O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Comecei a jogar neste cassino há 4 semanas. Eu também usei todos os 3 bônus de depósito. Perdi tudo no primeiro bônus. Com o segundo bônus, pude ganhar e pagar os ganhos diretamente. Com o terceiro bônus, consegui ganhar uma quantia maior novamente, mas estou esperando meu pagamento há 2 semanas. Eu fiz meu KYC semanas atrás e antes disso eu sempre conseguia pagar normalmente. Eu também não joguei nenhum jogo proibido ou fiquei em dívida com o terceiro bônus. Acho estranho por que tenho que esperar tanto pela minha retirada, pois já me retirei lá no passado. Meus e-mails não são respondidos e o chat ao vivo não ajuda muito. Por isso preciso da sua ajuda
Caro leonbewerbung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você fez uma retirada bem-sucedida até agora? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Portanto, existem 3 bônus de primeiro depósito em wunderwins. Perdi o primeiro. Na segunda vez, consegui apostar o bônus e retirar meu dinheiro. O pagamento estava na minha conta em poucos dias. Depois disso, depositei novamente com o terceiro bônus. Lá eu consegui converter o bônus novamente e fiz um pagamento. No entanto, esse pagamento está demorando mais de 14 dias. Minha conta está totalmente verificada (endereço e ID, tudo o que eles pediram foi verificado). O cassino não está respondendo aos meus e-mails. O pagamento está em andamento há 14 dias
Obrigado pela sua resposta, leonbewerbung. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, se houver alguma comunicação ativa entre você e o cassino nesse meio tempo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu paguei via paysafe e banco que eu havia usado anteriormente para os pagamentos.
Não houve comunicação ativa com o cassino, pois o cassino não respondeu a nenhum dos meus e-mails.
Atenciosamente
Muito obrigado leonbewerbung pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá leonbewerbung
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wunderwins Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Wunderwins,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso da retirada do jogador?
Caro leonbewerbung
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a EADR Ltd – um serviço alternativo de resolução de disputas ( Formulário EADR - EADR - Acordos extrajudiciais confiáveis e justos ) e apresente uma reclamação a eles. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. A próxima etapa seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso por conta própria ( michal.k@casino.guru ) Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
