O jogador do Japão está enfrentando atrasos no processo de verificação KYC, tendo enviado os documentos necessários há quatorze dias. Apesar de contatar o suporte várias vezes, ele não consegue sacar seu saldo, pois os documentos ainda estão sob revisão.
Este cassino me pediu para fornecer documentos KYC, que enviei. Já se passaram quatorze dias desde o envio. O processo de verificação KYC está demorando muito e, mesmo quando entro em contato com o suporte, eles só me dizem que ainda está em revisão, sem nenhum sinal de progresso. Tenho saldo na minha conta, mas como o cassino não aprovou o KYC, não consigo sacar fundos, o que está causando problemas. Você poderia, por favor, pedir que eles agilizem o processo de aprovação KYC?
Caro EngenheiroYamada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas duas semanas devem ser suficientes.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Os documentos KYC que enviei são os seguintes:
·Passaporte
・Captura de tela da transação da carteira de criptomoedas
・Uma foto minha segurando meu passaporte em frente ao site Ybets.
Enviei todos os documentos necessários no formato correto.
Atenciosamente,
Yamada.
Muito obrigado pela sua resposta, EngineerYamada. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Querida Kristina,
Enviei capturas de tela da correspondência entre Ybets e eu para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente,
Engenheiro Yamada
Muito obrigado, EngenheiroYamada, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá EngenheiroYamada,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Ybets Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Ybets Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Engenheiro Yamada e Guru do Cassino,
Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Caro Ybets Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o processo KYC.
Aguardo sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
