O jogador da Alemanha teve problemas técnicos enquanto jogava no Wunderino.de e posteriormente foi colocado na lista negra do OASIS devido ao problema de Wunderino. O jogador pede a remoção da lista negra e uma compensação no valor de € 5.000. Como não recebemos uma resposta da equipe do cassino, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Olá,
Espero que possam me ajudar com o seguinte problema. Ganhei quase 200 euros no wunderino.de em fevereiro de 2023 e, de repente, não pude mais jogar. O pagamento dos ganhos ocorreu sem problemas. Mas então veio o estrondo, não posso mais jogar em nenhum cassino porque wunderino teve um problema técnico e fui automaticamente denunciado à lista negra do OASIS. Já faz meses que você pergunta no chat ao vivo do wunderino como seria se você tivesse combinado que está lá embaixo e nada acontece. Ficam pedindo paciência e apontando que as autoridades são tão lentas. Eles esperam por uma resposta etc. São as desculpas. Entretanto estou muito cansado disso e gostaria que o Wunderino me tirasse da lista e me compensasse devidamente porque a culpa foi claramente deles, como eles próprios disseram. Portanto, valor em disputa mínimo de 5000 euros. Também estou na lista sem motivo, porque o que jogo são 10 euros aqui e ali, então nada de louco.
Espero que você finalmente possa me ajudar.
Obrigado e cumprimentos
Philip
Caro Erpel04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Só para esclarecer, você está dizendo que o cassino o denunciou ao OASIS automaticamente devido a uma falha técnica? Você poderia fornecer uma explicação mais detalhada dessa situação?
Além disso, você poderia confirmar que não se registrou pessoalmente na lista negra do OASIS?
Lamento que o cassino tenha encerrado sua conta. No entanto, é importante ter em mente que um cassino tem o direito de bloquear a conta de um usuário sem fornecer um motivo específico, desde que pague ao jogador seus ganhos legítimos.
Em relação ao valor da disputa, entenda que não podemos ajudá-lo a obter compensação dos cassinos devido a quaisquer problemas não relacionados aos jogos. Nesses casos, seria aconselhável consultar um advogado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá
Então foi assim
Joguei normalmente e de repente sempre dizia que era um problema técnico, então perguntei no chat ao vivo o que estava acontecendo. Depois de muitas idas e vindas, eles descobriram que tinham um problema de software que me levou a ser automaticamente colocado na lista negra do OASIS, o que não deveria ser o caso. Portanto, foi um problema com o software deles. O chat ao vivo confirmou isso várias vezes e continuou pedindo paciência. Minha conta de jogador está aberta e consigo logar, mas não consigo iniciar um jogo devido ao banimento pois estou na lista do OASIS pelo problema técnico. Portanto, peço que me ajudem, porque na minha opinião é dever do cassino me deixar ser retirado da lista, pois podem provar que foi um problema de software com eles.
Eu ficaria muito grato a eles por sua ajuda
Você poderia encaminhar quaisquer mensagens entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru ?
Acabei de encaminhar 2 e-mails, o restante da conversa sempre foi pelo chat ao vivo.
Os dois e-mails são suficientes?
Obrigado por seus e-mails. Você poderia informar se você mesmo tentou entrar em contato com o OASIS?
Oi,
Não, eu não tentei isso ainda, porque o provedor continuou dizendo que ele era o culpado por isso acontecer e eles também tiveram a falha técnica e eles podem dizer ao OASIS que é um bloqueio indesejado. Devo entrar em contato com eles e quais são minhas chances de compensação se eu mesmo fizer isso com o desbloqueio no Oasis?
O casino deu-lhe alguma informação sobre a duração do seu período de auto-exclusão?
Além disso, você já solicitou autoexclusão em algum estabelecimento de jogo no passado?
Não, eles sempre dizem apenas que é um erro técnico e que não deveria ser assim. Seria a sua vez de resolver isso, mas levaria muito tempo para as autoridades. Já se passaram 5 meses e duvido que uma autoridade precise de tanto tempo.
Não, nunca me candidatei a nada, como disse, costumo jogar apenas por diversão por pequenas quantias.
Muito obrigado, Erpel04, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado ficou ótimo espero que funcione
Caro Erpel04,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.
Ótimo, isso soa muito bem, espero que você possa me ajudar, claro que estou disponível para mais perguntas. Obrigado
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos escolha a não ser classificar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Erpel04,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o gosto em ajudá-lo com este processo e pode contactar-me através do endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá um impacto em sua classificação de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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