ZAR Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Já se passaram duas semanas desde que fiz o saque, mas não recebi nada, eles continuam dizendo que foi processado e deveria estar na minha conta, mas nada.

Caro Ntswaki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar por qual método de pagamento optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Foi transferência bancária e já se passaram mais de 14 dias. Nenhum pagamento foi feito eles ficam dizendo que já deveria estar na minha conta, disseram que foi processado. Eles não podem me ajudar mais e eu quero meu dinheiro.

Muito obrigado, Ntswaki, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado

Caro Ntswaki,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Por favor, você poderia responder a algumas perguntas, para que eu possa entender perfeitamente qual é o problema? Você poderia confirmar que concluiu todo o processo de verificação de identidade, também conhecido como KYC (Know Your Customer)? Os cassinos levam o KYC muito a sério, pois desejam garantir que o dinheiro seja sempre enviado para o legítimo vencedor / proprietário da conta. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Juli

Sim, envio todos os documentos necessários, incluindo meu extrato bancário e a foto do cartão do banco, forneço tudo o que é necessário.

Informamos que a verificação dos seus documentos pode demorar alguns dias úteis para ser processada. O procedimento pode levar até mais de uma semana, principalmente se você solicitou o saque pela primeira vez. Portanto, aconselhamos os jogadores a serem pacientes em casos como este.

Vou definir um prazo de uma semana. Parece aceitável?

Meus documentos foram confirmados muito antes de eu fazer um saque. Documentos não podem ser o problema, essas pessoas são scams. E não foi a primeira retirada. Fiz um saque antes desse.

Oi Ntswaki,

Obrigado por suas respostas. Eu realmente entendo sua frustração. Tentei discutir o assunto com o casino, mas parece que o representante do casino não tem interesse em resolver as reclamações.

Uma vez que não há autoridade de jogo para regular os serviços de jogo online do casino a quem recorrer, não há muito que possamos fazer. Só podemos exibir a reclamação na página de análise do casino e fechá-la como não resolvida. Eu entendo que esta não é uma solução satisfatória e você prefere seus ganhos. No entanto, isso irá influenciar negativamente a classificação do Cassino ZAR, o que pode eventualmente levar à mudança de sua abordagem. Eu realmente sinto muito por não poder ajudar mais.

Cumprimentos,

Juli

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Ntswaki.

O casino informou-nos que o seu pedido de levantamento foi bem sucedido. Por favor, você poderia confirmar?

Não, eu não recebi nada até hoje. Eles são golpes. Você pode perguntar a eles quando eles me pagaram para que eu possa enviar um comprovante do meu extrato bancário para mostrar que não recebi R1400 deles

Caro Ntswaki,

você poderia confirmar a declaração do cassino, por favor?

Não estou negando o fato de que você fez vários depósitos. Por favor, veja as datas desses depósitos. Você fez esses depósitos de 3 x R50 em 03/08/2020 e 22/08/2020. Seu saque foi feito em 27/07/2020. Esses depósitos foram feitos após o uso desses bônus grátis e saques.

Caro time do ZAR Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso. Já que o jogador não confirmou sua declaração. Por favor, você poderia postar (ou encaminhar para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru ) a evidência onde fique claro que pertence à conta do jogador?

Olá,

Prezada equipe do Zar Casino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso.

Caro Ntswaki.

Uma vez que o casino nos forneceu provas relevantes que sustentam as suas reivindicações, somos forçados a encerrar o seu caso como 'rejeitado'.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru