O jogador australiano aguarda um pagamento desde outubro de 2023. Mesmo depois de fornecer todos os extratos exigidos ao casino, o levantamento de 2.600 dólares ainda não foi processado.
The player from Australia has been waiting for a payout since October 2023. Even after providing all required statements to the casino, the withdrawal of 2600 dollars is yet to be processed.
O jogador australiano aguarda um pagamento desde outubro de 2023. Mesmo depois de fornecer todos os extratos exigidos ao casino, o levantamento de 2.600 dólares ainda não foi processado.
solicitou um saque em 31 de outubro de 2023, e depois de esperar os 5 dias que yoju afirma que leva para um saque ser processado, entrou em contato com o cassino por meio de chat ao vivo e também por e-mail. Depois de dizer a eles que não havia recebido o pagamento, eles me enviaram algum tipo de documento que continha apenas meu nome e o valor de 2.600 dólares. Todas as outras informações contidas neste documento não significavam nada para mim. Eles solicitaram que eu lhes enviasse meu extrato bancário de 31 de outubro a 11 de novembro, quando os contatei pela primeira vez sobre o não recebimento de dinheiro. Assim fiz, enviei-lhes uma cópia das minhas transações bancárias em formato pdf como eles solicitaram e então eles começaram a brincar comigo solicitando um extrato que eu também lhes enviei. Já se passaram 20 dias e eles ainda não atenderam meu pedido de saque. Eu disse a eles que pagassem o saque ou simplesmente reembolsassem os últimos 60 dias dos meus depósitos que totalizaram aproximadamente 5.000 dólares, o que eles também recusaram.
Também entrei em contato com a CEG porque o yoju afirma ser licenciado por eles, mas a CEG respondeu afirmando que não ajudaria, pois o yoju não é licenciado por eles próprios.
Por favor, se houver alguma maneira de obter ajuda com este problema que estou tendo com yoju, pois está começando a afetar minha vida familiar por causa do dinheiro que depositei no cassino e depois fui roubado de minha retirada, é tudo em que estou pensando e é realmente começando a brincar com minhas emoções e bem-estar mental.
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requested a withdrawal on the 31st October 2023, and after waiting the 5 days that yoju states it takes for a withdrawal to process contacted the casino via live chat as well as emailing them. After telling them I had not received payment they sent me a document of some sort which only had my name on it and the amount of 2600 dollars, all other information on this document to me meant nothing. They requested I send them my bank statement from the 31st Oct upto the 11th November which is when I first contacted them about the no receiving of any money. So I did, I sent them a copy of my banks transactions in pdf format like they requested and then they started playing games with me requesting an estatement which I also sent them. Going on to 20 days now and they still have not honoured my withdrawal request. I said to them either pay the withdrawal or simply refund the last 60 days of my deposits which totalled approx 5000 dollars, to which they refused as well.
i also reached out to CEG as yoju claim to be licensed by them, but CEG replied by stating they would not help as yoju is not licensed by themselves.
Please if there is any way of getting assistance with this problem I'm having with yoju as its starting to effect my family life because of the money ive deposited into the casino and then being robbed of my withdrawal, its all im thinking about and it's really starting to playbqith my emotions and mental well-being.
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Caro 6ftogrunt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três semanas é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear 6ftogrunt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three weeks is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Verifiquei várias vezes com meu banco e me disseram que o dinheiro não foi depositado. O dinheiro que vai para um banco não fica visível para o banco até que o dinheiro chegue à conta. Antes disso, o dinheiro não estará mais lá. Sinceramente, acredito que eles simplesmente não processaram o pedido de saque para mim. Eles tentaram dizer que meu banco está retendo o dinheiro, mas por que meu banco ou o banco de qualquer pessoa faria isso? Eles pagaram a outra pessoa e, de alguma forma, seu sistema apresentou uma falha ou não honraram a retirada. Eu acredito no último, pois procurei on-line e há algumas pessoas que passaram pelo que estou lidando, então meu caso não é o único.
Eles continuam pedindo os mesmos documentos que são meu extrato bancário, embora eu tenha enviado a eles 4 vezes junto com uma carta do meu banco informando que nenhum pagamento de yoju limassol no valor de 2.600 dólares foi recebido nos últimos 30 dias , e ainda assim isso ainda não é bom o suficiente para eles. Não sei o que mais posso fazer para provar que nenhum dinheiro foi recebido.
I've checked with my bank several times and I've been told that the money has not been deposited period. Money going into a bank isn't visible to the bank until the money reaches the account before this the money isn't there. I honestly beleive that they just have not processed the withdrawal request for me at all. They tried to say my bank is with holding the money but why would my bank or anyones bank do that. They either paid someone else and somehow their system has a glitch or not honoured the withdrawal at all. I beleive the latter as I've looked online and there are a fair few people who have gone through what I'm dealing with so my case is not a unique one.
They keep asking for the same documents being my bank statement even though I've sent it to them 4 times along with a letter from my bank stating no such payments from yoju limassol in the amount of 2600 dollars has been received over the last 30 days, and yet this is still not good enough for them. I don't know what else I can do on my end to prove no money has been received.
Muito obrigado, 6ftogrunt, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, 6ftogrunt, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado 6ftogrunt por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Yoju Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com o pagamento e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you 6ftogrunt for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Yoju Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the payment and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Olá Peter, muito obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar com esse problema de retirada. Estou esperando há 20 dias para que esse saque chegue à minha conta bancária e minha comunicação com a equipe do cassino yoju tem sido um pesadelo. Expliquei-lhes que nada foi recebido deles pelo meu banco e apesar de eu ter enviado o que eles solicitaram, era o meu extrato bancário com as datas que também solicitaram, que mostra o meu salário e os pagamentos dos meus pais sendo depositados na minha conta e nada mais.
Depois de dias andando em círculos com eles e sendo absolutamente nojentos quando se trata de resolução do cliente, pode-se imaginar o impacto que isso teria no estado mental de alguém. Por que um site de jogos que tem um jogador depositante que deposita em média entre 2.000 e 3.000 dólares por mês decidiria perder esses depósitos ao não honrar uma retirada de 2.600 dólares? Agora juntei-me a outra marca de cassino que oferece saques 24 horas por dia e é licenciada em Malta, um órgão de licenciamento muito mais superior do que Curaçao, que acredito, sem dúvida, ser tudo menos confiável e deveria ter sua capacidade de licenciamento retirada e ser investigado por seu envolvimento em permitir que cassinos corruptos e ilegais roubem as pessoas de qualquer maneira que puderem.
Se não fosse pelo guru do cassino, eu mesmo estando na Austrália, não sei o que mais poderia ter feito para tentar receber o que me é devido. Portanto, agradeço antecipadamente e espero que você consiga meu saque do cassino yoju, que fez isso com várias pessoas pelo que li online.
Hi Peter thank you so much for taking time with assisting me with this withdrawal issue. I've now been waiting 20 days for this withdrawal to reach my bank account and my communication with yoju casino staff has been a nightmare. I have explained to them that nothing has been received by my bank from them and despite me sending them what they requested being my bank statement with the dates they also requested which shows my wages and my parenting payments being deposited into my account and nothing else.
After days of running around in circles with them and them being absolutely disgusting when it comes to customer resolve, one can imagine the toll this would have on one's mental state. Why would a gaming site who has a depositing player that deposits on average between 2000 and 3000 dollars a month decide to loose these deposits by not honouring a 2600 dollar withdrawal. I have now joined another brand casino which offer 24 hour withdrawals and are licensed in Malta, a far more superior licencing body than curacao who I beleive without a doubt are anything but trustworthy and should have their licencing ability stripped and be investigated for their involvement in allowing corrupt and illegal casinos to rob people anyway they possibly can.
If it weren't for casino guru, myself being in australia don't know what else I could have done to attempt in getting what I'm owed. So I thank you in advance and hope you will be able to get me my withdrawal from yoju casino who have done this to several people from what I've read online.
Olá! Entramos em contato com o cliente sobre o problema e tentamos investigar o que aconteceu com a retirada. Enviamos ao cliente um arquivo com a confirmação do saque da nossa parte como prova de que os fundos foram enviados a ele, mas também para a investigação da nossa equipe de Finanças, solicitamos ao cliente que fornecesse o extrato bancário oficial em PDF com as transações com o prazo em que foi realizado o saque, o cliente não forneceu, mas enviou as capturas de tela do histórico do site do banco. Tais capturas de tela não podem ser consideradas documentos oficiais, como o Extrato Bancário em PDF, portanto a equipe Financeira solicitou o arquivo pdf com as transações. Ainda não o recebemos, poderemos prosseguir com a investigação, assim que o tivermos.
Hello! We have been in touch with the client about the issue and tried to investigate what happened with the withdrawal. We have sent a file to the client with the withdrawal confirmation from our side as proof that the funds were sent to him, but also for our Finance team investigation, we asked the client to provide the official bank statement in PDF with the transactions with the timeframe when the withdrawal was conducted, the client did not provide it, but sent the screenshots, of the history from the bank's website. Such screenshots, can't be considered as official documents, like the Bank Statement in PDF, thus the Finance team requested the pdf file with transactions. We still haven't received it, we will be able to proceed with the investigation, once we have it.
Não posso fornecer algo que não consigo obter e já expliquei isso e forneci documentação do meu banco para validar a qual anexei aqui.
É exatamente disso que estou falando. Não cabe a mim provar que não recebi o dinheiro, é o yoju quem tem que me fornecer provas que mostrem o contrário, o que eles não podem, pois está claramente visível na minha declaração, que forneci que eles não fizeram qualquer depósitos em minha conta bancária.
I cant supply something I can't obtain and I've already explained this and provided documentation from my bank to validate which I've attached here to.
This is exactly what I talking about. It's not up to me to prove that I've not received the money, it's yoju who have to provide me with evidence that shows otherwise, which they can't as its clearly visible in my statement which I have provided that they havent made any deposits into my bank account.
Prezada equipe do Yoju Casino , seria possível fornecer as informações que você precisa de uma forma diferente, pois você pode ver que o jogador não consegue apresentar o extrato bancário.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Dear Yoju Casino Team, would it be possible to provide the information you require in a different way, as you can see the player is unable to produce the bank statement.
Thank you in advance for your cooperation!
Estávamos cientes do problema do cliente com o banco e notificamos a equipe financeira sobre o problema há alguns dias. A equipe financeira consultou seu supervisor e nos atualizou sobre a situação com esta mensagem há alguns minutos (as informações confidenciais do cliente estão ocultas):
"O provedor compartilhou as seguintes informações: Os fundos foram processados detalhadamente (BSB / Conta: xxx-xxx / xxxxxxx) em 1º de novembro. A contraparte confirmou que o pagamento foi enviado para os detalhes abaixo.
Solicite ao jogador um extrato bancário em PDF a partir de 31 de outubro para que possamos encaminhá-lo ao provedor para procedimentos adicionais, caso o usuário tenha certeza de que os fundos não chegaram até ele nos detalhes especificados.
Se ele não puder fornecer um extrato, peça capturas de tela do histórico de recebimento de fundos com os detalhes especificados de 31 de outubro até a data atual."
