CasaReclamaçõesYbets Casino - Jogador enfrentando atraso no pagamento de Bitcoin.

Ybets Casino - Jogador enfrentando atraso no pagamento de Bitcoin.

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Montante: 281,66 mBTC

Ybets Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/12/2023 | Caso encerrado : 17/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Pensilvânia reclamou do atraso na retirada de 10.372,08 USD em Bitcoin do Inmerion Casino. Apesar de ter enviado documentos KYC e ter sido verificado, o casino citou que estava à espera de uma resposta do fornecedor. O casino revelou mais tarde que a conta do jogador violou a sua política de restrições geográficas, uma vez que o jogador residia nos EUA, um país restrito. Apesar do nosso argumento de que o casino deveria ter impedido o jogador de se registar em primeiro lugar, o casino insistiu em aderir aos seus Termos e Condições. O casino concordou em reembolsar os depósitos originais do jogador e alegou que o fez. No entanto, o jogador não confirmou o recebimento do reembolso e não pudemos investigar mais devido à falta de resposta do jogador. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
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há 11 meses
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Depositei em 17/11/23. Depois de jogar e ganhar solicitei o saque no dia 17/11/23. Após 3 dias entrei em contato com o suporte e eles me disseram que precisavam dos meus documentos kyc. Enviei-os no mesmo dia. Depois de cerca de uma semana sem receber resposta deles, entrei em contato com o suporte e eles disseram que passei no processo kyc, mas estão aguardando uma resposta do provedor. Seja lá o que isso signifique. Disseram que todo o processo pode levar até dez dias úteis.. já se passaram quatorze.. .. enquanto esperava que isso fosse aprovado, o cassino me incentivou a continuar jogando. A retirada original foi por volta de 1800. Eles agora me devem 1.0372,08 USD em Bitcoin. Entrei em contato com o cassino esta manhã e me disseram para continuar esperando. Que eles possam voltar para mim esta semana em algum momento. Esta tem sido uma experiência horrível e realmente frustrante. Ao me inscrever, fui informado que este cassino não tem kyc e é anônimo conforme anunciado. Observação: não consigo fazer upload dos documentos abaixo. Eu gostaria de compartilhar o que tenho. Meu e-mail é robe***** 08@yahoo.com . meu número de telefone é 1-412-568-*****.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Olá JMiles1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Inmerion Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você realmente solicitou algum saque atual? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 11 meses
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Olá, falei pela última vez com o cassino em 11/12/23. Eles praticamente me disseram para continuar esperando. Achei que quando suspirei estava totalmente verificado, mas depois de enviar os documentos kyc e apenas conversando com o suporte na última semana, um dos agentes me disse que eu havia passado no kyc e que eles estavam esperando uma resposta de o provedor. Não tenho certeza do que isso significa. Perguntei se eles se referiam ao fornecedor do jogo e foram muito vagos. Eu não estava jogando com bônus. Não gosto de jogar com bônus. Eu me certifiquei disso. Fiz dois pedidos de saque diferentes e eles cancelaram os dois. Existe alguma maneira de enviar as capturas de tela que tenho?

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Público
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há 11 meses
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Olá JMiles1984,

Se sua conta foi verificada apenas na semana passada, eu recomendaria definitivamente esperar pelo menos mais uma semana para que o saque fosse processado. Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.

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Público
Público
há 11 meses
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Falei com eles ontem, eles disseram que ainda estão esperando uma resposta do provedor. Então eu acho que eles ainda estão em processo de verificação? Já se passou mais de um mês. Não deve demorar tanto para que alguém seja verificado.



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Público
Público
há 11 meses
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Só queria dar uma atualização, falei ontem com o cassino e não houve nenhuma alteração. Eles dizem que estão esperando o provedor. Pedi um possível prazo e eles se recusaram a me responder. Também perguntei o que poderia ser feito se eles não recebessem uma resposta do provedor e eles se recusaram a responder a essa pergunta também. parece que eles estão satisfeitos com a forma como as coisas são.

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Público
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há 11 meses
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Obrigado JMiles1984 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Olá JMiles1984,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Prezado Cassino Inmerion ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical

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Público
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há 11 meses
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Olá, devo entrar em contato com o cassino ou você? Desculpe pela confusão

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Público
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há 11 meses
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Entramos em contato com o cassino e agora estamos aguardando sua resposta aqui neste tópico, então não se preocupe.

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Público
Público
há 11 meses
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Saudações, JMiles1984 e Michal,


Obrigado por nos incluir nesta discussão. Tenho o prazer de abordar a situação em questão e trabalhar para a sua resolução.


Após uma revisão completa do processo KYC (Conheça seu Cliente) referente ao jogador JMiles1984, examinamos a documentação enviada para fins de KYC. Os documentos fornecidos indicam a cidadania do usuário como sendo a dos Estados Unidos da América.

Como o nosso casino opera dentro de restrições geográficas específicas, lamentamos informar que não podemos prosseguir com a verificação deste indivíduo.

O parágrafo 14 dos nossos Termos de Uso descreve explicitamente que nossos serviços não se estendem a indivíduos ou entidades sujeitas à jurisdição dos Estados Unidos.

Em conformidade com os nossos termos estabelecidos e a fim de manter a justiça e a consistência para todos os nossos jogadores, lamentavelmente, somos obrigados a encerrar a conta e iniciar a retirada de fundos da conta do jogador.


Nosso compromisso de aderir aos nossos Termos de Uso é fundamental para garantir um tratamento equitativo para todos os usuários.


