O jogador da Espanha passou por uma falha técnica ao jogar uma máquina caça-níqueis específica. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Desde sábado estou a reclamar 17 euros que tenho na slot ghost nigh com dinheiro real para depositar .. o jogo fechou mas os meus 17 euros ganhos não foram creditados na minha conta .. Enviei um email a que não responderam mas com encaminhando meu mesmo email falei com o agente no chat e garanti que o problema seria resolvido na segunda-feira, somos terça ninguém entrou em contato E CLARO QUE O DINHEIRO NÃO ESTÁ NA MINHA CONTA
Caro Ainhoa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Não sei fazer screenshots ... Posso dizer que era madrugada de sábado à 1h15 e 1h30 da manhã. O jogo era fantasma nigt. Digo-vos que ele me deu giros numa das jogadas e ganhei 17 euros nessas rodadas o jogo fechou e não consegui reabri-lo, coloquei em contacto erro 1422 ou algo do género ... na segunda-feira tentei voltar a abrir o jogo e desta vez saio mas como se reiniciasse 1 jogo nem vestígio do meu prémio
Você consegue localizar seu histórico de jogos e encaminhá-lo para mim? Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, seria muito difícil confrontar o cassino.
Caro Ainhoa,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ainhoa, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru