A jogadora da Rússia teve sua conta no WSMCasino sinalizada para diversas contas após obter diversos ganhos. Apesar de concluir o processo de verificação e fornecer todos os documentos solicitados, o casino recusou-se a discutir procedimentos adicionais. Após investigação, foram encontradas evidências de contas duplicadas e documentos editados fornecidos pelo jogador. Consequentemente, a reclamação foi considerada justificada pelo casino e a reclamação foi rejeitada.
Boa tarde. Eu uso o Google Tradutor
Eu, Anastasia [sobrenome escondido pelo Casino Guru], que moro no endereço [endereço escondido pelo Casino Guru]. Apostei no WSMCasino em esportes, após uma série de ganhos, a empresa solicitou a verificação da minha conta, passei totalmente, enviando todos os documentos que eles solicitaram, após o que ficaram em silêncio por uma semana e me deram uma resposta supostamente que eu tenho várias contas, embora nunca tenha criado nenhuma outra conta. Para discutir o problema e prosseguir os procedimentos, a empresa recusa, embora eu tenha repetidamente solicitado que o fizessem.
Prezado Nastysha784,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Entendi corretamente que você passou com êxito na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Acho que não, ninguém poderia usar meu IP.
Eu fiz isso sem dinheiro de bônus.
Sim, enviei-lhes os documentos, tudo o que eles queriam. Também posso enviar documentos adicionais, se necessário. Mas eles se recusaram terminantemente a explicar qualquer coisa.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Além disso, você poderia informar se usa uma VPN ou qualquer software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Muito obrigado, Nastysha784, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Nastysha784 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao WSMCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Nastysha784 , Entrei em contato com o representante do cassino e recebi evidências de contas duplicadas tentando contornar as limitações esportivas e forneci documentos editados. Com isto em mente, acreditamos que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e a sua reclamação será posteriormente rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
