O jogador da Noruega não conseguiu sacar 5 LTC por 20 dias devido a uma mensagem informando que apostas anteriores estão sob revisão pelo provedor. Apesar de ainda poder depositar e jogar, o jogador considera essa prática injusta.
Olá, criei minha conta em 6 de dezembro e ganhei cerca de 15 ltc de um depósito de 0,8 ltc. Reclamei o bônus de boas-vindas, mas não o usei (ganhei com cashmoney). Solicitei um saque de 5 ltc e recebi rapidamente. No dia seguinte, tente 5 ltc novamente. Mas agora a seção de saque tem esta mensagem.
Não é possível retirar
Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor de jogos ou esportes para garantir o jogo justo. Você pode sacar novamente assim que a revisão for concluída.
Isso já está acontecendo há 20 dias. Entrei em contato com o ybets e eles disseram 14 dias para revisão. Tenha em mente que ainda posso fazer novos depósitos e apostar meu dinheiro fora. Acho que isso é uma prática injusta.
Por favor me ajude casino.guru
Não verifiquei minha conta, mas ficarei feliz em fazê-lo se solicitado.
Caro NgitMara99,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Você terminou de apostar seu bônus de boas-vindas ou o cancelou antes de solicitar o saque dos seus ganhos?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre a investigação do seu jogo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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