O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Entramos em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse, o jogador nos informou sobre sua retirada para ser processada. No dia seguinte confirmaram o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.
Ganhei 1000€ no Live Casino. Verifiquei várias vezes para garantir que tudo está correto e tenho a confirmação de que minha retirada (Live-Chat) está em ordem. No entanto, todos os dias sou adiada e instruída a esperar. Os Termos indicam no máximo 2 dias e estou preocupado em não receber meu dinheiro.
Bom dia,
agora se passaram 7 dias sem pagamento. O atendimento ao cliente me garantiu que a retirada seria concluída ontem. No entanto, era uma promessa falsa e o representante do suporte ao vivo hoje me disse que não conseguia descobrir de onde veio essa informação. 
11 dias se passaram agora. O atendimento ao cliente me deixa desanimado diariamente, mas o pagamento ainda está pendente.
Já se passaram 14 dias e o pagamento ainda está pendente. Eu sou adiada todos os dias, mas nada acontece. Por favor, me ajude a conseguir meu dinheiro.
Obrigado pela sua resposta, EAPogbaa. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Bom dia,
minha conta é "totalmente verificada". Acabei de receber a confirmação novamente do chat ao vivo. No entanto, este é o meu primeiro pagamento neste casino. 
Os ganhos foram coletados completamente SEM BÔNUS. Ganhou com dinheiro real (sem nenhum bônus) no cassino ao vivo. (Hora Louca por Evolução)
Muito obrigado, EAPogbaa, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá EAPogbaa,
Analisei seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema com a retirada de seus ganhos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado X1Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode explicar por que o pedido de retirada do jogador ainda está pendente?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Olá, acabei de receber um e-mail de confirmação de que meu pagamento foi aceito.
Avisarei quando tiver o dinheiro na minha conta bancária.
Agradecemos antecipadamente por seu apoio.
Caro EAPogbaa, obrigado pelas atualizações. Espero que o dinheiro seja creditado em sua conta muito em breve. Vou definir o cronômetro para duas semanas, pois presumimos que o pagamento pode atrasar após o processamento. Por favor mantenha-nos informados.
O dinheiro chegou na minha conta bancária. Muito obrigado.
Caro EAPogbaa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
