CasaReclamaçõesYugibet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Yugibet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 5.000 €

Yugibet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/06/2023 | Caso encerrado : 09/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia ganhou € 5.000 ao longo de aproximadamente uma semana, mas está enfrentando dificuldades com o processo de verificação KYC (Know Your Customer). Apesar de receber a aprovação inicial do suporte, o saque foi cancelado e o cassino continua solicitando documentos adicionais, causando atrasos de 2 a 3 dias entre cada resposta. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há um ano
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Ganhou até € 5.000 em um período de aproximadamente 1 semana. Tentei aprovar meu KYC por mais de 10 dias, depois de enviar um extrato oficial do banco para "confirmar" que é minha conta bancária, recebi o sinal verde de que estava tudo pronto, o saque foi cancelado e eles querem uma selfie etc., embora eu já tivesse recebido a aprovação do suporte de que meu caso foi aprovado. Leva de 2 a 3 dias entre cada vez que eles respondem depois que você envia um documento e, em seguida, dizem que não foi aprovado ou pedem que você envie algo novo. O saque máximo por 24h é de € 1.000, mas ainda não conseguiu sacar uma única coroa. Não sei o que mais eles podem pedir para tentar arrastar o processo. Começando a ficar muito preocupado em não conseguir dinheiro, alguém que possa ajudar com o assunto?

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Público
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há um ano
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Caro drdr00py,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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06/07 2023 Enviei meus primeiros documentos, onde fui rejeitado para o documento do extrato bancário porque não havia nenhum documento que mostrasse claramente meu nome e número IBAN. Depois contactei o banco, tive que pagar 10€ para obter um documento enviado e assinado do meu banco onde mostravam todas as informações necessárias. Esse documento foi enviado e aprovado, foi nesse momento que falei com o suporte por chat, que disse que tudo parecia bem e que meu documento foi aprovado e que meu saque em andamento seria processado pelo departamento que lida com pagamentos dentro de 1 a 3 dias úteis. . Chegado o dia, a retirada foi interrompida e eles disseram que precisavam de mais documentos, embora eu já tivesse sido aprovado para os documentos que me exigiam. Agora eles queriam uma foto com uma selfie minha onde escrevi meu nome, CPF e em qual cassino eu jogava, tudo manuscrito. Enviei no final da semana passada, ainda aguardando uma resposta desse documento, o suporte por chat ou seu e-mail não teve resposta durante o dia, embora eu mesmo tenha escrito para eles. 12 dias desde que comecei meu KYC ainda não foi aprovado

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Público
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há um ano
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ATUALIZAR!


O suporte ao cliente finalmente respondeu:


Obrigado por nos contatar.

Sua solicitação de saque realizada em 16/06/2023 já foi paga/concluída por nós em 19/06/2023. Para e-wallets, geralmente é instantâneo e para transferências bancárias, pode levar até 3 dias úteis.

Além disso, recebemos sua solicitação de saque realizada em 19/06/2023.

Processaremos sua retirada dentro de 2 dias úteis, a menos que seja necessária uma análise mais aprofundada.

Assim que seu saque for aprovado, ele será creditado em seu método de pagamento. Para e-wallets, geralmente é instantâneo e para transferências bancárias, pode levar até 3 dias úteis.

Então eu acho que o dinheiro está a caminho agora! Atualizarei os resultados finais quando receber o valor total de 5000€ na minha conta

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Público
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há um ano
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Boas notícias. Você poderia me avisar assim que receber todos os seus ganhos? Muito obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) drdr00py,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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