ZAR Casino - A retirada do jogador foi limitada e atrasada.

Fiz um saque em 21 de dezembro de R1000 com ainda não recebi. Então, no dia 28 de dezembro, fiz outro saque no valor de R6000, mas nenhuma informação sobre o bônus mostrou que eu só poderia receber um pagamento de R1000. Eu tenho ido e voltado, os agentes são tão rudes os chats soltos. Ao perguntar quando os saques processados se recusaram a dar informações ou informações que não correspondem. Gostei do site independentemente de ganhar ou perder diariamente e para obter esse serviço está aparecendo.

Cara Karen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Bônus de depósito iguais ou inferiores a 100% não têm uma restrição máxima de retirada.

Bônus de depósito superior a 100% acarretam um saque máximo de R1000. "

Isso significa que seus ganhos foram reduzidos legitimamente.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.

Em relação aos seus saques atrasados, é bastante comum que os pagamentos levem alguns dias ou mesmo semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Muito obrigado pela sua resposta rápida e por me explicar as coisas.

Ao conversar com os agentes, meus bate-papos foram encerrados ou simplesmente não recebi resposta.

Eu tenho jogado no cassino ZAR por algum tempo agora, então meu KYC está completo.

Acabei de receber um saque no mês de novembro que demorou cerca de uma semana.

Recebi a confirmação de que minhas retiradas ainda foram processadas ao perguntar a data do processo os agentes se recusam a dar a informação.

Eu até pedi IDs de transação e enviei o e-mail de suporte ainda para receber uma resposta.

Eu amo ZAR, é meu lugar quando estou entediado, eu simplesmente não estou feliz com o serviço prestado por ser um cliente tão fiel, independentemente de eu ganhar ou perder.

Karen

Muito obrigado, Karen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Gilly1205,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o ZAR Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá a todos,

apenas gostaria de informar que recebi apenas R1000 até agora. Ainda estou esperando o outro R1000, que foi limitado à minha retirada de R6000.

Olá, agora está ficando frustrante. Os agentes estão apenas dizendo meus processos de retirada para me tirar dos bate-papos, mas eu sei que eles estão mentindo. Os e-mails enviados ao grupo de apoio também foram informados de que eu deveria receber tudo na segunda-feira e estaremos na manhã de quinta-feira na África do Sul. O que me provoca, mas os e-mails promocionais enviados, é que o cassino oferece ofertas de bônus de mais de 100% e pessoas que ganham jackpots com esses bônus, mas seus saques não são limitados a R1000 dependendo de onde eles são. E o que eu não consigo encontrar no meu histórico de extrato é qual bônus foi aplicado para eu fazer depósitos, pois há algo definitivamente errado aqui ...

Apenas outro fator. Não me parece que o departamento financeiro não saiba o que estou fazendo de bom dezembro ganhei. Houve um saque de 3.000 e depois de 2.000 e depois disso fiz um saque de 1.000 no dia 19, 21 e depois o 6.000 que foi limitado no dia 28

Por que eles não podem simplesmente pagar wat é devido a mim.

Gostaríamos de pedir ao ZAR Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do Casino:

"Olá Gilly1205,

Sinto muito pelos atrasos. Você pode, por favor, confirmar que recebeu os R1.000 ausentes agora? Nosso departamento financeiro confundiu este, mas confirma que já foi pago.

Peço desculpas pelo suporte não ser capaz de responder totalmente às suas dúvidas sobre seus levantamentos. Vou conversar pessoalmente com eles.

Deixei um pequeno presente na sua conta do cassino, entre em contato com o suporte para resgatá-lo.

Informe se você recebeu R1.000.

Obrigada.

Atenciosamente,

Lea "

Ola Lea,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, recebi e gostaria de agradecer.

Se me permitem acrescentar uma coisa, eu mesmo sou um agente, trabalho para a Amazon e a maneira como o agente lidava com esse contato às vezes era pouco profissional.

Tenho certeza de que viram meu histórico de contato e alguns diriam que sim, está pago, mas se recusaram a confirmar as datas. Alguns nem mesmo respondiam e simplesmente desistiam do chat até eu desistir.

Eu amo ZAR, é minha chance de ganhar ou perder.

Eu recomendaria definitivamente a qualquer um que jogasse no ZAR, pois é amigável e seguro e lamento que isso tenha levado a isso e espero que daqui para frente isso não aconteça novamente.

A classificação neste cassino é de 8,5.

Obrigado mais uma vez

Caro Gilly1205,

posso considerar este caso resolvido?

Olá Gilly1205,

Obrigado por confirmar e deixar este feedback. Eu realmente gostei disso. Conversei com nossa equipe de suporte ao cliente sobre isso e tenho certeza de que eles farão o possível para lidar melhor com os chats no futuro.

Obrigado novamente.

Saúde,

Lea

Caro Gilly1205,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.