De acordo com as novas informações a equipe financeira pode utilizar como alternativa capturas de tela do histórico de recebimento de recursos com os detalhes especificados de 31 de outubro até a data atual.
We were aware about the client’s problem with the bank and notified the Finance team about this issue couple days ago. Finance team were consulting with their supervisor and updated us about the situation with this message couple minutes ago(client’s sensitive information is hidden):
"The provider shared the following information: The funds were processed to the details (BSB / Account: xxx-xxx / xxxxxxx) on 1st November. The counterparty have confirmed that the payment was sent to the details below.
Please request a PDF bank statement from the player as of October 31 so that we can forward it to the provider for further proceedings in case the user is sure that the funds have not reached him on the specified details.
If he can't provide a statement at all - ask him for screenshots of the history of receipt of funds to the specified details from October 31 to the current date."
According to the new information the finance team can use screenshots of the history of receipt of funds to the specified details from October 31 to the current date as an alternative.
Então, pelo que entendi de todo aquele diálogo terrível, agora está tudo bem para mim fornecer à equipe financeira da Yojus o que já lhes forneci três vezes, e ainda assim eles estão pedindo minha declaração mais uma vez? Por que não era aceitável antes do guru do cassino se envolver e agora que eles intervieram de repente, a equipe financeira dos cassinos yoju está disposta a trabalhar com minhas declarações fornecidas.
Bem, eu forneci meus extratos ao yoju casino, yoju os tem e você pode ver que nada foi processado em minha conta bancária em outubro e até novembro, então quando yoju processará meus $ 2.600 dólares, ou preciso espere mais um mês antes que yoju honre minha retirada e realmente cumpra o pagamento.
So from what im understanding from all that terrible dialogue is that it is now ok for me to provide yojus finance team with what I've already provided them with 3 times, and yet they are asking for my statement once again? Why was it not acceptable prior to casino guru getting involved and now that they have stepped in all of a sudden yoju casinos finance team are willing to work with my statements provided.
Well I have provided my statements to yoju casino, yoju have them and you can see nothing has been processed into my bank account at all in October and thus far into November, so when will yoju be processing my $2600 dollars, or do I need to wait another month before yoju honours my withdrawal and actually makes good with the payment.
Yoju afirma que eles estavam cientes da situação com meu banco e notificaram o departamento financeiro há alguns dias? E que eles obtiveram novas informações apenas alguns minutos atrás? Tenho enviado um e-mail para yoju e enviado tudo o que ele solicitou de mim por mais de 3 semanas e meia, então, neste período, de acordo com a declaração de yoju, eles não fizeram nada até alguns dias atrás, ponto final.
3 semanas e meia de mentiras e enganos é tudo o que foi processado no cassino yoju.
Yoju states that they were aware of the situation with my bank and notified their finance department a couple of days ago? And that they got new information only a couple of minutes ago? I've been emailing yoju and submitting everything yoju requested from me for well over 3 and a half weeks, so in this time according to yojus statement they did nothing up until a couple of days ago, period.
3 and a half weeks of lies and deception is all that's been processed from yoju casino.
Na mensagem acima, o supervisor da equipe financeira mencionou que precisaremos de "capturas de tela do histórico de recebimento de recursos com os detalhes especificados de 31 de outubro até a data atual". Mas não nos foram fornecidos, temos as capturas de tela do histórico do cliente de 31 de outubro a 04 de novembro. Assim que os tivermos, a equipe de suporte poderá enviá-los para a equipe financeira e seu supervisor para investigação.
In the message above, the finance team supervisor mentioned that we will need "screenshots of the history of receipt of funds to the specified details from October 31 to the current date". But we were not provided with them, we have the screenshots of the client's history from October 31 till November 04. Once we have them support team will be able to send them to the Finance team and their supervisor to investigate.
Feito. Veja, não tenho nada a esconder, enviei por e-mail para Yoju os documentos solicitados hoje cedo. Agora você tem minhas declarações de 31 de outubro até hoje, 23 de novembro. Isso vai ser bom agora vamos ver que outras bobagens você vai inventar para não ter que honrar minha desistência.
Desculpe, mas a confiança foi jogada pela janela pela falta de conduta profissional dos cassinos yoju e eu simplesmente não tenho um pingo de confiança no yoju, não até ver o dinheiro na minha conta bancária. A propósito, quanto tempo preciso esperar agora que enviei minhas informações bancárias pessoais para uma entidade completamente estranha do outro lado do planeta, na esperança de que minhas informações bancárias não sejam usadas para lavagem ilegal de dinheiro ou outras atividades criminosas.
Done. See ive got nothing to hide, I've emailed yoju the requested documents earlier today. Now you have my statements from the 31st Oct to today the 23rd November. This is going to be good now let's see what other nonsense you will come up with so that you don't have to honour my withdrawal.
Sorry but the trust has been thrown out the window by yoju casinos lack of proffessional conduct and I simply don't have a shred of trust in yoju, not until I see the money in my bank account. By the way how long do I need to wait now that I have submitted my personal banking information to a completely strange entity on the other side of the planet with hope that my banking information isn't used for illegal money laundering or other criminal activity.
Obrigado pelas capturas de tela fornecidas, nossa equipe financeira enviou as informações ao provedor de pagamento e obteve uma resposta dele, revise abaixo: "Se o cliente precisar de um extrato bancário, os fundos estão com ele, sem o extrato bancário nós não conseguir rastrear os fundos, o cliente terá que verificar com seu banco.
As capturas de tela são do extrato do cartão, precisamos de um extrato bancário. O cliente teria um extrato bancário como o de seus cartões. Infelizmente, como você sabe, não podemos fazer nada sem um extrato bancário neste caso."
Thank you for the provided screenshots, our Finance team sent the information to the payment provider and got a reply from them, please review it below: "If the customer must have a bank statement, the funds are with them, without the bank statement we cannot trace the funds, the customer will have to check with their bank.
The screenshots are of their card statement, we need a bank statement. The customer would have a bank statement like they have for their cards. Unfortunately, as you realize, we can't do anything without a bank statement in this case."
Guru do cassino, assim como eu disse que aconteceria, aconteceu. Isto é o que recebi do cassino yoju esta noite depois de enviar tudo o que eles solicitaram:
Agora, se este cassino não estiver na lista negra ou, melhor ainda, tiver sua licença retirada e proibida de funcionar online antes de roubar mais pessoas, então este mundo está completamente em merda.
Os extratos que carreguei eram da minha conta bancária de onde vieram meus depósitos e da conta vinculada ao meu cartão que usei para depositar. Do que Yoju está falando.
Acredito que meu saque foi roubado da equipe do cassino yoju e eles vincularam minha conta a isso, é por isso que estão me fazendo de idiota.
O que eu faço agora, por favor avise. Este cassino é o responsável final pela ameaça de minha esposa de me deixar. O dinheiro que depositei nele e o dinheiro que eles roubaram de mim colocaram uma grande tensão no meu relacionamento com minha esposa e eles não devem ter permissão para fazer tal coisa com ninguém.
Eu gostaria de ter todos os meus depósitos reembolsados se houver uma maneira de o guru do cassino me ajudar com isso antes que minha família fique completamente destruída.
Casino guru, just like I said it would happen, it has. This is what I received from yoju casino tonight after uploading everything they requested:
Now if this casino isn't blacklisted or better still have their licence striped and banned from running online before they rob more people then this world has completely gone to s---.
The statements I uploaded were from my bank account where my deposits came out of and the account linked to my card which I used to deposit. What is yoju talking about.
I beleive that my withdrawal has been stolen from within yoju casino staff and they have linked my account to doing as such, that's why they are playing me for a fool.
What do I do now, please advise. This casino is ultimately responsible for my wife threatening to leave me. The money ive deposited into it and the money they've stolen from me has put a big strain in my relationship with my wife and they must not be allowed to do such a thing to anyone.
I would like to have all my deposits refunded if there is a way casino guru can assist me with this before my family is completely shattered.
As capturas de tela solicitadas são da minha conta bancária à qual está vinculado meu cartão que usei para fazer depósitos. Não existe extrato de cartão na língua de ninguém. Você pode ver claramente meu número bsb e número de conta nos extratos fornecidos que correspondem ao meu cartão e à conta vinculada ao meu cartão.
Yoju, você está apenas parecendo pouco profissional, eu realmente acredito que alguém na yoju colocou meu saque no bolso e de alguma forma fez parecer que o dinheiro foi transferido para minha conta e é por isso que yoju está atrasando o processo aqui porque eles não estão parecendo tão pessoas para onde foi o dinheiro, porque certamente não o recebi.
The screenshots requested are of my bank account which my card ive used to make deposits is linked to. There are no such thing as a card statement in anyones language. You can clearly see my bsb number and account number on the statements provided which correspond with my card and the account linked to my card.
Yoju you are only making yourself look unprofessional, i truly beleive someone at yoju has put my withdrawal in their pockets and somehow made it look like the money was transferred into my account and thats why yoju are delaying the process here because they arent looking peoperly as to where the money has gone, because i most certainly have not received it.
Anexei o exemplo que encontrei online do extrato bancário do banco que o cliente utiliza, nunca recebemos tal, do cliente, se o cliente nos enviar poderemos investigar o caso. Além disso, gostaria de pedir ao cliente que pare de nos enviar ameaças para o nosso e-mail de suporte, após tal comportamento não responderemos por e-mail, se quiser enviar mais ameaças de morte pode escrevê-las aqui.
I have attached the example that I found online of the bank statement from the bank that the client using, we have never received such, from the client, if the client sends it to us we will be able to investigate the case. Also, I would like to ask the client to stop sending us threats to our support email, after such behavior we won't be replying to you via email, if you want to send more death threats you can write them here.
Essa é uma afirmação, seu indivíduo incoerente. Já passamos por isso e aqui estamos novamente. Não, não vou mais brincar com você. Você pediu capturas de tela da minha conta e eu as enviei para você. Você não pode ficar mudando de ideia a cada dois minutos. Estou convencido de que os cassinos Yoju são ladrões. Não há outra explicação lógica para suas ações. Se o guru do cassino não consegue ver através da sua transparência, então não há esperança para ninguém quando se trata de cassinos corruptos baseados em Curaçao.
100%, um dos funcionários do yoju embolsou meus 2.600 dólares e fez parecer que o dinheiro foi transferido para minha conta do seu lado, no entanto, do meu lado, após 35 dias, nada foi recebido e você pode continuar jogando seus jogos, yoju, eu não quero mais um bar para fazer com você, você é patético e doentio e não merece minha atenção ou de qualquer outra pessoa.
Uma coisa que farei é garantir que seu IP esteja na lista negra da Austrália e que você não seja capaz de atingir nenhum jogador australiano de agora em diante, portanto, não poderá mais oferecer seus serviços de lixo para a Austrália. Isso eu garanto a você.
Ladrões......
Thats an estatement you incoherent individual. Weve already been through this and yet here we are again. No i wont be playing games with you anymore. You asked for screenshots of my account and i sent them to you. You cant keep changing your mind every two minutes. Im convinced yoju casino are thieves. Theres no other logical explanation for your actions. If casino guru cant see through your transperancy then there is no hope for anyone when it comes to corrupt casinos based in Curacao.
