A jogadora da Geórgia está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido ao bloqueio da conta após concluir o processo de verificação. A comunicação com o suporte tem sido insatisfatória, com respostas vagas sobre uma verificação de terceiros, levando-a a suspeitar de possível uso indevido de suas informações.
Quando tentei sacar fundos, me pediram para verificar. Fiz tudo o que eles pediram e, depois de alguns minutos, recebi uma mensagem dizendo que o site foi verificado. No entanto, quando tentei fazer login, minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que um terceiro estava tentando verificá-lo. Não entendi o que eles queriam dizer, então perguntei se isso significava que outra pessoa estava usando minhas fotos, mas não recebi uma resposta. Depois disso, eles desconectaram e me enviaram apenas respostas de modelo. Eu estava em um shopping quando passei pela verificação de vivacidade e claramente olhei para a câmera. Eles são teimosos e não estão trabalhando para resolver o problema e, se houver algum problema, posso tentar o processo de verificação novamente. Mas acho que há algo mais acontecendo aqui. Por favor, me ajude. Obrigado.
Querida anamania,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificar sua conta?
Você poderia me enviar a mensagem do cassino que você recebeu quando tentou fazer login na sua conta?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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