A jogadora dos Estados Unidos está tendo dificuldade para sacar seus ganhos após solicitar um saque há duas semanas. Apesar de enviar os documentos de verificação necessários várias vezes, incluindo seu ID e endereço de carteira, o cassino continua alegando que os envios são de baixa qualidade e encerrou a comunicação.
Não sei mais o que fazer, tirei uma foto da minha identidade, enviei a foto minha segurando a identidade 3 vezes e eles dizem que não é de alta qualidade, não posso evitar que tudo o que tenho é meu telefone, não vou contratar um fotógrafo profissional. Então, no chat, eles me dizem para enviar o endereço da minha carteira. Fiz isso e respondi duas vezes ao chat e aos e-mails e eles me pedem para enviar novamente e eu envio, eles não vão me verificar, fui verificado em 3 outros cassinos entre 3 de dezembro e agora. Posso encaminhar todos os e-mails para vocês. Não sei mais o que fazer porque agora eles não me respondem mais no chat. Eu usei um bônus sem regras, então não há problemas com o bônus. Por favor, ajudem!
Caro HotMessXpress00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente sobre sua verificação em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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