CasaReclamaçõesYourBet Casino - O jogador aguarda o saldo restante há seis meses.

YourBet Casino - O jogador aguarda o saldo restante há seis meses.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 349

Montante: 3.200 R$

YourBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/04/2020 | Não resolvido : 07/05/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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Desde que o site foi fechado no Brasil há seis meses, o jogador está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Olá

Meu nome é Felippe e sou do Brasil

Eu tenho uma conta na yourbet, mas eles decidiram fechar as portas em 31 de outubro de 2019. Eu tinha R $ 3000 lá e solicitei um saque (minha conta foi totalmente verificada).

Eles nunca pagaram meu dinheiro e não responderam aos meus e-mails. Faz 6 meses, estou perdendo a esperança de que me paguem.

Você poderia me ajudar de alguma forma?

obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Felippe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum aviso antes do fechamento do site em sua geolocalização? Você foi notificado sobre a intenção do cassino e recebeu conselhos sobre seu saldo restante? Se sim, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru . Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos

YourBet- Carlos (YourBet)


Oct 30, 16:48 CET


Caro Felippe,


Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.


Normalmente um saque é processado em 24 horas, mas devido ao grande numero de saques solicitados estamos processando as retiradas com um atraso. 

No momento eu nao consigo fornecer um prazo para o pagamento ser efetuado.


Agradecemos com antecedência sua compreensão e se você precisar de mais informações, por favor nos informe.


Atenciosamente,


Carlos - Customer Care YourBet


fmarkss


Oct 30, 16:37 CET


Obrigado Carlos, e qual a previsão de pagamento?


Em 30 de out de 2019 12:28, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:


YourBet- Carlos (YourBet)


Oct 30, 16:28 CET


Caro Felippe,


Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.


Entendo sua situacao, mas nao se preocupe todos os pedidos de retirada estao sendo processados, so estao com atraso. 

O servico de atendimento ao cliente nao vai parar de funcionar. O nosso email estara sempre disponivel para nos comunicar. 


Se você precisar de mais informações, por favor nos informe.


Atenciosamente,


Carlos - Customer Care YourBet


fmarkss


Oct 30, 11:56 CET


What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante


Please bê more specific


Em 30 de out de 2019 07:46, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:


Jennifer (YourBet)


Oct 30, 11:46 CET


Dear Felippe,


Thank you for contacting YourBet Customer Support.


Your withdrawal will be processed in due course. We apologise for withdrawal delay.


Should you require any further information, please do let us know.


Sincerely,


Jennifer - Customer Care YourBet


fmarkss


Oct 29, 20:27 CET


Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss


------------------

Enviado de: https://www.yourbet.com/pt

Editado
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Oi Petronela, obrigado por sua ajuda


Sim, o aviso de fechamento do site em 31 de outubro. Solicitei minha retirada 10 dias antes disso. Eles me enviaram alguns e-mails prometendo que pagariam o mais cedo possível, mas, como podemos ver hoje, não era verdade.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Muito obrigado Felippe por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Obrigado! Você acha que eles responderão você? Estou tentando entrar em contato com eles nos últimos 3 meses e não obtive resposta

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 anos
Tradução

Já contatamos o suporte do cassino e aguardamos uma resposta deles. Depois que eles responderem, informaremos imediatamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Felippe.

Infelizmente, o Your Bet Casino não responde. Somos forçados a marcar a reclamação como "não resolvida".

Por favor, preencha a reclamação oficial diretamente no Curaçao eGaming

Aqui está o link: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Não se esqueça de mencionar que você já tentou solucionar a reclamação com mediador de terceiros e anexar o link à sua reclamação.

Lamentamos muito que não possamos ajudá-lo mais.


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