A jogadora austríaca está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Além disso, parece que a conta foi bloqueada e os ganhos confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho uma conta com você. Eu queria que todo o valor fosse pago a mim. Depois de alguns dias, recebi a informação de que o valor é muito alto. OK. Em seguida, 2.000 € muito alto. Então 1000 € também não está bem. Então também não 500 €. Então eu escrevi chat porque não funciona. Então recebi um e-mail com um novo número de identificação (número de conta diferente). Estranhamente de outro casino (Casino de luxo). E de repente não há mais conta com Yukon e o dinheiro acabou. Ficaria muito interessado em uma explicação e o que devo fazer
Caro Andrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Andrea,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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