O jogador da Alemanha teve seus ganhos retidos porque o cassino o acusou de jogar jogos restritos durante as apostas de bônus. Acabamos encerrando a reclamação como "não resolvida" porque a decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador foi considerada contrária ao jogo justo.
Este cassino engana os jogadores negligenciando deliberadamente o software e programando-o tão mal que, ao contrário do que é absolutamente padrão em todos os cassinos online que conheço hoje em dia, permite que os jogadores que receberam um bônus joguem jogos permitidos de acordo com os termos e condições não podem ser jogadas com bônus em dinheiro.
Os jogadores não são apenas privados de suas perdas aqui, mas o cassino também arrecada os ganhos dos jogadores, provavelmente em filas.
Fiz inúmeros depósitos em cassinos no grupo de cassino Mountberg EV e nunca ganhei nada e provavelmente nunca ganhei nada porque não verifiquei constantemente meu jogo selecionado em relação aos termos e condições do cassino enquanto jogava.
Prezado emailschmaeck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o X1Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
Eu entendi corretamente que, devido a alguns jogos não contarem para o requisito de aposta, você apostou menos do que pretendia durante o jogo? Poderia explicar a que se refere o valor contestado (€ 950) neste caso?
Estarei aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta rápida e oferta de ajuda.
O melhor lugar para começar é com o depósito que fiz em 07/02/2023 às 21h09min04s. Foi-me oferecido um segundo bónus de boas-vindas de 100% que aceitei. Antes disso, é claro, procurei na página da promoção as condições específicas, cliquei no link "Termos e Condições" e li tudo. Como estava tudo bem, presumi de boa fé que não teria permissão para me deparar com uma faca aberta. Com muita sorte e para mim apostas relativamente altas de 1-2 € e um grande lucro único de cerca de 700 €, ganhei um total de 950 € que queria pagar. Então eu dei meus dados bancários. O software imediatamente me levou a passar pelo processo de verificação. Também recebi a confirmação por e-mail de que concluí isso com sucesso e receberia uma resposta assim que os funcionários visualizassem meus documentos. Isso levou 2 dias e meio e fui confirmado que fui verificado e meu pedido de retirada agora seria processado. No dia seguinte, fui informado: "Desculpe, tivemos que recusar sua retirada porque você violou nossos termos e condições ao jogar jogos restritos enquanto apostava o bônus."
Quão descarado você pode realmente ser que exclui os jogos mais populares em oferta quando recebe um bônus, essa informação não é encontrada na página da promoção nem depois de clicar no link para os termos e condições naturalmente aplicáveis, mas somente depois de ter pesquisado todo o site para mais links tem.
Você tem que rolar para baixo por um longo tempo para obter essas informações.
O ruim é que já depositei anteriormente em vários outros cassinos desse grupo completamente sem noção e na verdade nunca tive uma chance real de ganhar porque violei os termos e condições sem saber e ninguém me disse nada e só agora depois que eu perguntei perdi muito dinheiro, disseram-me que nunca poderia ter ganho. E eu sustento que esse golpe e nada mais está, a meu ver, privando um grande número de jogadores de todas as suas chances de ganhar. Perdas e ganhos de jogadores que depositaram de boa fé e confiando na justiça em cassinos do grupo Mountberg BV são embolsados aqui. A grande maioria dos jogadores simplesmente não sabe porque não solicita uma retirada porque é difícil o suficiente até mesmo sair com lucro.
Em todos os cassinos que conheço de outra forma, e há alguns, o jogador nem mesmo tem a oportunidade de jogar um jogo "proibido" porque o software simplesmente o impede. Também é sabido que o cassino exclui arbitrariamente jogos ou provedores inteiros para jogar com bônus em dinheiro, mas que essas informações cruciais são intencionalmente ocultadas e o software é negligenciado de forma que os jogadores não sejam impedidos ou avisados de perder suas chances de ganhar, o que não é o caso. O cassino tem meus dados completos e me sinto profundamente violado em minha dignidade e integridade humana por este cassino. Agora eu sei como é depois de ser enganado.
O site é intencionalmente configurado de forma que se possa presumir com segurança que a maioria dos jogadores, especialmente os novos hóspedes do cassino, inadvertidamente violam os termos e condições e desde o início não tinham chance de ganhar, mas nunca experimentaram isso porque não há pagamento . Se um candidato conseguir fazê-lo, os ganhos, que nada mais são do que as perdas dos jogadores que jogaram anteriormente com a mesma aposta, também são cobrados pelo cassino. Claro que sim.
Aqui está a introdução novamente. Havia uma vírgula demais para a tradução. :
Neste cassino, os jogadores são enganados ao negligenciar deliberadamente o software e programá-lo tão mal que, ao contrário do que é absolutamente padrão em todos os cassinos online que conheço hoje, permite que os jogadores que receberam um bônus joguem jogos que, de acordo com os termos e condições O dinheiro do bônus não pode ser jogado.
Os jogadores não são apenas privados de suas perdas aqui, mas o cassino também arrecada os ganhos dos jogadores, provavelmente em filas.
Fiz inúmeros depósitos em cassinos no grupo de cassino Mountberg EV e nunca ganhei nada e provavelmente nunca ganhei nada porque não verifiquei constantemente meu jogo selecionado em relação aos termos e condições do cassino enquanto jogava.
Obrigado por sua explicação e comentários, emailschmaeck.
Entendo perfeitamente sua frustração.
Acreditamos que os cassinos devem impor o bloqueio dos jogos restritos por software durante o jogo de bônus ou, alternativamente, definir a contribuição de apostas de tais jogos para 0%.
Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá emailschmaeck,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar um representante do X1Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado X1Casino,
Você poderia confirmar que jogar jogos restritos foi o motivo para confiscar os ganhos do jogador?
Se esse for realmente o caso, acreditamos que, se um cassino deseja restringir os jogadores de jogar determinados jogos, isso deve ser aplicado em nível de software e estamos convencidos de que o jogador deve ser pago integralmente.
Por favor, deixe-nos saber de sua declaração. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pela resposta. Infelizmente, é verdade que o software do cassino não me impediu de jogar um "jogo proibido", o que certamente seria possível sem problemas e é padrão em todos os lugares.
A informação de quais jogos não são permitidos não pode ser encontrada no site da promoção ou no seguinte site com o detalhamento das condições. Você realmente precisa pesquisar o site por completo e, depois de encontrá-lo, realmente precisa rolar para baixo para encontrar essas informações.
Aqui está a lista de jogos que você não tem permissão para jogar e você só os encontrará se procurar muito por eles:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O ' Relógio, Wild Wild Riches, Zombies.
Como jogador pagante, devo sempre ter cuidado para não jogar uma dessas enormes quantidades de jogos de uma ampla variedade de provedores. Como eles imaginam isso? Você deve comparar a cada vez se o jogo que deseja jogar aparece nesta lista?
Isso provavelmente não é razoável.
Também vou reclamar com o regulador e assim por diante...
Prezado emailschmaeck,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Conforme declarado acima, não podemos aceitar a abordagem do cassino de confiscar seus ganhos com base em jogabilidade restrita sem qualquer tipo de aviso. A reclamação será encerrada como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em tomas.k@casino.guru.
Atenciosamente,
Tomás
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