Sua atenção a este assunto é muito apreciada. Confio que esta informação sirva para fornecer os esclarecimentos necessários sobre a situação em questão.


Respeitosamente,

Representante do Cassino Inmerion

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Cassino Inmerion ,


Depois de examinar o seu site, fica claro que você se apresenta como um cassino anônimo, sem necessidade de fornecer qualquer informação pessoal ou procedimento KYC. No entanto, nos seus termos e condições, você tem uma lista de países restritos e também uma observação de que pode solicitar a um jogador que conclua o procedimento KYC a qualquer momento. Descobrimos que se um jogador se registar no seu casino a partir de um país tão restrito, não existe nenhum bloqueio de IP que o impeça de se registar, nenhum pop-up e nenhuma mensagem ou aviso. O jogador pode registar-se e jogar no seu casino livremente.


Se um casino quiser impedir que jogadores de determinados países joguem no seu casino, em primeiro lugar, não deverá permitir-lhes o registo e deverá aplicar isso a nível de software. A quantidade de jogadores que leem todos os termos e condições é mínima.


Sempre que alguém de um país restrito se regista, estes casinos permitem-lhe criar uma conta, mas só o informam da restrição quando pretendem fazer um levantamento. Enquanto um jogador estiver perdendo, o cassino aceitará isso, mas assim que o jogador ganhar e quiser sacar dinheiro, ele usará a regra dos 'países restritos' para recusar o saque e bloquear a conta do jogador. Se um jogador puder acessar o site do cassino, abrir o formulário de registro, criar uma conta, depositar e jogar, é compreensível que ele presuma que está autorizado a jogar neste cassino.


Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deverá aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, mesmo que este não devesse ter sido autorizado a jogar. o primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito mais nada que seja contra as regras.

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Caros Michal e JMiles1984

Me desculpe pelo atraso. Levaremos em consideração todas as suas sugestões e pontos sobre a melhoria do nosso produto, a fim de evitar tais situações no futuro.


Por enquanto, estamos verificando o caso do jogador internamente e entraremos em contato com você com a resolução o mais rápido possível. Entraremos em contato diretamente com o cliente, para que possamos resolver o problema.


Obrigado pela sua paciência.

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Público
Público
há 10 meses
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Entrei em contato com o cassino na última hora e eles não têm notícias. Parece que eles não têm interesse em consertar as coisas.


Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado Inmerion Casino pela resposta.


Por favor, mantenha-nos atualizados aqui no tópico. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem sucedida.

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Público
Público
há 10 meses
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Caros Guru do Cassino e JMiles1984,


Expressamos nosso agradecimento por sua resposta detalhada e temos em alta conta seus insights e experiência.


De acordo com a seção 14.3 dos nossos Termos e Condições, é explicitamente declarado que indivíduos localizados ou residentes na Austrália, França, Holanda, Estados Unidos e Reino Unido não estão autorizados a utilizar nossos serviços.


Após a criação de uma conta, nossos usuários concordam voluntariamente em cumprir todos os termos descritos e assumem total responsabilidade por suas ações.

Além disso, em seu respeitado site, está claramente indicado que não aceitamos clientes dos Estados Unidos.


file

Estamos empenhados em resolver rapidamente esta questão de conformidade de uma forma que seja vantajosa tanto para a Inmerion quanto para o jogador. Para demonstrar o nosso compromisso, estamos preparados para reembolsar todos os depósitos feitos pelo jogador após o encerramento bem-sucedido do problema de conformidade.


Antecipamos sua resposta oportuna.


Respeitosamente,

Representante do Cassino Inmerion

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaria da opinião dos gurus do cassino sobre isso.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado JMiles1984,


No momento, estou entrando em contato com os representantes do cassino fora deste tópico. Informarei você aqui sobre quaisquer atualizações.

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Público
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há 10 meses
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Caros Guru do Cassino e JMiles1984,


Após a nossa última mensagem, JMiles1984 contactou a Inmerion e manifestou a vontade de resolver o assunto concordando mutuamente em encerrar a reclamação mediante o reembolso do seu depósito inicial.


file


Em cumprimento ao acordo mencionado, iniciamos o processo de reembolso e devolvemos com sucesso o valor do depósito em 14 de janeiro de 2024.

Possuímos evidências abrangentes para fundamentar esta transação, como o Hush ID e capturas de tela do nosso sistema, que estamos preparados para fornecer mediante solicitação.


Cumpridos da nossa parte os termos estipulados no contrato, aguardamos agora o encerramento formal desta reclamação, assinalada como "Resolvida" com a maior brevidade possível.


Antecipamos sua resposta oportuna.


Respeitosamente,

Representante do Cassino Inmerion

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado JMiles1984,


Tentei entrar em contato com o cassino fora deste tópico, mas sem sucesso.


Com base nas informações apresentadas pelo casino, poderia confirmar que chegou a um acordo com o casino na forma de devolução de todos os depósitos? Se for esse o caso, marcaremos a sua reclamação no nosso sistema como resolvida (embora não da forma que queríamos que fosse).

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) JMiles1984,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Caros Guru do Cassino e JMiles1984!


À luz da nossa adesão às estipulações descritas nos nossos Termos e Condições e da execução bem sucedida do acordo com JMiles1984, solicito gentilmente o encerramento formal deste caso como "Resolvido".


Compilamos meticulosamente todas as evidências necessárias, incluindo capturas de tela da conversa no chat e o ID da transação para o reembolso, para fundamentar nossa conformidade.


Respeitosamente,

Representante do Cassino Inmerion



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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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