O jogador da Alemanha estava com dificuldades para sacar do cassino devido à verificação incompleta da conta. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Em 25/02 fiz o upload dos meus documentos. Isso também foi confirmado para mim por e-mail e me pediram para esperar. Então eu fiz um pedido de retirada. Quando tenho dúvidas no chat, sempre me dizem que devo fazer o upload dos meus documentos. Em seguida, enviei um e-mail com as respostas do cassino, mas hoje fui novamente solicitado a enviar documentos no chat. Eu simplesmente não consigo ir mais longe e preciso do seu apoio.
Atenciosamente
Roswitha
Prezada Roswitha74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Como você enviou os documentos que o cassino solicitou até agora? (via e-mail, via site do cassino)
Quais documentos foram solicitados repetidamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
em 25.02. Concluí o processo de verificação com ID e selfie. Recebi um e-mail de confirmação para isso e, em seguida, havia uma marca para o documento de identificação verificado. Este gancho agora se foi novamente. Eu também tenho todos os documentos em 2.3. enviado novamente por e-mail. Quando perguntei ontem, disseram-me que minha identidade não foi verificada. Meu pagamento de € 800 está pendurado o tempo todo.
Eu simplesmente não vou mais longe. Espero que você possa me ajudar.
Roswitha
Muito obrigado, Roswitha74, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Roswitha74,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Wunderwins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Wunderwins,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Existe algum problema com a verificação do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Estefan,
minha conta foi verificada e o dinheiro foi pago hoje. Assim, a reclamação foi tratada positivamente. Muito obrigado ao cassino e ao GURU.
Roswitha
Prezada Roswitha74,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru