CasaReclamaçõesYbets Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Ybets Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.600 $

Ybets Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/09/2024 | Resolvido : 25/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Alemanha tinha solicitações de retirada pendentes de 1000 USD e 600 USD feitas em 24 e 25 de agosto, respectivamente, que permaneceram sem processamento. Após várias tentativas de perguntar sobre os atrasos, ela soube de problemas com o serviço de pagamento. A jogadora confirmou o recebimento bem-sucedido dos 1000 USD, e o cassino posteriormente a notificou de que a retirada de 600 USD também havia sido processada com sucesso após resolver o problema técnico. A reclamação foi registrada como resolvida, aguardando confirmação final da jogadora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Em 24 de agosto, solicitei um saque de 1000 USD, e em 25 de agosto, solicitei um saque de 600 USD. Não recebi nada até agora.


Inicialmente, me disseram que minha solicitação de saque estava na fila para processamento. Após minha terceira tentativa de contato com o suporte, fui informado de que aparentemente havia problemas com o serviço de pagamento.


Normalmente, eu esperaria um pouco mais antes de registrar uma reclamação, mas como problemas semelhantes com este cassino estão sendo relatados aqui e em outros fóruns, estou cético e não confio na situação.


Nunca tive que esperar mais de uma semana por um saque antes. Isso é muito incomum.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Cara zenia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Sua solicitação de saque foi cancelada devido a problemas com o provedor de pagamento relatados pelo cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá Thomas,


Primeiramente, muito obrigado por querer me ajudar!


Para suas perguntas:


"Você pode nos informar se sua conta foi totalmente verificada?"


Não me pediram para verificar a mim mesmo. A última mensagem foi apenas que há problemas com o serviço de pagamento no momento, e é por isso que o pagamento seria atrasado.


"Sua solicitação de saque foi cancelada devido a problemas com o provedor de pagamento relatados pelo cassino?"


Não. Minha conta diz que o saque está sendo processado:


Transcrições de bate-papo de 25 de agosto de 2024, 26 de agosto de 2024, 30 de agosto de 2024 e 3 de setembro de 2024

Gostaria de mencionar novamente que eu realmente queria esperar até esta sexta-feira antes de enviar uma reclamação. No entanto, atualmente estou lendo sobre problemas semelhantes de outros usuários que estão esperando mais tempo pelo pagamento do que eu. Portanto, decidi enviar a reclamação ontem.


Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Olá,


Gostaria de dar uma rápida atualização sobre meu caso.


Recebi com sucesso 1000 USD.

600 USD ainda estão sendo processados, mas acho que receberei em breve.


Darei uma atualização quando isso acontecer.


Obrigado Casino Guru e equipe Ybets!


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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Queridos Zenia e Thomas!


Lamentamos profundamente o atraso no processamento de sua solicitação de retirada recente devido a um problema técnico imprevisto. Saiba que estamos trabalhando diligentemente para resolver a situação e processar sua retirada de 600 USDT o mais rápido possível.


Entendemos o quão frustrante esse atraso deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.


Obrigado por sua paciência e compreensão. Estamos confiantes de que o problema será resolvido em breve e o manteremos atualizado sobre o progresso.


Atenciosamente,

Representante Ybets


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Queridos Zenia e Thomas!


Tenho o prazer de informar que o processo de retirada foi concluído com sucesso. Agradeço sinceramente sua compreensão e paciência durante todo esse período.


Por favor, aceite minhas sinceras desculpas pelo atraso no processamento desta solicitação. Entendemos a importância de transações pontuais e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar tais atrasos no futuro.


Atenciosamente,

Cassino Ybets

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Cara zenia,

Você poderia confirmar que recebeu o saque de 600 USDT também?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) zenia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Cara zenia,

Consideraremos seu problema como resolvido devido à sua confirmação inicial. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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