O jogador sul-africano, após concluir os requisitos de jogo, verificar a conta e fazer um depósito inicial, está enfrentando problemas de retirada. Apesar de várias transações revertidas e vários pedidos de informações, o cassino teria processado a retirada, mas o jogador não recebeu os fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia
Reivindiquei um bônus sem depósito e concluí os requisitos de jogo. Verifiquei totalmente minha conta e recebi a confirmação do cassino para afirmar que minha conta foi verificada. Fiz um depósito inicial conforme solicitado. Recebi autorização para fazer meu saque, no entanto, toda vez que solicito um saque, o cassino reverteu os fundos. Eu tenho cerca de 3-6 transações revertidas e cada vez que o cassino solicita informações diferentes que eu já enviei. Depois de toda a confusão, eles acabaram processando minha retirada, no entanto, não recebi o dinheiro, embora eles insistam que o enviaram. Forneci informações de pagamento precisas e parece que eles estão novamente procurando outro motivo para não me pagar. Esse saque foi feito via btc e como eu disse a eles, deveria ter recebido instantaneamente se eles realmente o tivessem enviado.
Caro Espacial,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma evidência do cassino de que o pagamento foi processado com sucesso? Foi seu primeiro saque neste cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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