O jogador da Bielorrússia teve a conta encerrada, pois não foi acessada nos últimos seis meses. O jogador solicitou um reembolso do saldo restante. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Olá.
Entrei em uma situação desagradável e espero sua ajuda.
Passei pela verificação da conta e joguei na yourbet.com em outubro de 2019. Então, eventos desagradáveis aconteceram na minha vida e eu não conectei a conta por meio ano. Agora eu queria sacar dinheiro (967 dólares) da minha conta, mas vejo um erro em minha mente. 04/02/2020 escrevi para o serviço de suporte, mas não recebi uma resposta. Depois, escrevi algumas cartas para o correio interno na minha conta e e-mail, mas ainda não recebi uma resposta. Não consigo sacar dinheiro da minha conta e eles não respondem às minhas mensagens. Quero receber meu dinheiro e ficarei muito grato por qualquer ajuda.
Agradeço antecipadamente
Cumprimentos
Dear Cihar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Contas de usuário inativas
Uma conta inativa é uma conta que não foi acessada por 6 meses, que possui um saldo em dinheiro real.
Após 6 meses desde o último login, a Empresa se reserva o direito de cobrar uma taxa administrativa de € 5 por mês, ou equivalente, desde que o saldo seja positivo e sua conta permaneça inativa. "
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar quando enviou sua solicitação para restaurar seu saldo? Envie a comunicação por e-mail relevante para petronela.k@casino.guru . Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá.
Enviei-lhe um e-mail.
Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado à Cihar por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Cihar,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.
Gostaríamos de pedir ao YourBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá Cihar,
Infelizmente, o Your Bet Casino não responde. Somos forçados a marcar a reclamação como "não resolvida".
Por favor, preencha a reclamação oficial diretamente no Curaçao eGaming
Aqui está o link: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Não se esqueça de mencionar que você já tentou resolver a reclamação com mediador de terceiros e anexar o link à sua reclamação.
Lamentamos muito que não possamos ajudá-lo mais.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
