ZAR Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Ganhei mais de R5000,00 e quando apresentei um pedido de saque, o sistema indicou que apenas R5000 estão disponíveis como dinheiro para saque.

Enviei um saque de R4500,00 e fui informado de que o saque foi bem-sucedido e será processado.

Tudo que recebi foi R100,00

Como isso é possível,

Esperando ouvir de você

Caro Charles,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

„Quando um jogador ganhou usando sua primeira oferta de dinheiro grátis / bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de retirada de R100."

"Todas as rodadas grátis terão uma retirada máxima de R100. Isso se aplica a todas as ofertas regulares de cassino, rodadas grátis que são oferecidas como parte de qualquer outra oferta de correspondência de depósito; e todas as rodadas grátis concedidas pelo cassino onde nenhum depósito é necessário. "

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bônus grátis / sem depósito?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Charles,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.