Yukon Gold Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá senhor/senhora

Só quero transmitir que Yukon Gold confiscou meus ganhos de $ 47.000. Já forneci a eles todos os meus extratos. Usei meu cartão para depósitos e saques através do Interac Money Transfer, que acredito ser rápido e seguro. No entanto, insistem que a minha conta e o meu cartão de crédito não são iguais, levando ao confisco dos meus ganhos. Parece injusto e espero que você possa me ajudar a recuperar meus ganhos. Obrigado, e Deus abençoe. Em anexo abaixo está minha prova.

Seu,

Abreem

Prezado Asulan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

"Eles sempre insistem que meu cartão não bate, mas não sei o motivo porque ficam dizendo que é meu cartão de crédito, que eu não tenho. Eu disse a eles que usei um cartão de débito para meu depósito, compartilhei tudo meus documentos, e dei-lhes tudo, mas não posso fornecer mais nada, e 100% sinceramente, não menti para eles. Eles continuam dando respostas repetitivas em e-mails até que de repente me rotulam como 'gerente de risco' sem explicar o razão. Além disso, eles me impuseram a autoexclusão novamente. Estou muito confuso; eles me trataram injustamente na minha situação, não seguindo seus próprios termos e condições. Não sinto que eles estejam sendo justos, pois reivindicado."

Olá Asulan,

No seu e-mail, você mencionou que enviou todos os documentos das suas contas bancárias de janeiro a outubro de 2022.

• Você poderia nos informar quando fez seu depósito mais recente?
• Além disso, você também enviou extratos bancários mais recentes posteriores a outubro de 2022?

Obrigado.

Respondi ao seu e-mail Senhora / Senhor, é por causa de documentos pessoais anexados. e obrigado pela assistência e que Deus abençoe.

seu,

Abreem

olá,

Só quero informar que tenho um novo cartão de débito. Aconteça o que acontecer na situação da minha reclamação, resolvida ou não, gostaria apenas de informar que agora tenho um novo cartão de débito. Obrigado."

Desculpe pela demora na resposta. Muito obrigado, Asuelan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Petronela,

Só quero agradecer pelo seu tempo em ajudar minha situação, você é muito gentil e incrível porque agora estou feliz e espero que isso resolva algum dia. Deus abençoe sua equipe.

seu,

Abreem

Olá, Asulan,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, reparei nos e-mails que forneceu ao meu colega Petronela que respondeu a um dos e-mails do casino com uma explicação, mas apagou os e-mails do casino do histórico de comunicações. Além disso, tenho a sensação de que você evitou algumas perguntas de propósito. Por que?

De qualquer forma, gostaria agora de convidar o representante do Yukon Gold Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Yukon Gold Casino ,

Acho que seria melhor se você pudesse nos fornecer uma explicação detalhada da situação do usuário.

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav,

Olá, não me lembro, mas parece que fui excluído e, se alguma vez, é provavelmente porque suas mensagens de e-mail têm conteúdo repetitivo, como se fossem informatizadas. Para mim, respondi a quase todas as suas acusações, forneci todos os documentos que tenho, mas eles ainda insistem. Tenho enviado e-mails para eles há anos e suas respostas têm o mesmo conteúdo. Sinto-me enganado, como se estivessem me menosprezando. Eu realmente lutarei pela minha vitória contra eles. Tenho 100% de certeza de que não violei nada. É frustrante; eles eram meu jogo online favorito e agora me tratam assim. Eu disse a eles que ganhar é importante para mim porque vou usá-lo para minha família, especialmente para a educação do meu filho. É muito doloroso para mim. Ganhei recentemente e eles ainda não deram. O que eles realmente querem que aconteça?

Obrigado e que Deus abençoe.

Olá Branislav

A gestão de risco solicitou documentos de identificação, bem como extratos bancários mostrando todos os depósitos feitos a partir de 2022, visto que o jogador fez depósitos em contas bancárias que não lhe pertencem. Como estes não foram fornecidos (de acordo com as notas da conta - não consigo ver os documentos que foram enviados pelo jogador porque são seguros) a conta foi encerrada devido à violação dos T&Cs.

14. Pagamentos e ganhos

j. O Yukon Gold Casino reserva-se o direito de realizar verificações de identidade, fonte de fundos, conta financeira e outras verificações de antecedentes do Jogador e pode exigir documentação e informações do Jogador para fazer isso. O não cumprimento por parte do Jogador de tais solicitações ou parte delas concede ao Yukon Gold Casino o direito de anular quaisquer ganhos na conta do Jogador, restringir novos depósitos e saques, confiscar quaisquer saldos da conta do cassino e bloquear a conta do cassino do Jogador indefinidamente. Quanto aos documentos de segurança, consulte para mais detalhes em 'Procedimento de Verificação'.

Infelizmente até que o jogador envie os documentos solicitados ao nosso departamento de gestão de risco, não há nada que eu possa fazer. O departamento de gestão de risco também pediu a este jogador que parasse de enviar e-mails, pois o jogador não está fornecendo o que foi solicitado.

A propósito, os documentos foram solicitados originalmente em setembro de 2022 e solicitados várias vezes nos 2 meses seguintes. O jogador teve mais de um ano para fornecer esses documentos.

O jogador pode fornecer os documentos à gestão de risco. Caso contrário, não há mais nada que eu possa fazer aqui.

Saúde

O que mais preciso provar ao cassino? Tenho quase todas as provas e até fui ao banco pedir um extrato bancário, que já forneci à gestão de risco. Dei quase tudo a eles, inclusive o cartão que usei para carregar, e não sobrou quase nada para mim. O casino simplesmente não parece compreender que escondi todos os documentos porque continuam a dizer que não os completei. Eu disse a eles que quase lhes dei tudo, explicando minha jornada desde o início até a vitória.

Demorei mais de um ano por causa do cassino. Eles me autoexcluíram sem motivo suficiente. O problema do cassino é que eles não ouvem seus jogadores e não sabem entender, causando frustração entre os jogadores, principalmente aqueles que apenas jogam, ganham e depois não recebem seus ganhos.

Por favor, me dê meus ganhos. Não estou mentindo para o cassino. Pense nisso; o problema do cassino chegou a este ponto se estou mentindo. Eu teria ignorado, mas não posso aceitar não receber meus ganhos porque joguei com sinceridade, sem mentiras, sem piadas. Dei tudo o que tenho repetidamente ao cassino. Espero que você tenha alguma compaixão por mim. Meus ganhos significam muito para mim porque pretendo enviá-los para minha família, principalmente para despesas médicas de meu pai, e o restante para a educação de meu filho. É por isso que estou determinado a lutar por isso. Felizmente, o guru do cassino está aqui para me ajudar a conectar com você. Espero que você possa conceder meu apelo. Em nome de Jesus. Deus abençoe com mais tranquilidade. Obrigado.

O casino solicitou alguns documentos e, no que diz respeito a eles, você ainda não os forneceu. Não consigo ver os documentos, por isso não posso comentar se os documentos que você enviou são os corretos.

O comentário deles para você nos e-mails foi que você depositou fundos em sua conta com várias contas bancárias que não estão em seu nome e precisa fornecer extratos bancários dessas contas que mostrem os depósitos, bem como um documento de identidade.

Não posso fazer mais nada neste caso, pois eles ainda estão aguardando esses documentos. Você está convidado a enviar uma reclamação ao nosso sistema interno de reclamações. Se eles não decidirem a seu favor, você poderá fazer uma reclamação formal à ecogra. Infelizmente não há mais nada que possa ser feito através deste canal ou de qualquer outro fórum afiliado. Por favor, siga os procedimentos oficiais de reclamação.

É assim que é, senhor. Se eles realmente não têm intenção de me dar o prêmio, que assim seja. Se eles tivessem planos, deveriam ter feito isso antes; para mim, eles estão enganando as pessoas. Isso é tudo o que posso dizer. Eu costumava pensar que o cassino poderia ajudar um pouco nas despesas diárias se eu ganhasse, mas acontece que eles estão causando estresse na minha vida. Somente Deus pode lidar com eles agora.

Pensei que receberia meu prêmio porque estava esperando por ele, mas descobri que ele não veio. Já estou cansado de digitar no teclado do meu celular, explicando repetidamente. Eles não me deram nada, nem mesmo US$ 1.

Por que você não está seguindo o procedimento oficial de reclamação? O casino está vinculado à decisão ADR. Se descobrirem que você enviou todos os documentos, você receberá seu dinheiro. Você deve seguir o procedimento oficial de reclamação. Reclamar em um fórum afiliado não fará com que você seja pago.

sinto muito, não consigo entender o que você quer dizer

Usei meu Visa virtual RBC, com meu nome no cartão, para o depósito, e forneci ao cassino uma foto do cartão. Então, que outra prova eles estão procurando? Agora tenho um novo cartão Visa virtual porque desativei o antigo que usava para carregar antes. Eu não queria que a carta que trouxe azar ficasse visível, então apenas mudei. Depende de você acreditar ou não; parece ser seu plano dificultar as coisas para mim. Estou lhe dizendo, sou eu quem está jogando no cassino. Para meu saque, usei a transferência Interac para um processo mais rápido, mas aparentemente não é tão simples. Eles exigem apenas um e-mail para a transferência e parece que estou pregando peças em mim mesmo. Eles têm meu e-mail em [ a***** n@yahoo.com ]talvez uma transferência tranquila seja a única coisa necessária para resolver isso. Estou passando por momentos difíceis e cansei de pensar e me arrepender dessa situação. Por favor, tenha misericórdia de mim; há algo realmente em jogo aqui para minha família. Por favor me ajude com isso. 😞😢

Só espero que alguém me entenda, que já entreguei todos os meus documentos. Isso realmente dói e me entristece. Nunca pensei que o meu casino online favorito seria uma fonte de tristeza para toda a vida. Lamento profundamente por ter jogado com eles. É realmente desanimador.

Olá Branislav,

Para ser sincero, já forneci tudo o que tenho na minha conta bancária, incluindo todos os documentos relacionados com a gestão de riscos. Dei tudo a eles e até fui ao meu banco pegar meu extrato bancário, que entreguei prontamente. Não tenho certeza do que mais eles precisam; eles continuam insistindo em extratos bancários. Às vezes, não consigo deixar de pensar que eles podem estar me enganando. Somos todos apenas pessoas vivendo neste mundo, com missões diferentes. Eles estão em posição e eu sou o jogador, mas somos todos iguais. Só Deus sabe tudo sobre nós. Muito obrigado.

Obrigado a ambos por suas respostas, e-mails e informações adicionais.

Prezado Asulan ,

" talvez uma transferência tranquila seja a única coisa necessária para resolver isso " - você deve estar brincando agora.

Você mencionou que não entende o que o representante do cassino quis dizer com ADR/regulador e sua decisão ou procedimento de reclamação no site do cassino. Não importa, depois de analisar toda a informação recolhida, não temos de a esclarecer por agora, porque não faria sentido recorrer a essas instituições. Muito provavelmente acabaria como acho que terminará aqui em breve.

Embora você pudesse ter enviado todos os seus documentos para o cassino, se você fez um depósito através do método de pagamento de outra pessoa em qualquer momento, é compreensível que isso não tenha sido mostrado em nenhum documento que você forneceu. Além disso, os jogadores são obrigados a verificar a sua identidade, bem como o método de pagamento e os fundos utilizados para os depósitos. Infelizmente, se você utilizou o meio de pagamento de outra pessoa e ainda não consegue comprovar enviando os documentos solicitados, não há nada que possamos fazer a respeito e você não poderá passar na verificação.

O casino mencionou que houve vários pedidos desde setembro de 2022 e durante os 2 meses seguintes relativamente aos documentos que o casino necessita de si para completar o seu KYC. Você me perguntou por e-mail se precisava enviar toda a comunicação entre você e o cassino porque há muita comunicação. Então você me enviou apenas uma e a mesma comunicação sobre autoexclusão (conversa de 3 e-mails) duas vezes, o que é completamente irrelevante para o caso. Além disso, como mencionei, você nos forneceu anteriormente uma comunicação editada/incompleta entre você e o cassino, portanto, informações enganosas e distorcidas.

Certamente há algumas coisas tristes neste caso, mas temo que não seja do lado do cassino.

Agora faremos isso de maneira um pouco diferente.

Você pode por favor:

• encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino - todas as comunicações - completas, não editadas e originais
• escreva para o departamento de gerenciamento de risco do cassino perguntando sobre sua verificação e o que exatamente eles precisam para completar seu KYC, e coloque-me no CC do e-mail para que eu possa vê-lo
• responda a esta importante pergunta - você, em algum momento, usou um método de pagamento (depósito) neste cassino que não lhe pertencia?

Avise-nos assim que tudo estiver pronto.

Observe que se você não cumprir o que é exigido nos pontos acima em um prazo razoável ou não seguir as instruções, a reclamação será rejeitada.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Não, como eu disse antes, " depositei usando meu cartão Visa Virtual do Royal Bank of Canada e retirei pelo Interact. " é meu carrinho de débito Visa pessoal. e não há nenhuma edição acontecendo. Estou realmente cansado disso.

Prezado Asulan,

Obrigado pela informação adicional. No entanto, não é possível confirmá-lo pelos seus extratos bancários.

Se nada foi editado, pelo menos você nos forneceu anteriormente informações incompletas e enganosas.

Seus extratos bancários mostram muitas transações sem detalhes da hora exata ou informações sobre os remetentes/destinatários dessas transações. Há uma confusão nessas transações - transferências que vão regularmente para a sua conta bancária e saem, várias vezes ao dia, de/para vários remetentes/destinatários diferentes, mostrando diferentes detalhes das transações. Se não houve outros problemas com o seu KYC/verificação no casino, o casino pelo menos não consegue identificar os depósitos feitos no casino nos seus extratos bancários, o que torna o KYC impossível. Além disso, parece que os fundos depositados podem ter sido originados de terceiros/outra pessoa.

Como posso ver, você não é capaz e não está disposto a cooperar. Infelizmente, como avisei acima, a reclamação será agora encerrada/rejeitada devido à falta de cooperação e à insuficiência de provas que apoiem as suas reivindicações.

Se você conseguisse atender aos requisitos fornecidos pelo cassino, provavelmente conseguiria resolvê-lo com o Suporte ao Cliente ou Gerenciamento de Risco do cassino, sem envolver terceiros no assunto. Não podemos analisar suficientemente o caso da nossa parte sem mais detalhes que você deveria ter fornecido, mas não conseguiu.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado ou ADR. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Caso você reconsidere sua abordagem e decida cooperar, por favor, siga os pontos do meu post anterior.

Muito obrigado, Equipe do Yukon Gold Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru