O jogador do Japão está enfrentando atrasos no processo de verificação KYC, tendo enviado os documentos necessários há quatorze dias. Apesar de contatar o suporte várias vezes, ele não consegue sacar seu saldo, pois os documentos ainda estão sob revisão.
Este cassino me pediu para fornecer documentos KYC, que enviei. Já se passaram quatorze dias desde o envio. O processo de verificação KYC está demorando muito e, mesmo quando entro em contato com o suporte, eles só me dizem que ainda está em revisão, sem nenhum sinal de progresso. Tenho saldo na minha conta, mas como o cassino não aprovou o KYC, não consigo sacar fundos, o que está causando problemas. Você poderia, por favor, pedir que eles agilizem o processo de aprovação KYC?
Caro EngenheiroYamada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas duas semanas devem ser suficientes.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Os documentos KYC que enviei são os seguintes:
·Passaporte
・Captura de tela da transação da carteira de criptomoedas
・Uma foto minha segurando meu passaporte em frente ao site Ybets.
Enviei todos os documentos necessários no formato correto.
Atenciosamente,
Yamada.
Muito obrigado pela sua resposta, EngineerYamada. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Querida Kristina,
Enviei capturas de tela da correspondência entre Ybets e eu para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente,
Engenheiro Yamada
Muito obrigado, EngenheiroYamada, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá EngenheiroYamada,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Ybets Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Ybets Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Engenheiro Yamada e Guru do Cassino,
Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Caro Ybets Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o processo KYC.
Aguardo sua resposta.
Caro Engenheiro Yamada e Guru do Cassino,
O cliente ainda está passando por verificação. Estamos aguardando o envio da documentação solicitada pelo cliente.
Garantiremos que eles processem sua solicitação o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Olá EngenheiroYamada,
Você conseguiu fornecer ao cassino os documentos necessários?
Aguardo sua resposta.
Olá Stefan.
Não, não me pediram nenhum documento adicional.
Já enviei todos os documentos necessários inicialmente. Até agora, não me pediram nada adicional.
Caro Ybets Casino,
Você poderia nos informar quais documentos devem ser fornecidos para verificar a conta do jogador?
Aguardo sua resposta.
Recentemente, a Ybets me pediu para fornecer documentos adicionais necessários, e concluí o envio por e-mail.
Olá EngenheiroYamada,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Caro Ybets Casino,
Você poderia nos informar sobre a situação em relação à verificação do jogador?
Aguardo sua resposta.
Acabaram de me pedir novos documentos e já os enviei.
Em vez de solicitar todos os documentos necessários de uma só vez, eles me foram solicitados em três etapas separadas.
Estou preocupado que esse processo possa continuar indefinidamente.
Já faz mais de um mês.
É a primeira vez que me pedem tantos documentos só para um mero saque de $ 500. Estou começando a ficar desconfiado.
Caro Engenheiro Yamada e Guru do Cassino,
Agradecemos seu interesse no longo processo de verificação. Por favor, aceite nossas desculpas por este inconveniente.
No seu caso, o tempo adicional necessário para a tradução dos documentos fornecidos é o motivo do atraso.
Nós nos esforçaremos para agilizar o processo para você.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Olá EngenheiroYamada,
Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas a verificação do jogador é importante em um cassino por vários motivos:
Prevenção de Fraude: A verificação ajuda a prevenir atividades fraudulentas, como roubo de identidade e lavagem de dinheiro. Ao confirmar a identidade de um jogador, os cassinos podem proteger a si mesmos e seus jogadores de crimes financeiros.
Verificação de idade: Garantir que todos os jogadores tenham idade legal para jogar é um requisito legal. Os processos de verificação ajudam a manter esse padrão e a promover o jogo responsável.
Segurança de fundos: verificar a identidade de um jogador garante que os fundos sejam gerenciados com segurança e que os saques sejam processados para o titular da conta correto, reduzindo o risco de disputas.
Conformidade Regulatória: Muitas jurisdições exigem que os cassinos verifiquem se seus jogadores estão em conformidade com os padrões legais e regulatórios. Isso é essencial para manter a licença do cassino e operar legalmente.
Jogo limpo: uma base de jogadores verificada contribui para um ambiente de jogo justo, garantindo que todos os participantes sigam os mesmos padrões e regulamentos.
No geral, a verificação dos jogadores é um componente essencial para manter a integridade, a segurança e a justiça das operações do cassino.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro Ybets Casino,
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a verificação do jogador.
Caro Engenheiro Yamada e Guru do Cassino,
Isto é para confirmar que todos os documentos necessários do cliente foram recebidos.
A fase de verificação está em andamento e estamos tomando medidas para acelerar o processo.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Caro Ybets Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a verificação do jogador.
Aguardo sua resposta.
Caro Engenheiro Yamada e Guru do Cassino,
Temos o prazer de informar que o cliente foi verificado com sucesso.
Gostaríamos de parabenizá-lo e considerar a disputa encerrada.
Agradecemos sua transparência durante todo o processo.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Caro Ybets Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Olá EngenheiroYamada,
Você conseguiu solicitar um saque do cassino?
Aguardo sua resposta.
Recebi um e-mail confirmando que o processo KYC foi concluído com sucesso.
No momento, estou solicitando um saque.
Eu os atualizarei aqui quando o processo for bem-sucedido.
Olá EngenheiroYamada,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Aguardarei sua resposta assim que seu saque for processado.
Sim, espero que a retirada seja concluída com sucesso
Olá EngenheiroYamada,
Por favor, avise-me assim que receber o saque do cassino.
Aguardo sua resposta.
Minha sessão de jogo foi encaminhada ao provedor, e o processo de verificação está sendo conduzido, o que causou o cancelamento do meu saque. Fui informado de que a verificação geralmente leva 14 dias, mas pode levar mais tempo em alguns casos.
Caro Ybets Casino,
Você poderia comentar sobre essa situação? Há algo que o jogador precisa fornecer?
Aguardo sua resposta.
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