Olá,
Depositei 300 euros no casino x1 no dia 28.9 e recebi um bónus de 75 por cento (225 euros de bónus em dinheiro).
2º depósito: bónus de 75% até 300€, com depósito mínimo de 50€ + 20 rodadas grátis no jogo Mystery Joker.
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Infelizmente, não consegui ganhar com dinheiro real. O meu saldo com o bónus atingiu os 5700 euros e já tinha apostado 6000 dos 9000 euros, restando apenas 3000 euros para apostar.
De repente, fui desconectado e não consegui fazer login novamente.
Recebi uma notificação de que minha conta foi banida permanentemente.
Ao perguntar no chat ao vivo, fui informado que minha conta foi banida permanentemente: "Sua conta foi encerrada por decisão da administração", de acordo com o chat ao vivo.
O seguinte parágrafo me foi fornecido no chat ao vivo:
11. Encerramento da conta
O X1Casino reserva-se o direito de desativar permanentemente sua conta a qualquer momento e por qualquer motivo, a seu critério. O saldo em sua conta no momento da rescisão será creditado em seu cartão de crédito/débito e/ou enviado a você por meio de cheque, transferência bancária ou ordem de pagamento.
Oferecem-me a devolução do meu depósito de 300 euros.
O bónus de 5.700 euros com uma aposta restante de 3.000 euros foi cancelado porque a minha conta foi banida.
Se eu tivesse mais uma hora antes da minha conta ser banida, poderia ter terminado a aposta e pedido um pagamento de pelo menos 5.000 euros.
Na minha opinião, o casino baniu intencionalmente a minha conta quando eu estava prestes a terminar a minha aposta.
Desta forma, não teriam de pagar os meus ganhos significativos de pelo menos 5.000 euros.
Se eu não tivesse ganhado com o bônus, minha conta não teria sido banida e eles teriam me deixado continuar depositando.
Considero esse comportamento extremamente criminoso e predatório.
Eles me deixaram depositar até que eu pudesse finalmente ganhar uma grande quantia e então me baniram pouco antes de eu terminar minha aposta para se livrar de mim e evitar o pagamento (eu poderia definitivamente ter sacado pelo menos 5.000 euros no final).
Estou totalmente verificado e esta não foi minha primeira retirada.
Sinto-me enganado e, portanto, iniciei esta reclamação e espero que você possa me ajudar.
Hello,
I deposited 300 euros at x1 casino on the 28.9 and received a bonus of 75 percent (225 euros of bonus cash).
2nd deposit: 75% bonus up to €300, with a minimum deposit of €50 + 20 free spins on the game Mystery Joker.
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Unfortunately, I wasn't able to win with the real money. My balance with the bonus reached 5700 euros and I'd already wagered 6000 out of 9000 euros, leaving only 3000 euros to wager.
Suddenly, I was logged out and was unable to log back in.
I received a notification that my account was permanently banned.
Upon asking in live chat, I was told that my account was permanently banned: "Your account was closed as per Management's decision," according to the live chat.
The following paragraph was given to me in the live chat:
11. Account Termination
X1Casino reserves the right to permanently deactivate your account at any time and for any reason at its own discretion. The balance in your account at the time of termination will be credited to your credit/debit card and/or mailed to you via check, wire transfer, or money order.
They offer me to return my deposit of 300 euros.
The 5700 euro bonus with a remaining wager of 3000 euros was canceled because my account was banned.
If I had one more hour before my account was banned, I could have finished the wager and asked for a payout of at least 5000 euros.
In my opinion, the casino intentionally banned my account when I was about to finish my wager.
This way they wouldn't have to pay out my significant winnings of at least 5000 euros.
If I hadn't won with the bonus, my account wouldn't have been banned, and they would have let me continue to deposit.
I consider this behavior to be extremely criminal and predatory.
They let me deposit until I could finally win a large amount and then banned me shortly before I could finish my wager to get rid of me and avoid paying out (I could definitively have withdrawn at least 5000 euros in the end).
I am fully verified and this was not my first withdrawal.
I feel cheated and hence have started this complaint and hope you can help me.
hallo
ich habe bei x1 casino am 28.9. 300 euro eingezahlt und 75 protzent bonus erhalten (225 euro bonusgeld)
2nd deposit: 75% bonus up to €300, with a minimum deposit of €50 + 20 free spins on the game Mystery Joker.
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mit dem echtgeld konnte ich leider nix gewinnen
mit dem bonus war ich bei einen guthaben von 5700 euro und ich hatte bereits 6000 von 9000 euro umgesetzt und es waren nur noch 3000 euro umzusetzen
dann wurde ich plötzlich ausgeloggt und ich habe vergeblich versucht mich wieder einzuloggen
ich habe dann die meldung bekommen das mein account permanent gebannt wurde
auf nachfrage im livechat sagte man mir das mein account permanent gebannt wurde : your account was closed as per Management's decision, so der live chat
folgender paragraph wurde mir im live chat mitgeteilt
11. Kontoauflösung
X1Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen dauerhaft zu deaktivieren. Der zum Zeitpunkt der Kontokündigung vorhandene Saldo auf Ihrem Konto wird Ihrer Kredit-/Debitkarte gutgeschrieben und/oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Überweisung zugesandt
sie bieten mir meine einzahlung von 300 euro zurück zu erhalten
mein bonus von 5700 euro mit einen restwager von 3000 euro wird allerdings storniert da mein account gebannt wurde
hätte ich 1 stunde mehr zeit gehabt bevor mein account gebannt wurde dann hätte ich den wager beendet und mindestens 5000 euro zur auszahlung beantragen können
das casino hat aus meiner sicht mit voller absicht meinen account gebannt während ich kurz davor war meinen wager zu beenden
um so nicht den hohen gewinn von mindestens 5000 euro auszahlen zu müssen.
wenn ich mit dem bonus nix gewonnen hätte wäre mein account nicht gebannt worden und sie hätten mich weiter einzahlen lassen
dieses verhalten halte ich für extrem kriminell und räuberisch
man hat mich solange einzahlen lassen bis ich endlich einen grossen betrag gewinnen konnte und kurz bevor ich den wager fertig stelle bannt man mich um mich loszuwerden und nicht auszahlen zu müssen (mindestens 5000 euro hätte ich 100 protzentig am ende auszahlen können)
ich bin vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
ich fühle mich betrogen und habe deswegen diese beschwerde eröffnet und hoffe sie können mir helfen
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