100% one of yoju staff have pocketed my 2600 dollars and have made it look like the money was transferred into my account on you end, however on my end after 35 days nothing has been received and you can keep playing your games yoju, i dont want a bar to do with you anymore, you are pathetic and sickening and not worth my attention or anyone elses for that matter.
One thing i will do is make sure your ip is blacklisted in australia and that you are not able to target any australian players from now on thus not being able to offer your rubbish services to australia anymore. This i guarantee you.
Thieves......
aí está, yoju, vamos ver o que acontece agora que você foi denunciado à acma e quanto tempo falta até que você seja bloqueado na Austrália
there you go yoju lets see what happens now that youve been reported to the acma and how much longer until you are blocked in australia
Esta mensagem serve como um aviso de que não será aceito o uso de linguagem inadequada ou tentativa de intimidação de quaisquer profissionais ou funcionários do Cassino. Se ocorrerem novas tentativas de tal comportamento, seu perfil será permanentemente bloqueado em nosso site. Nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores e qualquer forma de conduta desrespeitosa não será tolerada.
This message serves as a warning that using inappropriate language or attempting to intimidate any professionals or staff of the Casino will not be accepted. If any further attempts to engage in such behavior occur, your profile will be permanently blocked from our website. Our main goal is to assist players and any form of disrespectful conduct will not be tolerated.
Peço desculpas, Peter, não é do meu caráter ser desrespeitoso de forma alguma, porém você deve saber que minha esposa está prestes a me deixar e levar os filhos e tudo o mais que trabalhei duro para realizar. O dinheiro depositado neste cassino e o fato de eles não honrarem meu pedido de saque me colocaram em uma situação ruim, tanto financeira quanto mentalmente. Agora estou sofrendo de depressão e ansiedade, algo com o qual tenho que lidar sozinho e tudo por causa da contínua falta de determinação do cliente profissional nos cassinos yoju. Se eles não estão dispostos a pagar o saque, por que é tão difícil pedir que todos os meus depósitos dos últimos 60 dias sejam reembolsados. Pelo menos dessa forma, isso me devolveria a uma paz de espírito constante e poderia me ajudar no relacionamento com minha família. Não posso perder minha família por causa do engano dos cassinos Yoju, considerando que dei a eles tudo o que pediram e tive que esperar 35 dias, e não estou mais perto de uma solução porque eles continuam mudando de ideia sobre o que querem, tenho medo do meu trem Meu pensamento está inclinado ao suicídio, é assim que as coisas são sérias para mim com o que passei e ainda estou passando.
My apologies peter, its not in my character to be disrespectful in any way, however you must know that my wife is on the verge of leaving me and taking the kids and everything elsebive worked hard to accomplish. The moneybive deposited into this casino and them not honouring my withdrawal request has put me in a bad way both financially and mentally. Im now suffering from depression and anxiety something i have to deal with in my own and all because of yoju casinos continued lack of proffessional customer resolve. If they arent willing to pay out the withdrawal why is it such a difficult ask to have all of my deposits from the last 60 days refunded to me. At least that way it would put me back into a steady peace of mind and may help me with my relationship with my family. I cant loose my family over yoju casinos deception, considering ive given them everything they have requested and have had to wait 35 days, and not being any closer to a resolve because they keep changing their mind as to what they want, i affraid my train of thought is leaning toward suicide thats how serious things are on my end with what ive gone through and am going through still.
Caro 6ftogrunt , peço desculpas pela demora na resposta, mas estive doente na última semana. Entrei em contato diretamente com um afiliado do cassino e estou discutindo seu caso. Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Dear 6ftogrunt, I apologize for the delayed response but I was ill over the last week. I have gotten in contact with a casino affiliate directly and am discussing your case. I will keep you updated about any further developments.
Olá! Recebemos uma nova atualização da equipe financeira. Leia-a abaixo:
Recebemos uma resposta do provedor de pagamento:
"Nossa contraparte levantou uma solicitação de resultados de rastreamento, eles acreditam que este pagamento foi enviado para uma conta diferente daquela para a qual normalmente é enviado. Peça ao cliente para verificar sua conta da Cooperativa de Crédito. Você pode confirmar se os fundos não foram creditados em um banco declaração para novembro-dezembro de 2023."
Hello! We have received a new update from the Finance team, may you please review it below:
We received a response from the payment provider:
"Our counterparty has raised a request for trace results, they believe this payment was sent to a different account than it usually is sent to, please ask customer to check their Credit Union account. Please can you confirm funds have not been credited with a bank statement for November-December 2023."
A única conta que tenho é a conta à qual meu cartão Visa está vinculado, que é a mesma conta bancária registrada no cassino e a mesma conta na qual fiz meus depósitos. Não tenho outras contas em nenhuma cooperativa de crédito em nenhum outro lugar.
Portanto, meu entendimento é que yoju acabou de admitir que encheu meu saque e pagou o dinheiro que me era destinado para a conta de outra pessoa e ainda assim nenhum dinheiro foi transferido para minha conta bancária. Já se passaram 40 dias, e mesmo com Yoju admitindo que o dinheiro não foi colocado em minha conta, estou sendo obrigado a esperar cada vez mais. Que tipo de piada é essa yoju? Por que você não honra minha retirada e transfere os 2.600 dólares e depois demora o tempo que quiser para rastrear o material original, que não tem absolutamente nada a ver comigo?
The only account i have is the account my visa card is linked to, which is the same bank account that is registered within the casino and the same account ive made my deposits out of. I dont have any other accounts with any credit unions anywhere else.
