CasaReclamaçõesYbets Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Ybets Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.600 $
Ybets Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
02/09/2024
|
Resolvido : 25/09/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Germany had pending withdrawal requests of 1000 USD and 600 USD made on August 24th and 25th, respectively, which remained unprocessed. After multiple attempts to inquire about the delays, she learned of issues with the payment service. The player confirmed the successful receipt of the 1000 USD, and the casino later notified her that the 600 USD withdrawal had also been processed successfully after addressing the technical issue. The complaint was noted as resolved, pending final confirmation from the player.
A jogadora da Alemanha tinha solicitações de retirada pendentes de 1000 USD e 600 USD feitas em 24 e 25 de agosto, respectivamente, que permaneceram sem processamento. Após várias tentativas de perguntar sobre os atrasos, ela soube de problemas com o serviço de pagamento. A jogadora confirmou o recebimento bem-sucedido dos 1000 USD, e o cassino posteriormente a notificou de que a retirada de 600 USD também havia sido processada com sucesso após resolver o problema técnico. A reclamação foi registrada como resolvida, aguardando confirmação final da jogadora.
Em 24 de agosto, solicitei um saque de 1000 USD, e em 25 de agosto, solicitei um saque de 600 USD. Não recebi nada até agora.
Inicialmente, me disseram que minha solicitação de saque estava na fila para processamento. Após minha terceira tentativa de contato com o suporte, fui informado de que aparentemente havia problemas com o serviço de pagamento.
Normalmente, eu esperaria um pouco mais antes de registrar uma reclamação, mas como problemas semelhantes com este cassino estão sendo relatados aqui e em outros fóruns, estou cético e não confio na situação.
Nunca tive que esperar mais de uma semana por um saque antes. Isso é muito incomum.
On August 24th, I requested a withdrawal of 1000 USD, and on August 25th, I requested a withdrawal of 600 USD. I have not received anything to date.
Initially, I was told that my withdrawal request was in the queue for processing. After my third attempt to contact support, I was informed that there were apparently issues with the payment service.
Normally, I would wait a bit longer before filing a complaint, but since similar issues with this casino are being reported here and in other forums, I am skeptical and don't trust the situation.
I've never had to wait over a week for a withdrawal before. This is very unusual.
Ich habe am 24.08 eine Auszahlung über 1000 USD- und am 25.08 eine Auszahlung über 600 USD beantragt und bis heute nichts erhalten.
Zuerst hieß es, dass meine Auszahlungsanfrage in der Warteschlange für die Verarbeitung ist. Nach meinem dritten Kontaktversuch wurde mir mitgeteilt, dass es offenbar Probleme mit dem Zahlungsdienst gibt.
Normalerweise würde ich jetzt noch ein wenig warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche aber da hier und auch in anderen Foren über ähnliche Probleme mit diesem Casino berichtet werden, bin ich skeptisch und ich traue dem Ganzen nicht.
Ich musste bisher noch nie über eine Woche auf eine Auszahlung warten. Das ist schon sehr komisch.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
Sua solicitação de saque foi cancelada devido a problemas com o provedor de pagamento relatados pelo cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear zenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Was your withdrawal request canceled as a result of the payment provider issues reported by the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Primeiramente, muito obrigado por querer me ajudar!
Para suas perguntas:
"Você pode nos informar se sua conta foi totalmente verificada?"
Não me pediram para verificar a mim mesmo. A última mensagem foi apenas que há problemas com o serviço de pagamento no momento, e é por isso que o pagamento seria atrasado.
"Sua solicitação de saque foi cancelada devido a problemas com o provedor de pagamento relatados pelo cassino?"
Não. Minha conta diz que o saque está sendo processado:
Transcrições de bate-papo de 25 de agosto de 2024, 26 de agosto de 2024, 30 de agosto de 2024 e 3 de setembro de 2024
Gostaria de mencionar novamente que eu realmente queria esperar até esta sexta-feira antes de enviar uma reclamação. No entanto, atualmente estou lendo sobre problemas semelhantes de outros usuários que estão esperando mais tempo pelo pagamento do que eu. Portanto, decidi enviar a reclamação ontem.
Hello Thomas,
First of all, thank you very much for wanting to help me!
To your questions:
"Can you please let us know if your account is fully verified?"
I was not asked to verify myself. The last message was just that there are currently problems with the payment service, which is why the payout would be delayed.
"Was your withdrawal request cancelled due to the payment provider issues reported by the casino?"
No. My account says the withdrawal is being processed:
Chat transcripts from August 25, 2024, August 26, 2024, August 30, 2024 and September 3, 2024
I would like to mention again that I actually wanted to wait until this Friday before submitting a complaint. However, I am currently reading about similar problems from other users who have been waiting longer for their payout than I have. Therefore, I decided to submit the complaint yesterday.
Hallo Tomas,
erstmal vielen Dank, dass Sie mir helfen möchten!
Zu Ihren Fragen:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Ich wurde nicht aufgefordert mich zu verifizieren. Die letzte Mitteilung war nur, dass es aktuell Probleme mit dem Zahlungdienst gibt, weswegen sich die Auszahlung verzögern würde.
"Wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der vom Casino gemeldeten Probleme mit dem Zahlungsanbieter storniert?"
Nein. In meinem Konto steht, dass die Auszahlung verarbeitet wird:
Chat-transkripte vom 25.08.2024, 26.08.2024, 30.08.2024 und 03.09.2024
Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich eigentlich bis diesen Freitag warten wollte, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Aktuell lese ich aber von anderen Usern über ähnliche Probleme, die schon länger auf Ihre Auszahlung warten als ich. Daher habe ich mich entschieden die Beschwerde schon gestern einzureichen.
Lamentamos profundamente o atraso no processamento de sua solicitação de retirada recente devido a um problema técnico imprevisto. Saiba que estamos trabalhando diligentemente para resolver a situação e processar sua retirada de 600 USDT o mais rápido possível.
Entendemos o quão frustrante esse atraso deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.
Obrigado por sua paciência e compreensão. Estamos confiantes de que o problema será resolvido em breve e o manteremos atualizado sobre o progresso.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Dear zenia and Thomas!
We deeply regret the delay in processing your recent withdrawal request due to an unforeseen technical issue. Please know that we are working diligently to resolve the situation and to process your 600 USDT withdrawal as quickly as possible.
We understand how frustrating this delay must be, and we apologize sincerely for any inconvenience it has caused.
Thank you for your patience and understanding. We are confident that the issue will be resolved shortly, and we will keep you updated on the progress.
Tenho o prazer de informar que o processo de retirada foi concluído com sucesso. Agradeço sinceramente sua compreensão e paciência durante todo esse período.
Por favor, aceite minhas sinceras desculpas pelo atraso no processamento desta solicitação. Entendemos a importância de transações pontuais e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar tais atrasos no futuro.
Atenciosamente,
Cassino Ybets
Dear zenia and Thomas!
I am pleased to inform you that the withdrawal process has been successfully completed. I truly appreciate your understanding and patience throughout this period.
Please accept my sincere apologies for the delay in processing this request. We understand the importance of timely transactions, and we are committed to improving our processes to prevent such delays in the future.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear zenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Consideraremos seu problema como resolvido devido à sua confirmação inicial. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear zenia,
We'll consider your issue as resolved due to your initial confirmation. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
