Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá,

Fiz um pedido de saque no dia 29 de junho, até hoje não recebo meu dinheiro. Quando escrevo para eles pelo chat, recebo a resposta de que estão trabalhando nisso, mas na minha opinião não fazem absolutamente nada.

Prezado grabiec650,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não me pediram a verificação KYC.

Eu não uso nenhum bônus.

Olá, alguma novidade no meu caso?

Muito obrigado, grabiec650, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Queridos grabiec650 e Katarina!

A sessão de jogo do grabiec650 foi enviada ao fornecedor do jogo para exame. Este é um procedimento padrão entre os cassinos para garantir justiça e integridade no jogo.

Normalmente, o processo de revisão leva de 10 a 14 dias úteis. No entanto, devido ao elevado volume atual de pedidos semelhantes, existe um atraso, o que pode resultar num tempo de processamento mais longo.

Estamos fazendo todos os esforços para obter uma atualização e informaremos assim que tivermos uma.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Respeitosamente,

Cassino Ybets

Prezado Ybets Casino, obrigado pela sua pronta resposta. Agora definirei um cronômetro para 14 dias e espero que o relatório de um fornecedor de jogos seja recebido até então. Por favor, entre em contato conosco para qualquer desenvolvimento adicional.

Prezado grabiec650,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou. Lamento pela espera adicional, mas pelo menos sabemos que este caso está avançando.

Querida Katarina!

Estamos escrevendo para informá-lo sobre o status atual do problema do Grabiec650.

Grabiec650 fez apostas exclusivamente em esportes e não é jogador de cassino.

O nosso fornecedor desportivo aconselhou-nos a cancelar todas as apostas no Total Red Cards devido a probabilidades tecnicamente incorretas.

Estamos nos comunicando ativamente com nosso fornecedor de jogos para esclarecer a legitimidade dessas apostas e revisar o histórico de apostas do Grabiec650.

No entanto, ainda não recebemos uma atualização final.

Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente para resolver esse problema e garantir justiça no processo de apostas.

Forneceremos uma atualização assim que recebermos mais informações de nosso fornecedor de jogos esportivos.

Respeitosamente,

Cassino Ybets

Caro Cassino Ybets,

obrigado pela atualização.

Tenhamos cuidado e esperemos que o relatório chegue antes de tomarmos qualquer decisão precipitada. No entanto, o cancelamento de apostas com base no aconselhamento do fornecedor do jogo sem qualquer outra prova pode enquadrar-se nessa categoria.

Queridos grabiec650 e Katarina

Temos o prazer de informar que a análise da conta especificada foi concluída com sucesso.

grabiec650 pode prosseguir com a solicitação de saque o mais rápido possível.

Obrigado por sua paciência e compreensão durante todo este processo de exame.

Respeitosamente,

Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Obrigado pela atualização.

Caro grabiec650,

você pode confirmar se consegue fazer uma solicitação de saque?

Querida Katarina!

O pagamento para grabiec650 foi processado com sucesso. Podemos fornecer todas as evidências necessárias, se necessário.

Portanto, solicitamos gentilmente que você encerre a reclamação o mais breve possível.

Respeitosamente,

Cassino Ybets

Sim, recebi meu dinheiro. Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado, grabiec650, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina