Olá
Todos os saques estão sujeitos a um período pendente de 48 horas antes de serem descarregados da conta do cassino. Durante este período a retirada poderá ser revertida. Caso o final da pendência caia em um final de semana, os recursos ficam disponíveis para reversão até o próximo dia útil após o término do 48º período da pendência, o que foi o caso neste cenário.
Posso ver que as reversões foram feitas usando o mesmo dispositivo e endereço IP em que o jogador joga regularmente.
O representante do bate-papo informou ao jogador que ele poderia visualizar as transações de reversão em seu cheque de jogo durante uma sessão de bate-papo em 1º de agosto de 2023.
Acesse o playcheck em sua conta do cassino e escolha o intervalo de datas personalizado de 20 de julho de 23 a 25 de julho de 23
Clique em "Visualizar" ao lado de cada sessão.
Clique em "Mostrar extrato detalhado" na parte superior.
Certifique-se de visualizar 100 registros por vez na parte inferior da página.
Cada transação que diz "Transferir ECash para Créditos de Casino" é uma reversão. Você pode pesquisar esta frase usando Ctrl + F e digitando-a na caixa de pesquisa ou copiando e colando.
Por exemplo, na sessão 696976224, a primeira transação (ID 22360) é uma reversão de US$ 200.
Você pode passar por cada sessão e cada transação e ver todas as reversões.
Tomas - Eu sugiro que o jogador envie por e-mail capturas de tela da verificação de jogo após seguir as instruções acima.
Se o jogador não conseguir fazer isso, seu único recurso é a ecogra, a quem devemos mostrar os registros internos e estamos vinculados à sua decisão. No entanto, olhando para o playcheck e o backend, uma vez que o jogador realmente reverteu esses fundos, isso será uma perda de tempo de todos.
Saúde
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
Traduzido automaticamente:
