A retirada do jogador está atrasada por 3 semanas. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, estou esperando meu dinheiro desde 1º de março.
são 60€, foram pagos com Mifinity.
E fui bloqueado sem motivo.
o suporte foi escrito várias vezes, mas sempre obtém a mesma resposta, está sendo verificado pelo departamento de segurança, pode levar semanas.
Eu não recomendaria este cassino a ninguém, por favor, não jogue aqui. Isso é batota.
Hello, I've been waiting for my money since March 1st.
it's 60€, it was paid out with Mifinity.
And I got blocked for no reason.
support was written to several times, but always get the same answer, it is being checked by the security department, it can take weeks.
I would not recommend this casino to anyone, please do not play here. That's cheating.
Hallo, ich warte seit 01.03 auf meine Geld.
es sind 60€, ausgezahlt wurde es mit Mifinity.
Und ich wurde ohne Grund blockiert.
es wurde mehrmals support angeschrieben, aber bekomme immer das gleiche Antwort, es wird von sicherheitsabteilung geprüft, es kann noch Wochen dauern.
ich würde diese Casino niemanden empfehlen, bitte hier nicht spielen. Das ist Betrug.
Olá Volkiii36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wunderwins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear seu acesso à sua conta até que seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Volkiii36,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wunderwins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Volkiii36,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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