Yoju Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

Jogado neste casino. De repente, meu equilíbrio falhou. Em vez de 230 €, tinha 106 € no meu saldo.

O suporte ao vivo reconheceu que HAVIA ALGO errado. O histórico de apostas mostrou claramente que há algo OBVIAMENTE errado.

Contatei o suporte ao vivo e meu gerente VIP pessoal também.

Nenhum dos dois foi capaz de ajudar. Esperei mais de 120h, mais de 5 dias inteiros respectivamente, por uma solução.

Nem uma única pessoa foi capaz de ajudar ou mesmo disposta a tentar.

Caro Rattekruemel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronela,

obrigado por revisar minha reclamação tão rápido.

Em primeiro lugar, asseguro-lhe que ninguém tem acesso à minha conta. Tal como acontece com todos os casinos online, não divulgo os detalhes da minha conta a ninguém.

Eu solicitei através do Yoju Live Chat um histórico completo de apostas, mas ainda não recebi o mesmo. Foi 'transferido para um gerente'.

Assim que eu receber um histórico completo de apostas, irei fornecê-lo. Supondo que o Yoju Casino me forneça um histórico de apostas.

Infelizmente, o histórico de apostas no site Yoju mostra apenas o tamanho da aposta ("Wette") e a vitória resultante do giro ("Sieg"). NÃO mostra o saldo total.

Na imagem a seguir você pode ver um ganho resultante da característica do Pragmatics Buffalo King no valor de € 127,60.

Consegui o recurso com um saldo ligeiramente acima de € 100 +.

O recurso pode ser assistido novamente em https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

Após o final do filme, meu saldo era de € 106, xx. Deveria ter rondado os 230 €.

Dei mais três giros até notar o mau funcionamento e entrei em contato com o chat ao vivo imediatamente no mesmo dia, 8 de setembro de 2021. O chat ao vivo não foi capaz de ajudar.

Também entrei em contato com minha gerente VIP por e-mail na manhã de 9 de setembro de 2021 e a informei sobre o mau funcionamento, mas infelizmente também não recebi ajuda dela:

Joguei com bônus de depósito de 100% com apostas de 25x. As apostas eram de 20%.

Após o mau funcionamento, o bônus foi mostrado como 'Perdido'. Eu não cancelei. (seria mostrado como 'cancelado' então, de qualquer maneira.) Nem foi perdido em nenhum momento:

Meu depósito foi no valor de € 110,36 via Mifinity:

No dia 12 de setembro de 2021 entrei em contato com o gerente VIP do Yoju Casino novamente por e-mail, pois ainda não havia recebido uma solução em 5 dias e exigia que este problema fosse resolvido até o final de 13 de setembro de 2021. Mais uma vez, não recebi qualquer ajuda.

Portanto, eu agora tinha que abrir esta reclamação.

Solução para tudo isto na minha opinião: Quero que o meu saldo seja reposto no montante correcto de cerca de 230 € com apostas feitas a 19,66%.

Número do tíquete interno no Yoju Casino é XVQ-WDHDK-006.

Muito obrigado, Rattekruemel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Petronela,

obrigado por processar minha reclamação. Ainda não recebi nenhuma atualização do cassino Yoju. Eles também não me forneceram meu histórico de apostas.

Tenham um ótimo final de semana pela frente e obrigado novamente.

Olá Rattekruemel,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Yoju Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá pessoal,

até agora, ainda nenhuma atualização do casino Yoju. Além disso, não recebi meu histórico de apostas conforme solicitado há muitos dias.

Olá a todos querido Peter,

já se passaram 16 dias desde que esse mau funcionamento aconteceu e desde que entrei em contato com o cassino Yoju sobre isso pela primeira vez.

Desde então, NÃO recebi nenhuma solução ou MESMO uma atualização. Eles também não forneceram meu histórico de apostas que solicitei há mais de uma semana.

Experiência muito decepcionante. Se você tiver problemas para jogar neste cassino, não pode esperar nenhuma ajuda deles. É um grande contraste com outros casinos Dama NV que oferecem um grande suporte. Experiência triste e preocupante até agora = muito indigno de confiança.

Além disso, casino.guru, pode muito bem tornar a minha 2ª publicação "pública", se quiser, uma vez que desfoquei todas as informações sensíveis nela.

Tenha um bom dia e obrigado @ casino.guru mais uma vez.

Olá Rattekruemel,

Obrigado pela atualização. Precisamos realmente de uma resposta do cassino para fazer algum progresso aqui. Bons cassinos geralmente respondem dentro de 1-2 semanas. O casino tem atualmente uma boa classificação, por isso espero que tenhamos notícias deles em breve. Eu tornei a segunda postagem pública.

Caro Rattekruemel ,

Em primeiro lugar, receba o nosso sincero pedido de desculpas por aguardar a resolução deste caso.

Acabamos de receber a resposta do fornecedor e gostaríamos de informar que o bônus foi devolvido ao seu saldo. Como não podemos restaurá-lo com a mesma% de aposta, deduzimos do valor total que deve ser apostado a soma das apostas que você fez e creditamos o bônus com a aposta restante em seu saldo. Esperamos que este caso possa ser resolvido agora.

Mais uma vez, desculpe pelos inconvenientes causados.

Atenciosamente,

Equipe Yoju.casino

Olá pessoal,

Posso confirmar que o meu saldo foi reposto correctamente no valor de 236, xx €.

No entanto, devo dizer que todo esse processo levou mais de 17 dias, o que é MUITO longo e absolutamente impossível. Eu entendo que você teve que entrar em contato com seu provedor de plataforma. Ainda assim, é sua responsabilidade. É totalmente inaceitável que um cliente tenha de esperar tanto tempo para que seja resolvido um erro que apareceu no SEU site.

Apostei o bônus e solicitei um saque agora. Espero que o cassino Yoju cuide disso com a maior urgência, considerando há quanto tempo isso está acontecendo agora. (minha conta foi totalmente verificada).

Além disso, foi-me prometido uma "compensação adequada" por sua anfitriã VIP Jess em 9 de setembro de 2021, que não recebi até agora:

Além disso, depois que o mau funcionamento aconteceu, ganhei 50 rodadas grátis para chegar ao VIP. Não pude usá-los devido a esse problema. Portanto, peço que você restaure essas rodadas grátis também:

Esta reclamação será RESOLVIDA assim que ...

a) minha retirada é processada com urgência

b) minha conta é creditada com a compensação apropriada

c) minha conta é creditada com as rodadas grátis VIP 50x que não pude usar

Assim que os pontos mencionados anteriormente forem resolvidos de forma satisfatória, é claro que também atualizarei minha análise atual do cassino Yoju neste site.

Graças ao casino.guru já neste momento, uma vez que penso que o casino Yoju teria demorado ainda mais sem reclamação pública.

Atenciosamente! Tenham todos um bom fim de semana!

(Esta postagem pode se tornar pública. Todas as informações confidenciais estão desfocadas.)

Recebi minha retirada. As 50 rodadas grátis VIP que faltam foram creditadas.

Além disso, recebi 75 rodadas grátis como uma "compensação adequada", que pagou 8,21 EUR. Você pode julgar por si mesmo se esta é uma compensação apropriada por ter que esperar 17 dias por uma solução para um erro na responsabilidade do Yojus.

No entanto, este caso está, portanto, RESOLVIDO agora e gostaria de aproveitar a oportunidade para agradecer ao casino.guru mais uma vez por oferecer excelentes serviços de reclamação.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Rattekruemel,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos e que o cassino ofereceu uma compensação. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Peter