So my understanding is that yoju have just admitted to stuffing up my withdrawal and paying the money which was destined for me to someone elses a account and still no money has been transferred into my bank account. 40 days now, and even with yoju admitting the money was not put into my account i Am being made to wait more and more. What kind of joke is this yoju? Why dont you honour my withdrawal and transfer the 2600 dollars and then take as long as you want with tracking the original stuff up which has absolutely othing to do with me
Forneci a Yoju seu pedido mais recente, meus extratos bancários de novembro até hoje. E ainda mostra o que venho dizendo nos últimos 46 dias, agora nada foi depositado por Yoju em minha conta bancária. Por quanto tempo mais vamos continuar jogando esse jogo, yoju? Quero dizer, no final você terá que me pagar meus 2.600 dólares, então que tal fazer isso agora e vamos acabar com esse comportamento infantil totalmente absurdo. Quão envergonhada dama NV ficaria se soubessem o que você tem feito nos últimos 45 dias. Lol
I have supplied yoju with their most recent request, my bank statements from november to today. And it still is showing what ive been saying for the last 46 days now nothing has been deposited into my bank account from yoju. How much longer are we going to keep playing this game yoju? I mean in the end your going to have to pay me my 2600 dollars so hows about you just do so now and lets finish this complete nonsense childish behaviour. How embarrassed dama n.v would be if they knew what you have been doing for the last 45 days. Lol
Como posso ver você solicitou um saque para sua conta de pagamento com BSB 814-282, este número BSB pertence à Credit Union Australia Limited (Você pode conferir gratuitamente em qualquer site que forneça tal informação, aqui está o exemplo https:/ /www.iban.com.au/bsb-number-814-282.html). O saque foi enviado para esta conta de pagamento, aqui estão as informações do nosso painel de administração onde o saque foi aprovado, e aqui você pode ver o número do BSB e o nome do destinatário.
Se você não conseguir localizar o saque nesta conta, forneça um extrato bancário em formato PDF de 1º de novembro UTC TZ até agora para uma investigação mais aprofundada do problema com o provedor de pagamento.
Infelizmente, sem o extrato bancário neste formato, obteremos a mesma resposta do provedor de pagamento que recebemos anteriormente.
As I can see you have requested a withdrawal to your payment account with BSB 814-282, this BSB number belongs to the Credit Union Australia Limited (You can check it freely on any website that provides such information, here is the example https://www.iban.com.au/bsb-number-814-282.html). The withdrawal was sent to this payment account, here is the information from our admin panel where the withdrawal was approved, and here you can see the BSB number and the name of the receiver.
If you can't locate the withdrawal on this account, please provide a bank statement in PDF format from November 1 UTC TZ till now for further investigation of the issue with the payment provider.
Unfortunately, without the bank statement in this format, we will get the same response from the payment provider that we received earlier.
Olá, já forneci a yoju uma cópia das capturas de tela da minha conta de novembro até ontem, pois foi quando enviei um e-mail para eles mostrando todos os créditos em minha conta, nenhum deles depositando um centavo. Além disso, se você ler o comentário deles aqui, eles admitem ter pago o dinheiro em outra conta que não é a minha. Não posso fornecer-lhes um extrato porque ele não estará fisicamente disponível para mim até o final de janeiro, pois os extratos do meu banco são emitidos duas vezes por ano e são um processo automatizado, é assim que esse banco em particular funciona, já perguntei a eles uma dúzia de vezes. Se você quiser me deixar esperando quando admitir ter pago o dinheiro em outra conta até que um extrato esteja disponível no final de janeiro, ele poderá manter o saque. Não vou ficar aqui sentado estressado com isso por mais um dia, pois o dano que eles causaram a mim e ao meu relacionamento com minha família vale mais do que o yoju e o guru do cassino dedicando seu tempo para não fazer absolutamente nada aqui. Se o guru caino não consegue ver que o cassino yoju é criminoso, apesar do aviso do lcb sobre os novos cassinos dama não honrarem os saques e o yoju admitir que pagou outra pessoa, então talvez o guru do cassino não esteja realmente preocupado em fazer um trabalho tão bom quanto afirma que pode.
Eu fiz e enviei tudo o que eles pediram, agora estou feito, ou me pague meu dinheiro ou não, de qualquer maneira, 2.600 dólares não vão arruinar o que sobrou do Natal da minha já despedaçada família.
Hi i have already provided yoju a copy of screenshots of my account from November up until yesterday as that is when i emailed them showing all credits into my account none of which are of them depositing a cent. Furthermore if you read their comment here they admit to paying the money into another account which is not mine. I can not provide them with an estatement as it physically is not available to me until the end of january as estatements with my bank are issued twice a year and are an automated process, thats just the way this particular bank operates, ive already asked them a dozen times. If yoju wish to keep me waiting when they have admitted to paying the money into another account until an estatement is available in late january they can keep the withdrawal. Im not going to sit here stressing over this for another day as the damage they have caused to me and my relationship with my family is worth more than yoju and casino guru taking their time to do absolutely nothing here. If caino guru cant see that yoju casino are criminals despite lcb warning about new dama casinos not honouring withdrawals and yoju admitting they paid someone else then maybe casino guru arent really bothered to do as good a job as they claim they can.
Ive done and submitted all they have requested now im done its either pay me my money or not either way 2600 dollars is not going to ruin whats left of my already shattered familys christmas.
Caro 6ftogrunt , em primeiro lugar, se suas atividades de jogo levaram a dificuldades financeiras para sua família, recomendo verificar nosso guia sobre Como jogar com segurança . O jogo não deve ser visto como uma forma de ganhar dinheiro, mas como um entretenimento que custa dinheiro. Perseguir perdas é uma maneira segura de ter problemas financeiros.
Quanto às suas observações sobre o nosso serviço gratuito, não somos uma autoridade nem podemos forçar os casinos a pagar os ganhos. Atuamos como mediadores entre cassinos e jogadores para ajudar a resolver problemas como o seu. O casino levantou um argumento válido sobre para onde o dinheiro foi enviado. As informações de saque são fornecidas pelos jogadores e os cassinos alertam os jogadores que todas as informações fornecidas devem ser revisadas para serem corretas.
A captura de tela das informações de saque fornecidas pelo cassino contém seu nome, então agora parece que você inseriu acidentalmente as informações incorretas. Se quiser continuar a resolver este problema, agradeceríamos se pudesse cooperar connosco nesta investigação. Se você não estiver satisfeito com nosso serviço gratuito, não tenho nenhum problema em recomendar outras etapas que você pode seguir se desejar prosseguir com esta reclamação em outro lugar.
Agradeço antecipadamente!
Dear 6ftogrunt, first of all, if your gambling activities have led to financial hardship with your family I would recommend checking out our guide on How to Gamble Safely. Gambling isn't supposed to be taken as a way to make money but as entertainment that costs money. Chasing losses is a sure way to get into financial trouble.
As for your remarks about our free service, we are not an authority nor can we force casinos to pay out winnings. We act as mediators between casinos and players to help resolve issues like yours. The casino has raised a valid argument about where the money has been sent. Withdrawal information is given by the players, and casinos warn players that all information they give out should be reviewed to be correct.
The screenshot of the withdrawal information the casino provided contains your name so right now it seems you might have accidentally put in the incorrect information. If you want to continue resolving this issue I would appreciate it if you could cooperate with us in this investigation. If you aren't satisfied with our free service, I have no problem recommending other steps you can take if you wish to pursue this complaint elsewhere.
Thank you in advance!
Obrigado pela sua resposta, estou bem ciente de como funciona o jogo, jogo online há mais de 15 anos e nem uma vez neste tempo coloquei qualquer informação incorreta quando se trata de pagamentos recebidos ou enviados. O cassino Yoju pode dizer o que quiser em relação ao que fez ou não fez. A verdade é que eles não depositaram em minha conta bancária os 2.600 dólares que solicitei para sacar. Além disso, não tenho problemas com jogos de azar de qualquer forma ou forma, mas o dinheiro que depositei e o dinheiro que não recebi me deixaram em uma situação difícil e pouco antes do Natal. Algo com o qual não tive nada a ver aqui é tudo sobre o cassino yoju se enchendo. Por que eu me sentiria como se tivesse feito algo errado aqui está além da minha compreensão e não gosto de ficar louco por me sentir assim. Se eles não quiserem honrar meu saque, tudo bem, mas por que eles não estão dispostos a reembolsar meus depósitos dos últimos 60 dias, para que eu possa seguir em frente com minha vida e não ter que pensar em como fui roubado todos os dias . Eles não querem pagar meu saque, não querem devolver meu dinheiro, são criminosos, fim da história.
Eu também entendo o serviço oferecido pelo guru do cassino e que eles não são capazes de forçar ninguém a pagar dinheiro, no entanto, também sei que os gurus do cassino são pagos pelos cassinos online para gerar receita para os cassinos online e, no final das contas, os gurus do cassino e yoju compartilham este acordo e só por causa disso alguns podem questionar qual é realmente o panorama geral aqui.
Já se passaram 46 dias, se o yoju tivesse feito o pagamento já teria chegado ao meu banco, eles não chegaram e não chegou. Se tivesse, por que depois de 46 dias eu estaria aqui afirmando que não recebi o dinheiro? Não sou um mentiroso nem gosto de roubar dinheiro de empresas. No entanto, sou uma pessoa que acredita na integridade e na honestidade e quando digo que os yoju são criminosos e deveriam ter sua licença suspensa, é porque eles são exatamente isso.
Eu jogo em três outros cassinos dama nv, nos quais sou considerado um jogador valioso e não tive nada além de uma experiência valiosa nesses cassinos. Como eu disse, guru do cassino, você pode escolher ajudar e fazer a coisa certa quando alguém realmente foi roubado ou pode fingir e realmente não fazer nada. Não posso forçar ninguém a fazer nada, porém se vocês dizem que são mediadores e não conseguem ver o que está acontecendo aqui, então não sei mais o que fazer e desisto.
Thank you for your response, i am well aware as to how gambling works, ive been playing online for well over 15 years and not once in this time have i ever put any incorrect information when it comes to payments incoming or outbound. Yoju casino can say what they want regarding what they have or havent done. The simple truth of the matter is they have not paid me into my bank account the 2600 dollars i requested fo withdraw. Furthermore i dont have a problem with gambling in any shape way or form, but the money i deposited and the money i have not received has left me in a predicament and just before christmas. Something that i have had nothing to do with here this is all on yoju casino stuffing up on their end. Why i would be made to feel as if ive done something wrong here is beyond me and i dont appreciate being madw to feel as such. If they dont want to honour my withdrawal, fine, but why is it they are not willing to refund my deposits for the last 60 days then so that i can move on with my life and not have to think about how ive been robbed every day. They dont want to pay my withdrawal they dont want to refund my money they are criminals end of story.
I also understand the service casino guru offer and that they are not able to force anyone to pay money, however i also know that casino guru do get paid by online casinos to generate revenue for online casinos and at the end of the day casino guru and yoju do share this agreement and because of that alone some may question what the bigger picture really is here.
Its now going onto 46 days, if yoju had made the payment it would have landed in my bank by now, they havent and it has not. If it had why after 46 days would i be here stating i havent received the money? Im not a liar nor am i into scamming businesses out of money. I am however a person who beleives in integrity and honesty and when i say yoju are criminals and ahould have their licence suspended its because they are just that.
I play at three other dama n.v casinos to which i am considered a valuable player and have had nothing but a valuable experience at those casinos. Like i said casino guru you can either choose to help and dobthe right thing when someone genuinely has been robbed or you can pretend to and really do nothing at all. I cant force anyone to do anything, however if you say you are mediators and cant see what is going on here then i dont know what else to do and i give up.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Mostrei o anexo ao meu banco e eles me perguntaram o que deveriam fazer com ele. eu disse a eles que era um recibo de pagamento e que os fundos deveriam ser liberados em minha conta bancária, ao que eles responderam, não há 2.600 dólares em sua conta e que o banco não retém fundos, portanto, não há nada para liberar em minha conta .
Agora podemos imaginar o quão estúpido eu pareci quando me disseram isso. Yoju não apenas me fez esperar 55 dias pelo meu saque, mas agora também me fez parecer um completo idiota na frente do meu banco, que agora acredita que estou envolvido em algum tipo de fraude. Yoju, o que você está fazendo, não é suficiente que você tenha me feito de bobo nos últimos 2 meses, agora pode haver a possibilidade de meu banco me sinalizar por causa do anexo que você me fez mostrar a eles. Guru do cassino, você vai apenas permitir que isso continue ou vai intervir e fazer algo a respeito.
Não há dinheiro de Yoju no meu banco nos últimos 3 meses, yoju, você entende isso. Você está arruinando minha vida e não vou permitir mais que você encha minha cabeça. Você paga os 2.600 dólares ou reembolsa meus depósitos dos últimos 90 dias ou eu irei processá-lo e garantir que você seja fechado de uma vez por todas. Estou lhe dando 3 dias para fazer uma das duas opções ou você receberá uma resposta de meus advogados. Já é suficiente
I showed my bank the attachment and they asked me what they were supposed to do with it. i told them it was a receipt of payment and that the funds should be released into my bank account to which they replied, there is no 2600 dollars in your account and that the bank dont hold back funds therefore there is nothing to release into my account.
Now can we imagine just how stupid i looked when i was told this. Not only have yoju made me wait going into 55 days for my withdrawal, now they have also made me look like a complete idiot infront of my bank who now beleive i aam involved in some sort of scam. Yoju what are you doing, is it not enough that you have played me for a fool the past 2 months now there may be a possibility that my bank will red flag me because of the attachment you made me show them. Casino guru are you going to just allow this to carry on or are you going to step in and do something about this.
There is no money in my bank from Yoju in the last 3 months, yoju do you understand this. You are ruinning my life and i wont allow you to stuff with my head anymore. You either pay the 2600 dollars or refund my deposits over the last 90 days or i will sue you and make sure you are shut down once and for all. Im giving you 3 days to do one of the two options or you will be hearing from my lawyers. Enough is enough
Você pode acreditar na pele deste cassino, recebi um e-mail esta tarde de Rey solicitando mais uma vez os mesmos extratos bancários que já os enviei três vezes, e o guru do cassino ainda não está fazendo muito para tentar ajudar, hein. Muito obrigado, guru do cassino.
Can you beleive the hide of this casino, i get an email this afternoon from Rey requesting yet again the same bank statements ive already sent them three times, and casino guru still not really doing much in trying to help huh. Thanks alot casino guru.
Não recebemos o arquivo que solicitamos inicialmente. Recebemos apenas capturas de tela dos pagamentos, o provedor de pagamento tentou usá-los para a investigação, mas, infelizmente, informações cruciais não estão presentes nessas capturas de tela. Assim, informamos que eles não são adequados para tal cheque e solicitamos ao banco o extrato bancário em PDF.
We have not received the file that we initially requested. We have only received screenshots of the payments, the payment provider tried to use them for the investigation, but unfortunately, crucial info is not present on those screenshots. Thus, we have informed you that they are not suitable for such a check and asked bank statement in PDF from the bank.
Eu forneci tudo o que fui obrigado a fornecer. Acho que é hora de você começar a fornecer algum dinheiro ou respostas aqui, yoju. Parece que você continua andando em círculos porque sabe que não pagou um centavo na minha conta. Você é absolutamente patético.
Você sabe, yoju, fique com o dinheiro que estou gastando, você ganhou e conseguiu escapar do pagamento, mas saiba disso, carma é uma vadia e eventualmente aparece e garante que o certo seja feito do errado, e seus dias estão contados.
Fiquem com o dinheiro e espero que engasguem com cada centavo, seus bastardos.
Ive supplied all ive been required to supply. I think its time you start supplying some money or answers here yoju. It seems you keep going round in circles because you know you havent paid a cent to my account. You are absolutely pathetic.
You know what yoju, keep the money im through, you won and managed to worm your way out of paying me but know this, carma is a bitch and eventually comes around and ensures right is made from wrong, and your days are numbered.
Keep the money and i hope you choke on every cent you b****rds.
6ftogrunt , o cassino levantou um pedido válido, a maioria dos bancos pode fornecer um extrato bancário de qualquer mês anterior e é uma pena que o seu o faça apenas a cada 6 meses. Se a declaração fosse necessária, teríamos que esperar até janeiro, como você disse, para resolver esse problema. Entendo sua frustração, mas lançar insultos às pessoas que estão tentando ajudá-lo não é um comportamento que toleraremos e, portanto, sua conta será banida e a reclamação rejeitada. Você foi avisado anteriormente que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado.
Atenciosamente,
Peter
6ftogrunt, the casino has raised a valid request, most banks can provide a bank statement for any previous month and it's unfortunate that yours only does every 6 months. If the statement was needed we would've just had to wait until January as you said to resolve this issue. I understand your frustration but throwing insults at people who are trying to assist you is not behavior we will condone and therefore your account will be banned and the complaint rejected. You have been warned before that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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