O jogador da Alemanha está tendo problemas para retirar seus ganhos do cassino devido à verificação em andamento. Como o jogador depositou usando um método de pagamento pertencente a terceiros, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá.
Ganhei dinheiro no Wunderino. Eles se recusam a pagar. Eu depositei várias vezes em dias diferentes. Nunca ganhou nada. Agora depositei 10€ e ganhei 50,01€. Eu queria que isso fosse pago. Como resultado, minha conta foi bloqueada e a verificação solicitada. Já enviei os documentos para verificação mais de 10 vezes. Então eles agora têm tudo pelo menos 10 vezes.
agora ainda estão chegando e-mails solicitando os documentos novamente. Wunderino me detém.
Caro JanHa1997 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Quais documentos foram rejeitados pelo cassino ou solicitados várias vezes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá.
Apresentei todos os documentos que o Wunderino solicitou.
Agora eles estão pedindo uma foto da carteira de identidade da minha namorada e do extrato do cartão de crédito dela.
isso não tem nada a ver com minha conta de jogador??
temos uma conta conjunta com cartões de débito Visa. Muitas vezes usei ambos para fazer depósitos e saques no Wunderino sem problemas
Obrigado pela explicação, JanHa1997.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia confirmar se todos os cartões de crédito foram emitidos para sua conta conjunta? Você já conseguiu fornecer o documento solicitado pelo cassino? Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o assunto? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Obrigado por seus e-mails, JanHa1997.
Verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, o que não parece ser o caso aqui. Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo da forma de pagamento, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
No entanto, meu banco não emite uma fatura de cartão de crédito
Obrigado pela resposta, porém como expliquei, não há nada que possamos fazer para ajudar na ocasião se você jogou com dinheiro que foi emitido no cartão de crédito de sua namorada. Aconselho fortemente o uso de métodos de pagamento estritamente em seu próprio nome ao jogar em cassinos online no futuro.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
