Olá, depositei € 50 na Wunderwins e reivindiquei o segundo bônus de boas-vindas, que é de 200%. Joguei muito e ganhei cerca de € 600. Para poder sacar, precisei apostar € 2.500. Então, continuei jogando, perdi quase tudo, mas depois ganhei mais de € 700. Concluí o requisito de aposta de € 2.500 e solicitei um saque de € 650.
Todos os meus documentos já foram verificados.
No dia seguinte, o cassino cancelou o saque e recebi o seguinte e-mail:
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Olá,
Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de saque de € 650,00.
Infelizmente, tivemos que recusar sua solicitação de retirada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.
Os ganhos foram obtidos ao fazer apostas de bônus que estavam acima do limite da promoção. Ao fazer apostas acima do limite durante o rollover de bônus, você violou os termos e condições da ação, razão pela qual sua solicitação de retirada foi recusada e os ganhos declarados inválidos. Em anexo, você encontrará uma cópia dos Termos e Condições para referência, incluindo a seção que foi violada (aposta de bônus máxima).
"1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."
Seu depósito inicial de € 50,00 foi creditado de volta no seu saldo de caixa.
Sinceramente,
Caixa de Pagamento
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No entanto, nunca fiz uma aposta de € 1 por rodada. Em vez disso, comprei várias rodadas de bônus. Para jogos em que as rodadas de bônus não podem ser compradas com dinheiro de bônus, sempre há uma indicação, um pop-up com as informações ou o botão de rodadas de bônus não é clicável. Comprei rodadas de bônus de € 10, € 20, € 25 e € 40.
O cassino se recusou a pagar os € 650 e cancelou o saque.
Eu realmente violei alguma regra ou eles simplesmente não querem pagar?
Espero que alguém possa me ajudar com isso.
Hello, I deposited €50 at Wunderwins and claimed the second welcome bonus, which is 200%. I played a lot and won around €600. To be able to withdraw, I needed to wager €2500. So, I kept playing, lost almost everything, but then won over €700. I completed the €2500 wagering requirement and requested a withdrawal of €650.
All my documents were already verified.
The next day, the casino canceled the withdrawal, and I received the following email:
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Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €650.00.
Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a violation of our Terms and Conditions.
The winnings were obtained by placing bonus bets that were above the promotion limit. By placing bets over the limit during the bonus rollover, you breached the action's terms and conditions, which is why your withdrawal request has been declined and the winnings declared invalid. Attached, you will find a copy of the Terms and Conditions for reference, including the section that was violated (maximum bonus bet).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Your initial deposit of €50.00 has been credited back to your cash balance.
Sincerely,
Payment Cashier
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However, I never placed a bet of even €1 per spin. Instead, I bought multiple bonus spins. For games where bonus spins can't be bought with bonus money, there's always an indication, a popup with the information, or the bonus spins button isn't clickable. I bought bonus spins for €10, €20, €25, and €40.
The casino refuses to pay out the €650 and canceled the withdrawal.
Did I actually breach any rules, or do they just not want to pay?
I hope someone can help me with this.
Hallo, ich habe bei Wunderwins 50 € eingezahlt und den zweiten Willkommens Bonus genommen, 200% und habe viel gespielt und ca. 600 € gewonnen. Um Auszahlen zu können musste ich 2500 € umsetzen. Also habe ich weiter gespielt, fast alles verloren und dann doch über 700 € gewonnen. Die 2500 € habe ich dann umgesetzt und habe mir 650 € auszahlen lassen.
Alle Dokumente hatte ich bereits verifiziert.
Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Kasino abgebrochen und ich habe folgende Email erhalten:
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Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 650,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden durch das Platzieren von Bonuswetten erzielt, die über dem Aktionslimit lagen. Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden. Im Anhang finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz sowie den Teil, gegen den verstoßen wurde (maximaler Bonuseinsatz).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Ihre erste Einzahlung in Höhe von 50,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
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Dabei habe ich nicht mal 1 € pro Spin gemacht. Ich habe aber mehrere Bonusspins gekauft. Bei den Spielen wo man die Bonusspins nicht mit Bonusgeld kaufen kann, steht das immer dort, oder kommt ein popup mit der Information, oder der Button mit Bonusspins ist nicht anklickbar. Bonusspins habe ich für 10, 20, 25 und 40 € gekauft.
Das Kasino will die 650 € nicht auszahlen und haben auch die Auszahlung abgebrochen.
Habe ich da gegen etwas verstoßen oder wollen die einfach nicht bezahlen?
Hoffe mir kann da jemand helfen.
Traduzido automaticamente:
