O jogador de Minnesota enfrenta problemas após perder seus depósitos e ter seu saldo anulado por fazer apostas acima de $ 5, das quais ele não tinha conhecimento devido à comunicação insuficiente sobre as regras de bônus. Apesar de jogar com um bônus aplicado automaticamente, o serviço de atendimento ao cliente do cassino não forneceu respostas adequadas sobre a situação.
Fiz 2 depósitos, perdi o primeiro, que era de até 1100 no segundo. Estava em torno de 500,00 quando anularam meu saldo por fazer apostas acima de $5,00, não consegui recuperar o depósito.
Sinceramente, não fazia ideia de que não podia fazer apostas acima de $ 5. Quando depositei com BTC, percebi que tinha muito mais dinheiro do que deveria. Eles colocaram um bônus automaticamente na minha conta sem perguntar ou receber um pop-up ou ter que clicar em uma caixa, incrível, ganhei um bônus! Quando me deram o bônus, não me disseram nada sobre nenhuma regra, nenhum pop-up listando regras. Não havia nenhuma informação, exceto quando olhei no meu bônus, ele mostrou o playthru. Joguei por horas chegando a $ 1100 em um ponto e optando por 30 em um ponto até. De qualquer forma, eles simplesmente anularam tudo sem dizer uma palavra quando falei com o atendimento ao cliente e fui informado de que quebrei as regras de apostas acima de $ 5, das quais eu não sabia. O cara do CS não respondeu às perguntas, apenas disse que os t&c estão no final do site lol. Eu quebrei as regras, eu entendo, mas aceitar tudo e as circunstâncias de como ganhei o bônus sem absolutamente nenhuma informação e poder apostar livremente o que eu quisesse parece errado.
Vou anexar a transcrição do chat do CS
Olá bleek31484,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WSM Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que é quase impossível determinar se você reivindicou o bônus voluntariamente, mas como você viu que seu saldo é maior que o valor depositado, você deve ter percebido.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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