenas uma temporada de uma data a partir de 19.11..! Mesmo temporadas em 25.11. feitos por mim não foram listados. (Entre outras coisas, brinquei com minha esposa, que obviamente achou tudo isso muito utópico.)


Continuei tentando me conectar com pessoas de cassino online de qualidade. Via e-mail ou formulário de contato ou chat. Então veio em 29.11. uma resposta do suporte woopwin. Estou traduzindo o texto original aqui do inglês para o alemão!


Inglês

"Olá Torsten,

Bom dia! Esperamos que este e-mail o encontre bem!

Estamos entrando em contato com você hoje a respeito de seu relatório sobre o jogo Cash Ultimate.

De acordo com a análise de nossa equipe técnica, informamos que, se nenhuma aposta foi registrada, é porque você já estava jogando enquanto estava desconectado. Provavelmente houve um problema com o pop-up sobre inatividade e você o viu com atraso.

No entanto, podemos ter certeza de que todas as apostas com dinheiro real são registradas e visíveis para nós e para você, portanto, se você não vê é porque essas apostas nunca foram feitas com dinheiro real.


Alemão:

Olá Torsten,

Belo dia! Esperamos que este e-mail chegue até você bem!

Estamos entrando em contato com você hoje sobre sua análise do jogo Cash Ultimate.

Observe que, conforme verificado por nossa equipe técnica, se nenhuma aposta foi registrada é porque você já estava jogando enquanto estava desconectado. Provavelmente houve um problema com o pop-up de inatividade e você o viu com atraso.

No entanto, podemos ter certeza de que todas as apostas em dinheiro real são registradas e visíveis para nós e para o seu lado. Então, se você não vê, é porque essas apostas nunca foram feitas com dinheiro real.


Então vejo que me disseram, sim, o programa te expulsou, mas infelizmente não houve aviso. Não importa o azar!!

Desde então, apesar de contestar esta declaração deles e não aceitá-la, não recebi mais nada deles como resposta.


Vejo roubos e até fraudes contra o cliente.

Ainda insisto em ganhar 2000 euros. Não pode ser que eu tenha sido supostamente banido de seus servidores, o que não pode ser, já que comecei com 735 euros e depois acabei lá novamente. Portanto, o sistema não pode ter me colocado no chamado MODO DEMO ou como quer que seja chamado. Há claramente um erro de software ou o mesmo. preciso de AJUDA aqui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eggista,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para XXXXX0@email.xxxx ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) eggiist,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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