Desde que o site foi fechado no Brasil há seis meses, o jogador está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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YourBet Casino - O jogador aguarda o saldo restante há seis meses.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 349
Montante: 3.200 R$
YourBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Olá
Meu nome é Felippe e sou do Brasil
Eu tenho uma conta na yourbet, mas eles decidiram fechar as portas em 31 de outubro de 2019. Eu tinha R $ 3000 lá e solicitei um saque (minha conta foi totalmente verificada).
Eles nunca pagaram meu dinheiro e não responderam aos meus e-mails. Faz 6 meses, estou perdendo a esperança de que me paguem.
Você poderia me ajudar de alguma forma?
obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Dear Felippe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum aviso antes do fechamento do site em sua geolocalização? Você foi notificado sobre a intenção do cassino e recebeu conselhos sobre seu saldo restante? Se sim, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru . Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
YourBet- Carlos (YourBet)
Oct 30, 16:48 CET
Caro Felippe,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.
Normalmente um saque é processado em 24 horas, mas devido ao grande numero de saques solicitados estamos processando as retiradas com um atraso.
No momento eu nao consigo fornecer um prazo para o pagamento ser efetuado.
Agradecemos com antecedência sua compreensão e se você precisar de mais informações, por favor nos informe.
Atenciosamente,
Carlos - Customer Care YourBet
fmarkss
Oct 30, 16:37 CET
Obrigado Carlos, e qual a previsão de pagamento?
Em 30 de out de 2019 12:28, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:
YourBet- Carlos (YourBet)
Oct 30, 16:28 CET
Caro Felippe,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.
Entendo sua situacao, mas nao se preocupe todos os pedidos de retirada estao sendo processados, so estao com atraso.
O servico de atendimento ao cliente nao vai parar de funcionar. O nosso email estara sempre disponivel para nos comunicar.
Se você precisar de mais informações, por favor nos informe.
Atenciosamente,
Carlos - Customer Care YourBet
fmarkss
Oct 30, 11:56 CET
What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante
Please bê more specific
Em 30 de out de 2019 07:46, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:
Jennifer (YourBet)
Oct 30, 11:46 CET
Dear Felippe,
Thank you for contacting YourBet Customer Support.
Your withdrawal will be processed in due course. We apologise for withdrawal delay.
Should you require any further information, please do let us know.
Sincerely,
Jennifer - Customer Care YourBet
fmarkss
Oct 29, 20:27 CET
Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss
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Enviado de: https://www.yourbet.com/pt
Público
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há 3 anos
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Oi Petronela, obrigado por sua ajuda
Sim, o aviso de fechamento do site em 31 de outubro. Solicitei minha retirada 10 dias antes disso. Eles me enviaram alguns e-mails prometendo que pagariam o mais cedo possível, mas, como podemos ver hoje, não era verdade.
Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Felippe por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Obrigado! Você acha que eles responderão você? Estou tentando entrar em contato com eles nos últimos 3 meses e não obtive resposta
Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Já contatamos o suporte do cassino e aguardamos uma resposta deles. Depois que eles responderem, informaremos imediatamente.
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Felippe.
Infelizmente, o Your Bet Casino não responde. Somos forçados a marcar a reclamação como "não resolvida".
Por favor, preencha a reclamação oficial diretamente no Curaçao eGaming
Aqui está o link: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Não se esqueça de mencionar que você já tentou solucionar a reclamação com mediador de terceiros e anexar o link à sua reclamação.
Lamentamos muito que não possamos ajudá-lo mais.
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