O jogador do Canadá está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino. Como o jogador verificou sua comunicação com o ADR oficial, mas não apresentou nenhuma evidência de suporte de antemão, estamos classificando este caso como "rejeitado". O jogador pode entrar em contato conosco novamente assim que o ADR oficial entregar sua decisão oficial.
Eu girei hoje no novo jogo do mês, ganhei 150 e depois gastei 50 dólares e troquei em modificadores e de 10 rodadas recebi 63 centavos de volta na 10ª rodada. Pode fornecer provas disso também. Super chateado
Prezado chadwkerr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que é muito difícil analisar o RTP a partir de algumas capturas de tela. Obrigado.
Na verdade, eu mencionei isso antes. Exijo seu histórico de jogo em um formato diferente das capturas de tela encaminhadas. Sugiro solicitar o histórico completo do jogo diretamente do cassino. É crucial entender que analisar o RTP (Return to Player) das capturas de tela é impraticável. Torna-se extremamente desafiador contar com precisão os resultados do jogo ao lidar com capturas de tela. Em vez de usar alguns cliques simples no Excel, o processo de contagem torna-se manual. Como você pode imaginar, se recebêssemos históricos de jogos de todos os nossos usuários em forma de captura de tela, consumiria muito tempo organizando as capturas de tela em ordem cronológica e calculando manualmente o RTP por horas. Nosso objetivo principal é mediar problemas com cassinos online, não gastar muito tempo organizando capturas de tela. Obrigado pela sua compreensão.
Como eu conseguiria isso do cassino ou para você?
Tente solicitar todo o seu histórico de jogo diretamente ao cassino, por favor.
Eu tentei solicitar, mas eles basicamente me disseram para fazer o que eu fiz
Eu perguntei a eles e basicamente me disseram para fazer o que eu já fiz 😕
Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Eu entendi corretamente que o cassino se recusou a fornecer seu histórico de jogo completo?
Isso está correto 😕 eles nem respondem aos meus e-mails
Por favor, escreva-lhes outro e-mail solicitando o histórico do jogo e me envie uma CC em petronela.k@casino.guru . Obrigado.
Obrigado pelo seu e-mail. Alguma sorte solicitando seu histórico de jogo via chat ao vivo, por favor?
Não tenho nada com o chat ao vivo, eles apenas se fazem de estúpidos e me dizem para enviar um e-mail para outro endereço que seja tão útil quanto o último cara, então eles me oferecem algum bônus e é isso. Silver Edge Yabby Yukon, todos eles fizeram isso comigo.
Minha resposta à análise deste jogador sobre nosso cassino pelo mesmo motivo pelo qual iniciaram esta reclamação está aqui: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Depois de analisar o feedback do usuário , posso confirmar que o cassino já apresentou um certificado como prova de adesão a todos os regulamentos pertinentes.
Há mais alguma coisa que possamos fazer por você? Lamento que pareça que não há mais nada em que possamos ajudá-lo.
Eles não apresentaram nada, eu tenho mais de 30 giros sem pagar nenhum recurso, então gasto 50 dólares para obter um melhor resultado de giros grátis e você está tentando me dizer que 9 giros são 0 dólares e 0 centavos e o giro final é 68 centavos ? Você realmente não espera que eu acredite nisso, não é? Onde está o histórico do meu jogo então?
Oi de novo
Vejo que você entrou em contato com o chat ao vivo no dia 7 de junho e eles lhe deram instruções sobre como encontrar o histórico de jogo em sua conta.
30 giros não é uma amostra grande o suficiente para disputar um RTP. Os RTPs são testados em milhões de rotações pelo regulador.
Se você não estiver satisfeito com a resposta, sinta-se à vontade para entrar em contato com o ADR; no entanto, provavelmente receberá a mesma resposta que dei sobre o tamanho da amostra.
Saúde
São mais de 30, e o que é um adr? Só estou tentando recuperar o dinheiro do giro, porque isso é uma porcaria. Esta é a 5 vez que fui impedido de obter ganhos ou perdi todo o meu depósito sem ganhar 1/20 dele. De qualquer forma, eles vão perder um bom cliente por causa disso. Meu histórico de jogo mostra isso, claro como o dia. É suposto ser o que 1/4 gira seu suppsed para ganhar alguma coisa? E novamente impreciso como o inferno, o que me leva ao meu primeiro ponto, eu não joguei fora, foi tirado de mim.
Com base nas instruções anteriores, você recebeu orientações sobre como obter o histórico de jogo de sua conta. É importante entender que o RTP (Return to Player) é calculado com base em todo o histórico do jogo e todas as sessões do jogador, não apenas algumas rodadas ou um relatório de depósitos e saques. Vários fatores, como tempo de retirada, estratégias individuais e o curso de cada sessão, podem influenciar os resultados. Se você ainda acredita que o RTP do cassino é menor do que o esperado, entre em contato com a Resolução Alternativa de Litígios (ADR) oficial por meio deste link: [ link ].
Como faço para enviar uma pergunta ou reclamação à Comissão?
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Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder. Obrigado.
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