CasaReclamaçõesYukon Gold Casino - O resgate de ganhos do jogador está suspenso.

Yukon Gold Casino - O resgate de ganhos do jogador está suspenso.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$179

Yukon Gold Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/03/2024 | Caso encerrado : 20/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador de Ontário ganhou uma quantia substancial e agora está suspenso no resgate de fundos. O cassino mencionou um limite de jogo, mas não especificou o valor exato necessário para desbloquear os fundos.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Tenho uma quantia substancial em minha conta de fundos de fidelidade. Ganhei uma quantia substancial em uma única noite, após a qual suspenderam meu resgate. Eles mencionaram um limite que preciso atingir e estou bem com isso, mas não me dizem especificamente quanto são esses limites. Quero que os fundos sejam liberados ou saiba exatamente quanto eles querem que eu jogue para desbloquear o resgate.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro deastoncupw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Yukon Gold Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia fornecer uma captura de tela de como está a situação em sua conta?

Não há nenhuma indicação de quanto você deve apostar diretamente na sua conta do cassino?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Esta é a mensagem que recebo quando tento resgatar meus pontos. As únicas promoções que utilizei neste casino foram aquelas que me foram oferecidas por e-mail ou diretamente pelo site.


Quando tento usar a função de chat (que agora é 100% automatizada, não há como falar com um agente real), esta é a resposta que recebo



O script não varia muito entre email e chat. Infelizmente não tenho cópias dos e-mails anteriores, pois os apaguei assim que os recebi.


Como você pode ver, eles mencionam critérios específicos que devo atingir, mas não mencionam exatamente quais são esses critérios. Estou bem com a necessidade de atingir esses critérios, mas não se for proibitivo em escala ou desproporcional à quantidade que jogo normalmente @yukon gold

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia especificar em que circunstâncias você alcançou sua grande vitória? Foi com a ajuda de bônus em dinheiro/oferta promocional do cassino?

Houve algum problema com a retirada desta vitória do cassino?

Can$179 representa o valor dos pontos VIP acumulados no cassino?

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Público
Público
há 7 meses
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Sim, o 179 representa os pontos de fidelidade acumulados que depositei na minha conta de fidelidade.


O saque de $ 5.000 ocorreu sem nenhum incidente (embora tenha que esperar mais um dia para verificação manual por parte do Casino Rewards devido ao valor do saque) via E-Transfer.


Tanto quanto sei, os ganhos que recebi não foram resultado do resgate de quaisquer recompensas de fidelidade. Caso contrário, se assim fosse, a retirada teria sido rejeitada no momento da verificação manual.


Esta é a forma como os bônus sempre funcionaram com minha conta Casino Rewards:


Digamos que CR oferece um bônus de 100% em um depósito. Eu decido depositar $ 100. Em vez de ter $100 extras disponíveis para jogar imediatamente, os $100 aos quais eu teria direito como bônus de jogo são aplicados como pontos em sua conta de fidelidade APÓS apostar o valor total do depósito original ou atingir os requisitos de jogo. Isso quer dizer: eu deposito 100, jogo 100 a 0 [ou seus requisitos de jogo], então o Casino Rewards me dá 10.000 pontos em minha conta de fidelidade, que posso resgatar por US$ 100.


.



Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, deastoncupw, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Obrigado

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Público
Público
há 7 meses
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Olá,

Obrigado deastoncupw por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Yukon Gold Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Peter


Como o agente de suporte já explicou, infelizmente não existe uma fórmula exata. O algoritmo desbloqueia os bônus em segundo plano com base em todo o histórico do jogador dentro do grupo Casino Rewards, incluindo depósitos, saques, bônus e apostas, portanto, enquanto o jogador continuar a depositar e apostar, ele continuará a acumular pontos VIP e eventualmente ser desbloqueado.


Saúde

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Público
Público
há 7 meses
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Um algoritmo é uma equação matemática. Equações matemáticas têm soluções. Alguém na sua organização conhece a solução final (ou seja, os valores necessários para desbloquear minha conta).


Se você não conseguir me fornecer a resposta à minha pergunta, encaminhe-me para alguém que tenha a resposta para minha pergunta. Se ninguém souber a resposta, isso fala muito mal do seu serviço.

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Público
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há 7 meses
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Prezado representante do Yukon Gold Casino , seria possível divulgar esta informação sobre os requisitos para a reintegração dos pontos de fidelidade? Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 7 meses
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Olá Peter


Conforme mencionado, o algoritmo é baseado na história contínua dos jogadores com o grupo. Se continuarem a depositar e jogar, os bônus estarão disponíveis novamente em algum momento. Neste momento os bônus não estão disponíveis para resgate para este jogador.

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Público
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há 7 meses
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Mais uma vez, esta é uma NÃO RESPOSTA.


Estou ciente de COMO o bônus será desbloqueado. Isso não está em disputa.


Tenho o direito de saber o que você vai exigir de mim para desbloquear esses fundos.


Entendi, você está no ramo de cassino para ganhar dinheiro, não para perdê-lo para pessoas como eu. É uma pena que eu tenha tirado mais do seu cassino do que você tirou de mim, mas não vou devolver tudo apenas para buscar $ 180 em fundos de bônus.


Por favor, informe os termos que resultarão no desbloqueio dos fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá deastoncupw,

Gostaria de informar que, como Peter, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Peter possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta extensão é justificada. Sua paciência é muito apreciada e garanto que Peter entrará em contato com você o mais rápido possível.

Obrigado por sua compreensão e paciência.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado deastoncupw , entrei em contato diretamente com o afiliado do cassino para mediar o problema, mas ainda não recebi resposta. Darei ao casino mais uma semana para responder, mas se não houver resposta, só posso recomendar que contacte o órgão regulador do casino. Obrigado pela sua paciência durante esse período!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Pedro, obrigado pela sua tentativa.


Infelizmente não creio que chegaremos a lugar algum por esses caminhos. Dizer que estou insatisfeito com as respostas que eles deram é um eufemismo.


Estou registrando uma reclamação junto à AGCO e à Kahnawake Gaming Authority.

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Público
Público
há 6 meses
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Oi de novo


Resgatei manualmente os pontos na conta do jogador como um gesto único de boa vontade e, entretanto, solicitei uma revisão do status de resgate do jogador.


Infelizmente, não posso prometer que será cancelado, no entanto, como mencionado, continuar a depositar e apostar no casino com os seus próprios fundos continuará a ganhar pontos de fidelidade e, eventualmente, a cancelar o bloqueio de resgate se não for cancelado após a revisão.


Saúde

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado pela atualização, representante do Yukon Gold Casino .

Caro deastoncupw , mantenha-nos atualizados sobre a situação de sua parte. Sinta-se à vontade para solicitar qualquer assistência adicional, se necessário. Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
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Vejo que o jogador conseguiu usar o bônus agora, então presumirei que o problema está resolvido.


Obrigado Pedro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) deastoncupw,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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