O Jogador do Texas está tendo problemas com a verificação da conta no Cassino. Apesar de ter enviado os documentos exigidos há mais de 9 dias, o jogador não recebeu nenhuma resposta ou confirmação sobre sua análise. O jogador não consegue desistir e manifestou preocupação com o processo de comunicação.
Não consegui obter nenhuma resposta deste cassino durante a verificação da conta. Enviei documentos no dia 8 de outubro. Eles nem sequer confirmam que os documentos foram recebidos e estão sendo revisados. O suporte ao cliente diz que não tem nenhuma influência sobre o outro departamento e espero que entre em contato comigo. Ofereci-me para fornecer quaisquer documentos adicionais que eles acreditem que possam ser necessários preventivamente, porque depois de 9 dias ainda não tenho nenhuma indicação de que eles estejam revisando meus documentos no local, por e-mail ou pelo suporte ao vivo. Nem tenho certeza se posso resgatar os fundos da conta que aparece como totalmente retirável, porque parece não haver uma visão geral do histórico com os detalhes das promoções concluídas que posso encontrar. Depois de tanto tempo ignorado, quase parece que o objetivo é fazer com que eu jogue e perca os fundos em vez de sacar, mas essa é a minha implicância e é uma farsa aos meus olhos, mesmo que muitos outros jogadores não concordem. É pouco provável que eu toque nos fundos de alguma forma até que isto esteja concluído. Literalmente, não tinha ideia de onde poderia obter uma resposta sobre a verificação da conta, a não ser aqui, onde eles parecem responder às reclamações. Mas se eles permitissem uma maneira fácil de comunicar detalhes sobre o processo em andamento em qualquer lugar, uma reclamação teria sido totalmente evitada.
A captura de tela carregada é a única informação que recebi em qualquer momento e não mudou nem um pouco desde o upload dos documentos por meio do link na seção.
Caro luckyfruitblood,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Recebi um bônus que completei e o bônus fixo foi removido e, felizmente, trabalhei o saldo de volta para onde estava. Eu não tinha certeza de quanto poderia realmente sacar de acordo com os termos do bônus e não tinha como ver o bônus anterior, agora concluído, em minha conta. Eu não tinha certeza se o fato de ter ganhado depois de ser forçado a reduzir os ganhos máximos do bônus importava ou não. Como eles ajustaram a conta originalmente e como você pode perceber pela minha reclamação, não havia probabilidade de ocorrer qualquer comunicação útil. Acabei de iniciar o processo de verificação e fui ignorado por dias sem me importar com o bônus e aquela resposta até que pude sacar.
Muito obrigado, luckyfruitblood, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado luckyfruitblood por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Yabby Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.
Obrigado!
Olá Peter,
Olá Luckyfruitblood
Espero que voce esteja bem.
Observe que revisamos a conta do jogador e, como podemos ver, a conta foi verificada em 18 de outubro. A jogadora recebeu um e-mail do Departamento de Fraude e Risco informando sobre o status da Verificação.
Caso seja necessária alguma informação adicional, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento do Yabby Casino
Obrigado pela atualização, representante do Yabby Casino .
Caro luckyfruitblood , informe-nos se o seu problema foi resolvido ou se precisar de mais assistência.
Agradeço antecipadamente!
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