The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing her funds. Additionally, it seems as the account was blocked and winnings confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora austríaca está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Além disso, parece que a conta foi bloqueada e os ganhos confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho uma conta com você. Eu queria que todo o valor fosse pago a mim. Depois de alguns dias, recebi a informação de que o valor é muito alto. OK. Em seguida, 2.000 € muito alto. Então 1000 € também não está bem. Então também não 500 €. Então eu escrevi chat porque não funciona. Então recebi um e-mail com um novo número de identificação (número de conta diferente). Estranhamente de outro casino (Casino de luxo). E de repente não há mais conta com Yukon e o dinheiro acabou. Ficaria muito interessado em uma explicação e o que devo fazer
I have an account with you. I wanted to have the whole amount paid out to me. After a few days I received the information that the amount is too high. OK. Then 2000 € too high. Then 1000 € not ok either. Then also not 500 €. Then I wrote chat why it doesn't work. Then I got an e-mail back with a new ID number (different account number). Strangely from another casino (Luxury Casino). And suddenly there is no more account with Yukon and the money is gone. Would be very much interested in an explanation and what I should do
Ich habe bei euch ein Konto. ich wollte mir den ganzen Betrag auszahlen lassen. Nach ein paar Tagen kam die Information der Betrag ist zu hoch. Ok. Danach 2000€ auch zu hoch. Dann 1000€ auch nicht ok. Dann 500€ auch nicht. Dann habe ich Chat geschrieben warum es nicht funktioniert. Dann habe ich eine e-mail retour bekommen mit neuer ID-Nummer( andere Kontonummer). Komischerweise von einem anderen Casino(Luxury Casino). Und auf einmal gibt es kein Konto mehr bei Yukon und das Geld ist weg. Wäre sehr verbunden um eine Erklärung und was ich machen soll.Lg.Andrea
Caro Andrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Was your account fully verified in the past?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Andrea,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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